南开大学23年秋学期《服务营销》在线作业三

奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考

23秋学期（仅限-高起专1909、专升本1909）《服务营销》在线作业-00003

对服务产品线宽度起决定奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考作用的是()。
A:企业的战略目标
B:目标市场选择
C:市场细分#产品选择
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常常影响顾客在店内的时间长短的是()。
A:企业的位置
B:企业的招牌
C:通知
D:音乐
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顾客能接受,但要求较一般、甚至较低的服务是()。
A:理想的服务
B:适当的服务
C:容忍的服务
D:定制的服务
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在市场上定位于低档服务产品的企业可能会打算进入高档服务产品市场的是()。
A:向下扩展
B:向上扩展
C:双向扩展
D:水平扩展
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待选细分市场能保证服务企业获取足够的利润是选择目标市场依据中的()。
A:可测量性
B:可进入性
C:可营利性
D:易反应性
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要求结合市场和企业两方面的因素制定价格是()。
A:目标可行性原则
B:动态性和稳定性相结合的原则
C:目标明确性原则
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在购买前不能了解或评估,而在购买后通过享用该产品才可以体会到的特性属于()。
A:感知特性
B:搜寻特性
C:体验特性
D:信任特性
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服务的不可感知性使顾客在购买服务之前不能对服务进行搜索、检查是()。
A:不可搜寻性
B:抽象性
C:普遍性
D:难以理解性
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待选细分市场对企业营销战略的反应是灵敏和有差异的是选择目标市场依据中的()。
A:可测量性
B:可进入性
C:可营利性
D:易反应性
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为了维持或增加市场占有率而采取的进取性定价的是()。
A:寡头垄断定价法
B:主动竞争定价法
C:随行就市定价法
D:招标定价法
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顾客与服务企业或服务人员的直接接触是()。
A:面对面服务接触
B:电话服务接触
C:远程服务接触
D:体验服务接触
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顾客是信息资源、生产性资源和资源的投入者的角色是()。
A:顾客作为资源
B:顾客作为服务质量和满意度的贡献者
C:顾客作为竞争者
D:顾客作为冲突者
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成本加成定价法成功的关键在于制定恰当的加成百分比的是()。
A:成本加成定价法
B:目标利润定价法
C:感受价值定价法
D:反向定价法
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企业以成本作为定价的基础,根据预期的投资收益率(也称投资回报率),即按照投资额或销售额的一定百分比估计收益水平的是()。
A:最大利润目标
B:最大销量目标
C:投资回报目标
D:适当利润目标
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使每天平淡的生活变得更加美丽和更富有戏剧性的是()。
A:音乐
B:气味
C:颜色
D:空间布局
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管理者让员工去完成的具体事件的是()。
A:任务
B:权力
C:责任
D:体验
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企业的战略和目标、提供的服务产品、企业的规模和信誉、企业管理渠道的能力和愿望、内部业务流程、人力资源分析等是()。
A:内部因素分析
B:外部因素分析
C:顾客分析
D:渠道分析
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服务的构成成分及其质量水平经常变化,难以统一认定的特性是服务一般特性中的()。
A:不可感知性
B:不可分离性
C:品质差异性
D:不可储存性
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医院的预约手续,预付高速公路使用费属于()。
A:直接服务
B:提前式服务
C:综合服务
D:实体服务
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银行、保险属于的服务类型是()。
A:连续性、会员关系的服务
B:连续性、非正式关系的服务
C:间断的、会员关系的服务
D:间断的、非正式关系的服务
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授权包括()。
A:分派任务
B:授予权力
C:明确责任
D:确立监控权
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影响服务设计和标准制定的因素主要包括()。
A:服务标准的导向
B:领导层因素
C:服务设计
D:不适合的有形实据
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设施设计中的形状将产生的视觉关联包括()。
A:协调
B:象征
C:对比
D:冲突
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系统地收集、整理、分析质量信息,监督服务绩效,包括()。
A:事前调查
B:事后调查
C:固定样本连续调查
D:竞争对手调查
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顾客抱怨的原因包括()。
A:获得补偿
B:发泄怒气
C:利他主义原因
D:帮助提高服务绩效
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授权的方法包括()。
A:充分授权
B:部分授权
C:制约授权
D:弹性授权
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服务企业可以识别和寻找低成本顾客的角度包括()。
A:考察顾客的风险程度
B:考察顾客在服务中的参与程度
C:考察顾客服务的预订程度
D:考察顾客服务需求的特性
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服务定价的原则包括()。
A:经济效益、环境效益和社会效益兼顾原则
B:科学性原则
C:目标明确性
D:目标可行性原则
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消费者购买服务较之购买商品对品牌忠诚度更高,取决的因素包括()。
A:转移品牌的成本
B:替代品的适用性
C:购买风险
D:以往的经验。
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新服务产品的开发步骤包括()。
A:构思
B:筛选
C:概念发展和测试
D:商业分析
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服务企业采用销售促进这一促销工具时,通常考虑的因素包括()。
A:需求问题
B:顾客问题
C:服务产品问题
D:中间机构问题
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服务产品组合由各种各样的服务产品线所构成,它具有()。
A:宽度
B:长度
C:深度
D:相容度
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完整的授权涉及的要素包括()。
A:任务
B:权力
C:责任
D:体验
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决定了服务的功能质量的是()。
A:奖励系统
B:企业愿景
C:与顾客的互动
D:与顾客的接触
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听觉吸引包括()。
A:音乐
B:通知
C:颜色
D:空间布局
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属于创新特征的是()。
A:相对优势
B:兼容性
C:可沟通性
D:可分离性
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激励中间商或合作伙伴向消费者提供优质服务,可以获得合作的力量包括()。
A:强制力量
B:报酬力量
C:法律力量
D:专家力量
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标价方法包括()。
A:时间和费用
B:固定数额收费
C:百分比收费
D:或然收费
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营销沟通差距管理的内容包括()。
A:服务人员的管理
B:服务沟通的管理
C:增强横向沟通
D:有效管理顾客的服务期望
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顾客在投诉后所寻求的公平包括()。
A:目标公平
B:结果公平
C:过程公平
D:相互对待公平
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航空货运、草坪修整属于作用于人的有形服务。
A:对
B:错
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广告中所使用的利益诉求,必须建立在充分了解顾客需要的基础上,才能确保广告的最大影响效果。
A:对
B:错
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物质风险是指由于购买某项服务而影响到顾客的社会声誉和地位。
A:对
B:错
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教师授课属于需求能满足且服务提供者有发挥空间的服务。
A:对
B:错
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社会阶层是指一个人或集团对消费、工作和娱乐的特定习惯和倾向性。
A:对
B:错
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汽车维修服务、快餐店属于在单一地点顾客与服务组织远距离交易。
A:对
B:错
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外部营销是指企业的职员在提供服务产品与顾客接触时应该具有的各种服务技能。
A:对
B:错
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社会风险是指由于服务不当给顾客带来身体的伤害或随身携带的用品的损害。
A:对
B:错
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服务的不可感知性对服务营销活动的影响既有不利之处,又有有利之处。
A:对
B:错
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改变饭店的色彩设计属于延伸型服务创新。
A:对
B:错
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