南开大学23年秋学期《旅行社经营管理》在线作业二

奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考

23秋学期（仅限-高起专1909、专升本1909）《旅行社经营管理》在线作业-00002

在旅行社业务流程管理信息系统中，（）是旅行社利润的主要来源。
A:资源采购中心
B:产品设计中心
C:前台销售中心
D:财务结算中心
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包价旅游产品是指经过事先的组织和计划，将（ ）旅游过程中所需要的相关旅游服务组合在一起，形成整体产品，并以一个总价格一次性出售给消费者。
A:至少两种
B:至少三种
C:至少四种
D:全部
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根据《旅游法》的规定，由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，旅游者应向（）追究责任。
A:地接社
B:履行辅助人
C:地接社和履行辅助人
D:组团社
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一家商务饭店中的商务中心或者全服务温泉保健中心，属于旅游产品中的（）。
A:核心性产品
B:扩展性产品
C:配置性产品
D:支持性产品
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（）是旅行社人力资源管理的核心内容，是吸引人才、留住人才的重要手段。
A:招聘
B:培训
C:考核
D:激励
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旅行社进行门市地点选择时，秉承的最根本的原则是（）。
A:方便旅行社经营管理
B:方便员工
C:租金成本低
D:方便旅行社目标群体的购买
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根据国家旅游局相关办法，外资旅行社可以在我国经营的旅行社业务包括（）。
A:国内游和入境游
B:赴台旅游
C:出境游
D:以上全部
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旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（）。
A:媒体广告
B:营销公关
C:直接营销
D:现场传播
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旅行社人力资源管理的内容不包括（）。
A:培训与开发
B:薪酬管理
C:产品开发
D:员工安全与健康管理
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旅行社营销具有自身的独特性，其中在产品决策方面需注意的问题有（ ）。①服务产品的有形化②注重产品的外包装③注重产品的特点和质量④注重产品销售的环境
A:①②③④
B:①②③
C:②③④
D:③④
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决定着旅游企业在激烈的行业竞争中能否生存的首要外部因素是（ ）。
A:竞争
B:信息技术
C:顾客
D:业务
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托马斯?库克编写的世界上第一本旅行社宣传手册是（）。
A:《马赛旅行指南》
B:《利物浦之行手册》
C:《巴黎游览手册》
D:《伦敦手册》
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外联部的主要任务是( )。
A:负责旅行社旅游工作的计划和调配，其工作职能在于对内接待、安排旅游团以及生产组合旅游产品
B:通过了解和掌握市场需求动向，利用掌握的市场信息，开发、设计旅游线路并出售旅游产品
C:负责具体接待计划的制定和落实，
D:负责为旅游者提供导游和陪同服务
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我国旅行社产品的现状不包括（）。
A:旅行社产品同质化严重
B:大规模定制化产品的出现
C:旅行社产品的文化含量低
D:产品的市场定位不够准确
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按照国际上旅游业中的惯例，所谓旅游团体，是指人数至少（ ）人的旅游团。
A:9
B:10
C:15
D:16
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在我国旅行社人力资源职业生涯规划中，最常见、最传统的职业发展路径是（）。
A:横向职业路径
B:网状职业路径
C:纵向职业路径
D:双重职业路径
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2016年2月9日，根据国务院令第666号《国务院关于修改部分行政法规的决定》，针对《旅行社条例》进行了修正，其主要内容是（）。
A:简政放权
B:质量保证金的动态化
C:注册资本的降低
D:放松外资进入
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旅游者参加10人以下的旅游团，并采取一次性预付旅费的方式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理，这种旅游产品形式称为（）。
A:自由包价旅游
B:散包价旅游
C:小包价旅游
D:半包价旅游
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20世纪80年代，我国拥有了三大旅行社接待系统，分别是中国旅行社、中国国际旅行社总社和（）。
A:中国青年旅行社
B:港中旅
C:北京青年旅行社
D:华侨旅行服务总社
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中国历史上第一家旅行社创办于（）年。
A:1949
B:1954
C:1923
D:1980
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客户关系管理系统框架主要由（ ）构成。
A:市场分析子系统
B:营销自动化子系统
C:服务自动化子系统
D:信息分析子系统
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业务职能为导向的旅行社事业部其不足之处包括（ ）。
A:独立部门的存在，自主经营、自负盈亏
B:使科层制的组织结构达到了登峰造极的地步，管理费用增加，官僚作风严重
C:分权可能架空公司领导层，削弱对事业部的控制
D:容易导致责任模糊、组织混乱
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中小型旅行社组建联盟的战略部署包括（ ）。
A:统一形象，一个端口面对市场
B:建立起紧密型、契约型的联盟组织
C:公平完善商务利益分配机制与运营监督机制
D:建立严格的准入机制与退出机制
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旅行社市场定位过程有哪些步骤（）。
A:识别旅行社的竞争差异
B:选择正确的竞争差异
C:准确地向目标市场传递旅行社的定位观念
D:进行市场调研
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旅行社业务流程管理信息系统的核心部分包括（ ）。
A:前台销售中心
B:团队控制中心
C:产品设计中心
D:资源采购中心
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信息技术对旅行社有哪些意义（ ）。
A:树立企业形象与开拓新的市场
B:降低营运成本与提高营销效益
C:提高顾客满意度
D:提高管理决策水平
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旅行社Call Center即呼叫中心的功能包括（ ）。
A:旅游信息查询
B:企业员工沟通
C:旅游产品预定
D:客户投诉反馈
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我国旅行社的现有组织结构形式包括( )。
A:以生产过程为导向的组织结构形式
B:以业务职能为导向的组织结构形式
C:以业务流程+信息化为导向的组织结构形式
D:以信息化为导向的组织结构形式
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下列行政法规中属于旅游局局长令的是（）。
A:《旅行社管理条例》
B:《旅行社条例》
C:《旅行社管理条例实施细则》
D:《旅行社保证金暂行规定》
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旅行社的业务人员应当包括（）。
A:部门经理
B:外联人员
C:导游人员
D:内部操作人员
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旅行社信息化发展模式中以游客为主导的社区模式的发展阶段有（ ）。
A:吸引会员
B:增加参与
C:建立忠诚度
D:获取价值
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截止到2015年底，我国对于外商投资旅行社经营出境游业务开放了哪些试点（）。
A:广州
B:北京
C:上海
D:厦门
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下列行政法规中属于国务院政令的是（ ）。
A:《旅行社管理条例》
B:《旅行社条例》
C:《旅行社管理条例实施细则》
D:《旅行社保证金暂行规定》
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旅行社目标市场的覆盖策奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考略包括（ ）。
A:无差异营销策略
B:差异性营销策略
C:发散性营销策略
D:集中性营销策略
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在促销决策方面旅行社要注意加强（ ）。
A:内部营销
B:口碑宣传
C:淡季促销
D:提高产品质量
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旅行社产品区别于其他服务产品的特点有（ ）。
A:生产与消费的同一性
B:异质性
C:依托性
D:综合性
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在旅行社促销组合中常用的方式主要包括（ ）。
A:旅游广告宣传
B:营业推广
C:人员推销
D:公共关系和印刷品
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为什么说旅行社信息化是一种必然趋势？（ ）。
A:旅行社产品适合发展电子商务
B:市场竞争与全球化挑战是外在动力
C:旅游者个性化服务的需求
D:旅行社产品消费的独特性
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中小旅行社的发展战略包括（）。
A:联盟战略
B:专业化发展战略
C:依附大型旅行社，采用代理发展战略
D:一体化发展战略
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我国旅行社产品目前存在的主要问题包括（ ）。
A:同质化严重
B:市场定位不准确
C:文化含量低
D:产品专利保护过强
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目前我国旅行社产品生产中存在的种种问题，从根本上说是由于旅行社缺乏产品创新的动力，在于我国旅行社产业组织结构不够合理。
A:错误
B:正确
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营销理念在旅游业中的运用要早于其在制造业和货品包装业中运用10-20年。
A:错误
B:正确
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旅行社选择目标市场的过程，就是对市场的潜力和机会、旅行社企业自身资源与能力、以及市场上其他竞争者的力量之间进行衡量、评估，并从中发现营销机会的过程。（ ）
A:错误
B:正确
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旅行社人力资源分析主要从人力资源数量、工作人员的素质和人员的年龄结构进行分析。（ ）
A:错误
B:正确
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在我国旅行社的业务运作模式中，以及产品设计和生产过程中，地接社都扮演着极其重要的角色。
A:错误
B:正确
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在旅游发达国家，宣传手册迄今为止仍是旅游经营商最重要的营销工具.。（ ）
A:错误
B:正确
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我国旅行社责任险的保险期限是2年。
A:错误
B:正确
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旅行社的产品组合是指旅行社销售给旅游者的一组产品，即旅行社的所有产品品目。（ ）
A:错误
B:正确
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导致旅行社变革自身组织结构的因素主要分为外部因素和内部因素。但导致旅行社变革的直接压力是旅行社内部因素（ ）
A:错误
B:正确
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旅游代理商通常专门从事包价旅游的组装，包价旅游的范围和内容各不相同，但它们最终都通过旅游分配系统以独立产品的形式和独立的价格销售给最终消费者。（ ）
A:错误
B:正确
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