南开大学23年秋学期《旅游电子商务》在线作业一

奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考

23秋学期（仅限-高起专1909、专升本1909）《旅游电子商务》在线作业-00001

客户忠诚度是建立在?()基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。
A:客户的盈利率
B:客户的忠诚度
C:客户的满意
D:客户价值
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制造商和外部原材料供应商之间的电子商务属于(?)
A:企业之间的电子商务
B:企业与政府部门之间的电子商务
C:企业内部的电子商务
D:企业与消费者之间的电子商务
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以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能( )
A:个性化网页服务功能
B:在线客服
C:订单自助跟踪服务
D:客户状态分析
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下面不属于在线零售的形式的是( )
A:电视购物
B:邮购购物
C:基于光盘的购物
D:基于在线的购物
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常用的EDI软件不包括()
A:办公软件
B:转换软件
C:翻译软件
D:通信软件
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保护内部网络安全的服务是()
A:信息查询
B:万维网
C:防火墙
D:文件检索
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网页中最常用的两种图像格式是()
A:PNG和GIF
B:JPEG和PSD
C:BMP和PNG
D:GIF和JPEG
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网上黄页的功能包括()
A:接受网上订货
B:发布广告信息
C:对订单进行处理
D:进行网上支付
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SET协议又称为()
A:安全套接层协议
B:安全电子交易协议
C:信息传输安全协议
D:网上购物协议
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SET协议运行的目标主要有()
A:保证银行能获取网上购买者的所有信息
B:保证电子商务参与者信息的相互隔离
C:提供商品或服务
D:通过支付网关处理消费者和在线商店之间的交易付款问题
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目前的电子商务中,购物者通过以下何种方式来指定所选物品( )
A:基于表的订购方式
B:发送邮件订购
C:通过虚拟商店订购
D:电子购物车
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位于用户和数据库之间的数据管理软件是()
A:DB
B:MIS
C:DBMS
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HTML中的换行标签是()
A:br
B:table
C:body
D:/body
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电子商务的发展阶段不包括下面选项中的(? )
A:电子报文传送技术
B:计算机网络的诞生
C:银行间电子资金转帐
D:联机服务
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下面不属于传统营销促销形式的是()
A:人员推销
B:网络广告
C:销售促进
D:宣传推广
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A类网络的IP地址中,主机号占据的位数是()
A:16位
B:24位
C:8位
D:28位
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数据挖掘的技术基础是(???)
A:客户忠诚
B:数据库
C:人工智能
D:知识管理
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网站访问者信息一般不会通过哪条途径收集()
A:访问者奖品或者免费商品
B:通过电子邮件或者来客登记表
C:要求访问者注册进入主页
D:派人上门回访访问者
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在数字签名中,发送方使用()进行数字签名
A:接收方公钥
B:接收方私钥
C:发送方私钥
D:发送方公钥
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企业间(B2B)电子商务的应用不包括下列( ?)
A:渠道管理
B:工作组的通信管理
C:存货管理
D:供应商管理
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客户关系管理的核心目标是(?)
A:加强对组织及其服务的理解
B:加强客户识别、细分、获得、忠诚
C:提高客户忠诚度
D:提高客户满意度
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在客户关系管理里,客户的满意度两个决定因素是( ?)
A:抱怨和忠诚
B:客户的感知
C:产品的质量和价格
D:客户的期望
E:客户的感知
F:产品的质量和价格
G:客户的期望
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无形商品的电子商务运作模式有()
A:网上订阅模式
B:付费浏览模式
C:广告支付模式
D:网上赠与模式
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所谓B2C电子商务模式是指()
A:商业企业对消费者的电子商务
B:商业企业对商业企业的电子商务
C:网上个人拍卖属于B2C
D:上虞商业电子零售化的零售商务
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按传输技术,可以把网络分为(?)
A:广播式网络
B:局域网
C:点到点网络
D:广域网
E:宽带网
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网络经济的基本定律包括( )
A:拥抱标准
B:小企业无竞争机奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考会
C:数字产品价格持续走高
D:麦特卡夫定律
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网络市场的特征是()
A:全球性
B:多样性
C:无限性
D:虚拟性
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TCP/IP协议中,正确的表述是()
A:TCP协议与IP协议是两个分开的协议，完成不同的功能。
B:TCP协议负责将数据从发送方正确地传递到接收方，保障数据传输的可靠性
C:IP协议负责建立网络上学院通讯的两台主机之间的链接，保障数据传输的准确性
D:TCP/IP协议是一个协议的名称，完成一个功能
E:IP协议就是主机的IP地址
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移动商务的特点是(?)
A:随时随地性
B:用户规模大
C:身份确定性
D:可定位
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企业邮箱的优势( )
A:企业邮箱是以企业域名结尾
B:邮件收发的稳定性和速度比个人邮箱好
C:具有不容易被过滤或拦截等优点
D:一般不存在安全隐患问题
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一次一密的密码体制不属于理论上不可破解的密码。
A:对
B:错
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表示工商企业的一级域名是 .gov
A:对
B:错
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CRM?系统有大量有关客户和潜在客户的信息,企业应该充分地利用这些信息,对其进行分析,使得决策者所掌握的信息更完全,从而更及时地做出决策。
A:对
B:错
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并非所有的流失型客户都值得挽留。
A:对
B:错
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只有大企业才需要实施客户关系管理。
A:对
B:错
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电子商务是一种技术,可以简单的理解成一种互联网的在线销售模式。
A:对
B:错
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数字证书是采用公钥密码体质经证书授权中心数字签名的、包含公钥拥有者信息以及公钥的文件。
A:对
B:错
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维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。
A:对
B:错
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密钥管理中分配密钥和存储密钥是最棘手的问题。
A:对
B:错
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数字时间戳是一种加密算法。
A:对
B:错
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假设企业客户流失率为20%,那么客户群体的生命周期为5年。
A:对
B:错
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SET协议采用的是共要加密、信息摘要和数字签名等技术,并且采用双重签名。
A:对
B:错
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客户关系管理的产生是企业管理模式更新、企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。
A:对
B:错
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数字签名采用了非对称加密技术。
A:对
B:错
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按照80/20法则对客户进行分类管理和服务,企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上,剔除不能为企业创造利润的无效客户。
A:对
B:错
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旅游经营商属于旅游中间商中的一种。
A:对
B:错
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SSL协议已被Web服务器内置,无需安装专门的软件。
A:对
B:错
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忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户不一定是忠诚的客户。
A:对
B:错
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IP地址中A类地址的有效范围是1.?0.?0.?1??——?128.?255.?255.?255。
A:对
B:错
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EDI是随着Internet诞生而产生的。
A:对
B:错
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