南开大学23年春学期《销售客户管理与实务》在线作业一

奥鹏南开大学新学期作业参考

23春学期（高起本：1709-2103、专升本/高起专：1909-2103）《销售客户管理与实务》在线作业-00001

按客户的性质（即购买差别）划分，客户的类型不包括（）
A:政府采购客户
B:零售个人客户
C:商业客户
D:组织客户
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客户数据库的具体内容一般不包括（）：
A:客户原始记录
B:客户变更记录
C:统计分析资料
D:公司投入记录
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渠道机构在促进潜在客户转化的过程中的间接作用不包括（）。
A:收集信息
B:传播信息
C:存储信息
D:促销
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据调查显示，隐性不满往往占到客户不满意的（）。
A:30%
B:50%
C:70%
D:90%
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在客户初步评价时，通常应选择评价表中综合评分在（）分的客户。
A:50～60
B:60～70
C:70～85
D:85～100
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商品质量投诉不包括（）
A:产品质量缺陷
B:产品数量不足
C:产品规格不符
D:产品出现故障
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客户的信用变化中不属于营业变化的是（）。
A:销售情形突然恶化
B:不断有推销员辞职
C:下线客户大量退货
D:突然开始大量倾销
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询问调查法不包括（）
A:走访面谈法
B:现场观察法
C:电话调查法
D:邮件调查法
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货物在运输途中发生损坏所引起的投诉属于（）
A:商品投诉
B:合同投诉
C:物流投诉
D:服务投诉
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帮助客户并迅速提供服务，对客户的需求反映能及时满足，这是指服务质量的（）
A:可靠性
B:响应性
C:保证性
D:有形性
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据统计，现代企业约（）的销售额是来自12％的重要客户。
A:40%
B:50%
C:60%
D:70%
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客户ABC分类管理中，B类客户是（）
A:主要客户
B:普通客户
C:小客户
D:VIP客户
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一般认为，如果企业的大客户有（）个以上，那么建立大客户管理部就很有必要了。
A:10
B:20
C:30
D:40
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委托追账一般采取（）个步骤。
A:7
B:8
C:9
D:10
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寻找潜在客户的途径不包括（）
A:朋友或熟人
B:有影响的人物
C:公众媒体
D:同行业销售人员
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客户的信用变化中不属于购买变化的是（）。
A:进货渠道急速改变
B:订货额突然减少
C:停止订货
D:要求取消保证金
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德尔非法较少用于（）的客户调查。
A:个人客户
B:外贸市场
C:新市场
D:组织者市场
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有一种形象的说法是，如果能准确地找到决策者，那么销售就成功了（）。
A:50%
B:60%
C:70%
D:80%
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划分客户类型最主要和应用最广泛的划分方法是（）。
A:从销售角度
B:从企业利益角度
C:从企业系统角度
D:按客户性质
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关键客户对企业的贡献达（）左右。
A:65%
B:75%
C:85%
D:95%
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企业可通过提高以下哪些方面提升客户满意度？（）
A:价值
B:服务
C:创新
D:质量
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企业通常采用（）几种策略来应对轻量级客户。
A:提高价格
B:降低成本
C:扫地出门
D:捆绑销售
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适合对待“阴谋型”债务人的策略包括（）
A:以柔克刚
B:软硬兼施
C:反车轮战
D:兵临城下
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客户满意度的测试对象包括（）
A:购买者
B:使用者
C:中间商客户
D:内部客户
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客户管理最主要的内容包括（）
A:营销过程管理
B:客户规模管理
C:客户状态管理
D:客户成本管理
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客户的信用变化中属于经营者变化的有（）。
A:插手毫不相干的业务
B:吹牛自夸
C:经常失联
D:员工无精打采
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顾客与客户在哪些方面有区别（）
A:稳定性
B:主动性
C:交易量
D:时间性
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一般说，具备了哪些要素的人，才能成为现实客户（）？
A:金钱
B:权力
C:地位
D:需要
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客户的初步评价主要包括（）
A:要素评估
B:信用评估
C:价值评价
D:评价表
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下面哪些指标可以测试客户满意度（）？
A:美誉度
B:指名度
C:回头率
D:销售力
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产品品位满意表现在以下（）几个方面。
A:价格品位
B:质量品位
C:艺术品位
D:文化品位
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下列中属于组织客户的有（）
A:政府机构
B:特殊公司
C:生产制造商
D:非营利组织
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活动性比率。又称为周转率，主要包括（）
A:固定资产周转率
B:收款周期
C:应收账款周转率
D:存货周转率
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赢得投资者忠诚的最佳途径包括（）
A:丰富的利润
B:工作能力强的经理人
C:企业有潜力的发展
D:行业成熟度高
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测量客户的忠诚度可以参考的指标包括（）。
A:重复购买次数
B:购买挑选时间
C:价格敏感程度
D:每次购买数量
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对于熟悉的老客户，可以多年做一次信用调查。
A:对
B:错
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客户不满之中，其实蕴含商机。
A:对
B:错
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服务的质量也有赖于与客户的互动。
A:对
B:错
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从产品销售角度讲，缺乏服务的产品只不过是半成品。
A:对
B:错
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对于不同行业、不同企业的客户可以有不同的理解。
A:对
B:错
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大多数的企业不是因为未能提供客户满意的商品或服务而导致客户流失和业绩减退，而是由于吸引客户过少而失败。
A:对
B:错
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现金折扣率越高，越能鼓励客户尽早付款，这在一定程度上减少了企业应收账款的持有规模。
A:对
B:错
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满意的客户不一定是忠诚的客户，忠诚的客户也不一定是满意的客户。
A:对
B:错
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焦点人群法多用于个人消费者调查。
A:对
B:错
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竞争对手的渠道策略与客户选择，一般不会影响本企业的客户选择。
A:对
B:错
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方便型客户大多不愿意为个性化的服务额外付费。
A:对
B:错
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应当为最老的客户（而不是新客户）提供最好的条件。
A:对
B:错
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从客户调查中获得的很多证据说明，相当一部分的客户满意度与核心产品或者服务的质量并没有关系。
A:对
B:错
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产品质量是制造出来的，而不是检验出来的。
A:对
B:错
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仲裁裁决具有终局性，对双方当事人都有约束力。
A:对
B:错
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