南开大学23年秋学期《服务营销》在线作业二

奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考

23秋学期（仅限-高起专1909、专升本1909）《服务营销》在线作业-00002

民航、理发服务属于的服务类型是()。
A:作用于人的有形服务
B:作用于物的有形服务
C:作用于人的无形服务
D:作用于物的无形服务
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适用于少数大型的服务提供商,如航空公司或汽车租赁行业的是()。
A:寡头垄断定价法
B:主动竞争定价法
C:随行就市定价法
D:招标定价法
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可以帮助顾客找到路径,树立行为准则等的是()。
A:空间布局和功能
B:气味
C:颜色
D:标识、符号和人工指示牌
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常常影响顾客在店内的时间长短的是()。
A:企业的位置
B:企业的招牌
C:通知
D:音乐
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服务企业通过广告、宣传、人员推销等市场沟通方式向顾客公开提出的承诺,直接影响顾客心目中理想的或适当的服务期望的形成的是()。
A:服务企业明确的承诺
B:服务企业暗示的承诺
C:服务企业的口碑
D:顾客过去的消费经验
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现有服务无法像以前的服务一样能够达到顾客的要求水准是()。
A:财务风险
B:绩效风险
C:物质风险
D:社会风险
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待选细分市场对企业营销战略的反应是灵敏和有差异的是选择目标市场依据中的()。
A:可测量性
B:可进入性
C:可营利性
D:易反应性
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广播电台、警察保护属于的服务类型是()。
A:连续性、会员关系的服务
B:连续性、非正式关系的服务
C:间断的、会员关系的服务
D:间断的、非正式关系的服务
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成本加成定价法成功的关键在于制定恰当的加成百分比的是()。
A:成本加成定价法
B:目标利润定价法
C:感受价值定价法
D:反向定价法
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服务的不可感知性使顾客在购买服务之前不能对服务进行搜索、检查是()。
A:不可搜寻性
B:抽象性
C:普遍性
D:难以理解性
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服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权的转移是服务一般特性中的()。
A:不可转移性
B:不可分离性
C:品质差异性
D:不可储存性
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顾客在服务生产过程中对服务质量感知和顾客满意度所做的贡献的角色是()。
A:顾客作为资源
B:顾客作为服务质量和满意度的贡献者
C:顾客作为竞争者
D:顾客作为冲突者
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消费者在购买前就能够确认的产品特性属于()。
A:感知特性
B:搜寻特性
C:体验特性
D:信任特性
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企业针对顾客的独特需求,设计个性化的服务,以赢得顾客的消费偏好,提高服务传递价值和顾客感知价值,从而实现企业盈利的是()。
A:成本领先战略
B:差别化战略
C:集中化战略
D:全球化战略
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能够激励服务的提供方在利润的驱使下提供完善的服务的是()。
A:百分比收费
B:固定数额收费
C:时间和费用
D:或然收费
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企业的服务产品为市场所接受的关键是()。
A:支持性服务
B:便利性服务
C:核心服务
D:附加服务
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企业按照行业的平均现行价格水平来定价的是()。
A:寡头垄断定价法
B:主动竞争定价法
C:随行就市定价法
D:招标定价法
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服务的生产和消费是同时发生的,生产的起始和结束就是消费的起始和结束是服务一般特性中的()。
A:不可感知性
B:不可分离性
C:品质差异性
D:不可储存性
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邮局开办储蓄业务,银行代售保险产品属于()。
A:全新型服务创新
B:替代型服务创新
C:延伸型服务创新
D:扩展型服务创新
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通过分解组织系统和架构,鉴别顾客同服务人员的接触点,并从这些接触点出发改进服务质量的是()。
A:标准跟进法
B:蓝图技巧
C:建立服务绩效监督系统
D:服务渠道的管理
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服务营销组合中“人”的要素包括()。
A:供应商
B:服务人员
C:顾客
D:竞争者
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在服务传递中,顾客扮演的主要角色包括()。
A:顾客作为资源
B:顾客作为服务质量和满意度的贡献者
C:顾客作为竞争者
D:顾客作为冲突者
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属于有形产品与服务评价过程差异的是()。
A:信息搜寻
B:质量标准
C:选择余地
D:创新扩散
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新服务产品的开发步骤包括()。
A:构思
B:筛选
C:概念发展和测试
D:商业分析
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服务企业可以识别和寻找低成本顾客的角度包括()。
A:考察顾客的风险程度
B:考察顾客在服务中的参与程度
C:考察顾客服务的预订程度
D:考察顾客服务需求的特性
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授权包括()。
A:分派任务
B:授予权力
C:明确责任
D:确立监控权
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电子渠道的局限性包括()。
A:服务的人性化
B:顾客自助服务的能力
C:网络安全保密问题
D:大量信息难以处理
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顾客抱怨的原因包括()。
A:获得补偿
B:发泄怒气
C:利他主义原因
D:帮助提高服务绩效
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设施设计中的形状将产生的视觉关联包括()。
A:协调
B:象征
C:对比
D:冲突
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服务渠道的变更方式包括()。
A:增减个别服务渠道成员
B:改变服务渠道层级结构
C:增减服务渠道成员中服务的内容
D:创建全新的服务渠道
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影响服务机构对顾客(期望)了解的渠道主要包括()。
A:市场调研
B:市场细分
C:关系营销
D:管理层的沟通
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质量标准差距管理的内容包括()。
A:服务标准导向的确定
B:加强服务领导层的市场导向概念
C:服务设计
D:有形实据
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消费者购买服务较之购买商品对品牌忠诚度更高,取决的因素包括()。
A:转移品牌的成本
B:替代品的适用性
C:购买风险
D:以往的经验。
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服务广告的主要任务包括()。
A:在顾客心目中创造企业的形象
B:建立企业受重视的个性
C:建立顾客对企业的认同
D:指导企业员工如何对待顾客
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测量的服务质量的维度包括()。
A:有形性
B:可靠性
C:响应性
D:保证性
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外部设施包括()。
A:标志
B:空气质量
C:停车场
D:周围风景
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标价方法包括()。
A:时间和费用
B:固定数额收费
C:百分比收费
D:或然收费
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顾客对服务的期望,或顾客期望的服务,按期望水平的高低分,可分为()。
A:理想的服务
B:适当的服务
C:容忍的服务
D:体验的服务
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消费者服务购买过程的购前阶段包括()。
A:问题的出现
B:信息的收集
C:选择的评估
D:口碑传播
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营销沟通差距管理的内容包括()。
A:服务人员的管理
B:服务沟通的管理
C:增强横向沟通
D:有效管理顾客的服务期望
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许多行业或企业为了提高生产效益或满足喜欢自助服务顾客群体的需要,都或多或少地制定和实施顾客自助服务策略。
A:对
B:错
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特许经营是一种成功的商业模式,是特许人授权给外部成员(受许人)在特定地点按规定的方式与条件进行特许服务的一种商业形式。
A:对
B:错
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数量折扣可分为累进折扣和非累进折扣。
A:对
B:错
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服务包是指在某种环境下所提供的一系列产品与服务的组合,即提供的一种服务产品被认为是一个包裹,集合着各种利益和服务的提供。
A:对
B:错
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集中化战略是指服务企业努力使自身的成本结构在整个行业中占据领先地位,通过降低服务总成本,使其以低于竞争对手的服务总成本吸引更多的顾客,实现企业盈利。
A:对
B:错
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目标市场营销策略包括无差异营销策略、差异化营销策略。
A:对
B:错
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时间和费用方法的主要优点是公司不必担心收费不能弥补成本,如果企业在一个项目上花的时间比预期的多,多花的时间一样可以要求客户付费,这样不会降低企业的利润率。
A:对
B:错
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采用撇脂定价策略可使服务在短期内收回产品与服务的开发成本,迅速积累资金。
A:对
B:错
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服务企业通过顾客自助服务的方式来提高顾客在服务生产和传递过程中的参与程度。
A:对
B:错
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集中化战略成功实施的标志在于,与那些整体市场的服务企业相比,企业能更有效地服务于范围狭窄的目标市场。
A:对
B:错
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