南开大学23年秋学期《服务营销》在线作业一

奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考

23秋学期（仅限-高起专1909、专升本1909）《服务营销》在线作业-00001

收取客户公司的股票和期权而非现金的是()。
A:视履约情况收费
B:按价值收费
C:预聘费
D:按所有者权益收费
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员工完成工作所需要的财力、人力及其他资源的自主支配权的是()。
A:任务
B:权力
C:责任
D:体验
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在完成一系列任务时,不同时期采用不同的授权方式,因任务不同授予不同权限的是()。
A:充分授权
B:部分授权
C:制约授权
D:弹性授权
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医院的预约手续,预付高速公路使用费属于()。
A:直接服务
B:提前式服务
C:综合服务
D:实体服务
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服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权的转移是服务一般特性中的()。
A:不可转移性
B:不可分离性
C:品质差异性
D:不可储存性
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服务员工感觉到在服务要求与其自身的个性等之间存在冲突的是()。
A:组织与角色的冲突
B:个人与角色的冲突
C:组织与顾客的冲突
D:顾客之间的冲突
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航空货运、草坪修整属于的服务类型是()。
A:作用于人的有形服务
B:作用于物的有形服务
C:作用于人的无形服务
D:作用于物的无形服务
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企业根据购买者对产品的感受价值来制定价格的是()。
A:成本加成定价法
B:目标利润定价法
C:感受价值定价法
D:反向定价法
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待选细分市场的规模、特征和发展前景可以测量或预测是选择目标市场依据中的()。
A:可测量性
B:可进入性
C:可营利性
D:易反应性
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食品和干洗衣物都可以送到办公室属于()。
A:直接服务
B:提前式服务
C:综合服务
D:实体服务
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在非顾客导向的组织中表现得尤为突出的冲突是()。
A:组织与角色的冲突
B:个人与角色的冲突
C:组织与顾客的冲突
D:顾客之间的冲突
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可以帮助顾客找到路径,树立行为准则等的是()。
A:空间布局和功能
B:气味
C:颜色
D:标识、符号和人工指示牌
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要以简单的文字和图形,传达所提供服务的领域、深度、质量和水准属于服务广告指导原则中的()。
A:在服务生产过程中争取并维持顾客的合作
B:强调服务利益
C:只能宣传企业能提供或顾客能得到的允诺
D:使用明确的信息
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企业的战略和目标、提供的服务产品、企业的规模和信誉、企业管理渠道的能力和愿望、内部业务流程、人力资源分析等是()。
A:内部因素分析
B:外部因素分析
C:顾客分析
D:渠道分析
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要求结合市场和企业两方面的因素制定价格是()。
A:目标可行性原则
B:动态性和稳定性相结合的原则
C:目标明确性原则
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民航、理发服务属于的服务类型是()。
A:作用于人的有形服务
B:作用于物的有形服务
C:作用于人的无形服务
D:作用于物的无形服务
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银行、保险属于的服务类型是()。
A:连续性、会员关系的服务
B:连续性、非正式关系的服务
C:间断的、会员关系的服务
D:间断的、非正式关系的服务
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邮局开办储蓄业务,银行代售保险产品属于()。
A:全新型服务创新
B:替代型服务创新
C:延伸型服务创新
D:扩展型服务创新
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对服务产品线宽度起决定作用的是()。
A:企业的战略目标
B:目标市场选择
C:市场细分#产品选择
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现有服务无法像以前的服务一样能够达到顾客的要求水准是()。
A:财务风险
B:绩效风险
C:物质风险
D:社会风险
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决定了服务的功能质量的是()。
A:奖励系统
B:企业愿景
C:与顾客的互动
D:与顾客的接触
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激励员工更持久的奖酬包括()。
A:工作内容本身
B:反馈与认同
C:目标的制定
D:目标的完成
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激励中间商或合作伙伴向消费者提供优质服务,可以获得合作的力量包括()。
A:强制力量
B:报酬力量
C:法律力量
D:专家力量
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存在于顾客对服务补救的期望中的是()。
A:成本
B:体验
C:理解
D:责任
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影响授权程度的因素包括()。
A:上级对权力的追求程度
B:下级对权力的追求程度
C:工作岗位的特点
D:服务对象的特点
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消费者作为风险承担者要面临的风险包括()。
A:财务风险
B:绩效风险
C:物质风险
D:社会风险
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外部设施包括()。
A:标志
B:空气质量
C:停车场
D:周围风景
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在服务传递中,顾客扮演的主要角色包括()。
A:顾客作为资源
B:顾客作为服务质量和满意度的贡献者
C:顾客作为竞争者
D:顾客作为冲突者
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新产品定价策略包括()。
A:撇脂定价
B:渗透定价
C:试销价格
D:折扣价格
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服务企业应视为影响远程服务接触的关键包括()。
A:有效的软件、软件和硬件的兼容性
B:跟踪能力
C:自动查询程序
D:信息和交易的安全性以及保密机制
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授权的方法包括()。
A:充分授权
B:部分授权
C:制约授权
D:弹性授权
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电子渠道的优势包括()。
A:扩大市场
B:增强顾客的自主参与感
C:降低服务成本
D:不会受到人为的干扰
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顾客在投诉后所寻求的公平包括()。
A:目标公平
B:结果公平
C:过程公平
D:相互对待公平
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服务质量最表层的内涵包括()。
A:安全性
B:适用性
C:有效性
D:经济性
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影响沟通设计的因素包括()。
A:产品范围
B:市场范围
C:沟通价值
D:沟通时间
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服务品牌的表层要素包括()。
A:品牌名称
B:品牌标志
C:属性
D:利益
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影响顾客期望的因素主要包括()。
A:服务企业明确的承诺
B:服务企业暗示的承诺
C:服务企业的口碑
D:顾客过去的消费经验
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销售促进的技术包括()。
A:样品赠送
B:价格/数量促销
C:优惠券
D:未来折扣贴现
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饱和营销的优势包括()。
A:有利于顾客识别
B:降低广告费用
C:便于监督
D:自我竞争
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服务渠道的变更方式包括()。
A:增减个别服务渠道成员
B:改变服务渠道层级结构
C:增减服务渠道成员中服务的内容
D:创建全新的服务渠道
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教育、广播属于作用于物的无形服务。
A:对
B:错
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电子渠道的服务实际上是顾客的自助服务,即顾客自主地启动服务、进行服务操作等
A:对
B:错
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许多行业或企业为了提高生产效益或满足喜欢自助服务顾客群体的需要,都或多或少地制定和实施顾客自助服务策略。
A:对
B:错
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认知过程越复杂,对情感的潜在影响就越小。
A:对
B:错
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服务本身是无形的,利用企业的有形展示来包装服务降低了价值。
A:对
B:错
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替代型服务的出现将降低市场竞争的激烈程度。
A:对
B:错
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广告中所使用的利益诉求,必须建立在充分了解顾客需要的基础上,才能确保广告的最大影响效果。
A:对
B:错
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渗透定价策略会在公司随后选择的“正常”提高价格时导致问题的出现。
A:对
B:错
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积极的情感会提升顾客的购物体验,进而导致重复购买。
A:对
B:错
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季节性折扣促进服务企业均衡生产,充分发挥生产和销售潜力。
A:对
B:错
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