南开大学23年秋学期《客户心理与沟通》在线作业三

奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考

23秋学期（仅限-高起专1909、专升本1909）《客户心理与沟通》在线作业-00003

消费者去餐厅用餐时,常常会问服务员餐厅的流行菜品,并消费其中的最流行菜品。反映的消费心理是()
A:对比效应
B:留面子效应
C:权威效应
D:社会认同效应
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商人在拍卖三件稀世珍宝时总共开价5000万;第一次出价无人回应,商人敲碎其中一件,第二次出价仍旧无人回应,商人又敲碎一件。等到第三次出价时,众人纷纷哄抢。商人利用的消费者心理效应是()
A:社会认同效应
B:稀缺效应
C:权威效应
D:对比效应
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我一个朋友上周在他们那里买了,没用几天就坏了,又没有人进行维修,找过去态度不好的策略是()
A:底牌法
B:诚实法
C:转向法
D:提醒法
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下列说法不正确的是()。
A:如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务
B:而流失1个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补
C:当投诉没有得到解决的时候，大部分顾客可能还是会重复购买
D:客户不满时没有投诉的顾客大部分可能不会再购买了
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属于由传递管道问题引起的沟通障碍是()
A:环境选择不当
B:态度不正确
C:只要别人听自己的
D:接收方反应不灵敏
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按照马斯洛需求层次理论,人们希望实现自己的理想抱负、并愿意做出巨大的努力属于()。
A:尊重的需求
B:自我实现的需求
C:社会需求
D:安全需求
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当顾客讲它真的值那么多钱吗? 可以采取的策略是()
A:吹牛法
B:比心法
C:投资法
D:死磨法
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企业进行市场细分的目的是()。
A:确定目标市场
B:显得与众不同
C:充分利用企业资源
D:进行市场竞争
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下列不属于应对感情用事者的方法是()
A:保持镇定
B:注意语气，谦和但有原则
C:表示理解，尽力安抚
D:谨言慎行，尽量避免使用文字
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下列不属于记忆的类型是()。
A:形象记忆
B:逻辑记忆
C:思维记忆
D:行为记忆
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商家在向客户卖散装糖时,总是故意少装一点称重,然后再添加少许。最后顾客消费满意,并给予商家极高的评价。商家利用了客户的哪一种消费心理()
A:超限效应
B:增减效应
C:得寸进尺效应
D:对比效应
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可以接触,但需调查其状况、信用条件才能给予融资的人是()。
A:M+A+N
B:M+A+n
C:M+a+N
D:m+A+N
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在确认到顾客购买信号时不应该做的事是()。
A:帮助顾客缩小选择范围
B:给顾客介绍相近的产品
C:集中展示商品的卖点
D:尽早帮顾客确定他喜欢的产品
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舒肤佳在品牌传播中,不断强调它是被”中华医学会“唯一认可的产品,运用的是()
A:超限效应
B:增减效应
C:得寸进尺效应
D:权威效应
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乞丐在乞讨时常常在小费盘中先放上几块钱利用人们的()
A:社会认同效应
B:留面子效应
C:权威效应
D:对比效应
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一些女孩总是认为自己的衣服不够美,从而愿意花更多的钱买衣服让自己的外表和形象看起来更好属于()动机。
A:求廉
B:求名
C:求新
D:求美
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企业进行目标市场选择时,不是需要考虑的因素是()。
A:细分市场的规模和增长潜力
B:细分市场的结构吸引力
C:企业的目标和资源
D:企业现有产品组合
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“欲得寸先进尺”说的是哪种心理效应
A:登门槛效应
B:留面子效应
C:沉锚效应
D:互惠效应
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沟通过程中最后的步骤也是至关重要的一个步骤是()
A:接受
B:发送
C:反馈
D:消化
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哪一项不是打开客户心防的基本途径()。
A:让客户产生信任
B:迫切地向客户推销产品
C:引起客户注意
D:引起客户的兴趣
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下列哪些选项属于消费者的购买动机()
A:求廉
B:安全
C:求新
D:求便
E:求美
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下列属于老客户维奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考护方法的有()
A:成交后感谢
B:节日祝福
C:上门拜访
D:赠送礼品
E:进行跨时空交流
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对于有备而来的投诉客户正确的处理方式包括()。
A:运用政策和技巧
B:向顾客展示诚意
C:设置障碍让顾客打退堂鼓
D:充满自信
E:表示理解和关注
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青年消费者群体的特点有(?)
A:人数众多
B:有独立的购买能力和购买潜力
C:消费倾向标新立异
D:注重情感，直觉选购
E:购买求实用，节俭心理较强
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注意的类型包括()。
A:无意注意
B:有意注意
C:无意后注意
D:有意后注意
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下列不适用于产品接近法的是()
A:人寿保险
B:服装表演
C:汽车
D:旅游服务
E:手机
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下列哪些做法可以使客户的情绪恢复平静()
A:改变场所
B:改变接待人
C:改变时间
D:换上级主管处理
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客户沟通中常见的沟通障碍包括()
A:语言障碍
B:选择性知觉与过滤障碍
C:角色障碍权
D:心理障碍
E:信息过量障碍
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客户购后的不满意可能采取的行为包括()。
A:投诉
B:口头传播
C:采取法律行动
D:向第三方投诉
E:自认倒霉
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下列属于行为上的购买信号包括()。
A:当顾客专注于某一商品时
B:顾客突然不再发问，若有所思时
C:同时索取几个产品比较时
D:离开再次返回并察看同一产品时
E:当顾客凝视和盘算交替出现
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服务员在销售过程中不可以通过询问的方式向客户推介配套产品
A:对
B:错
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销售过程中询问客户时应该避免连续询问五个以上的问题。()
A:对
B:错
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电话沟通的成交率高但付出的成本低
A:对
B:错
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登门槛效应和得寸进尺效应是同一意思表述。
A:对
B:错
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女性群体购买过程的独立性与缺乏耐性()。
A:对
B:错
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好的广告可以激发客户的购买需求。()
A:对
B:错
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服务员在销售过程中可以不用关心客户的“另一半:,因为他们不是实际的购买人
A:对
B:错
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企业在服务中可以做到零缺陷。
A:对
B:错
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处理由于服务员态度不当引起的纠纷要比处理商品不良引起的纠纷容易
A:对
B:错
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人员推销尤其适合组织客户的客户开发()。
A:对
B:错
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客户在商品推介时有时会提出反对意见,为了化解顾客的误解销售人员应该积极与客户争辩。()
A:对
B:错
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他人介绍法是最常见的接近客户的方法,客户开发人员通过他人介绍的方式接近客户,介绍企业和产品,并说明接近的目的
A:对
B:错
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消费心理的“互惠效应”产生于人们“吃人嘴软拿人手短”的负债感。
A:对
B:错
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客户真实的消费动机有时处于内隐状态,不容易被发觉。
A:对
B:错
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对待客户的失误或过失,服务员要表示宽容,并立即共同研究探讨,找出补救和解决方案。
A:对
B:错
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按照马斯洛需求层次理论,人们希望延期收房并索赔属于社会需求。
A:对
B:错
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当客户仔细询问某种商品、并仔细地加以端详时,表明客户对商品产生了购买欲望
A:对
B:错
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在客户选购时,服务人员应灵活使用公司的彩页、宣传资料等帮助客户提高联想力,一次激发客户的喜好
A:对
B:错
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客户开发人员接触同一个客户时只用某一种方法
A:对
B:错
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获取一个新客户的成本比保留一个老客户少5倍。
A:对
B:错
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