南开大学23年春学期《销售客户管理与实务》在线作业三

奥鹏南开大学新学期作业参考

23春学期（高起本：1709-2103、专升本/高起专：1909-2103）《销售客户管理与实务》在线作业-00003

客户ABC分类管理中，A类客户是（）
A:主要客户
B:普通客户
C:小客户
D:VIP客户
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B级客户的进货额占企业销售总额的。（）
A:0％～10％
B:10%～20%
C:20%～40%
D:40%～60%
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分析、测量潜在客户的流程不包括（）
A:选定市场范围
B:分析基本需求
C:找出不同需求
D:测量满意度
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据调查显示，隐性不满往往占到客户不满意的（）。
A:30%
B:50%
C:70%
D:90%
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据统计，现代企业约（）的销售额是来自12％的重要客户。
A:40%
B:50%
C:60%
D:70%
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委托追账一般采取（）个步骤。
A:7
B:8
C:9
D:10
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是正在使用本企业产品和服务的客户是（）。
A:潜在客户
B:有意客户
C:现实客户
D:历史客户
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在客户资金周转偶尔有一定的困难，或旺季进货量大、资金不足时，可以有一定的赊销额度和回款宽限期。这样的政策适用于（）
A:A级客户
B:B级客户
C:C级客户
D:D级客户
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程序特性方面很强，而在个人特性方面很弱的是（）客户服务。
A:漠不关心型
B:按部就班型
C:热情友好型
D:优质服务型
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潜在忠诚客户通常是（）的购买者。
A:低依恋、低重复
B:低依恋、高重复
C:高依恋、高重复
D:高依恋、低重复
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程序特性方面和个人特性方面都很强的是（）客户服务。
A:漠不关心型
B:按部就班型
C:热情友好型
D:优质服务型
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客户的信用变化中不属于付款变化的是（）。
A:延迟付款期限
B:付款日期经常变更
C:由现金变为票据
D:突然增加订货额
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客户ABC分类管理中，C类客户是（）
A:主要客户
B:普通客户
C:小客户
D:VIP客户
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客户对产品功能需求不包括（）。
A:物理功能需求
B:化学功能需求
C:生理功能需求奥鹏南开大学新学期作业参考 代做2元一门
D:心理功能需求
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企业完成服务的能力和具备的条件是决定服务质量的（）
A:可靠性
B:响应性
C:保证性
D:移情性
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按客户的性质（即购买差别）划分，客户的类型不包括（）
A:政府采购客户
B:零售个人客户
C:商业客户
D:组织客户
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德尔非法较少用于（）的客户调查。
A:个人客户
B:外贸市场
C:新市场
D:组织者市场
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关键客户对企业的贡献达（）左右。
A:65%
B:75%
C:85%
D:95%
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根据调查，（）的不满意客户不会投诉，他们所做的仅仅是停止购买。
A:80%
B:85%
C:90%
D:95%
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按客户调查研究的问题、目的、性质和形式的不同一般分为三种类型，不包括（）
A:探索性调查
B:预测性调查
C:描述性调查
D:因果性调查
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客户的初步评价主要包括（）
A:要素评估
B:信用评估
C:价值评价
D:评价表
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适合对待“固执型”债务人的策略包括（）。
A:试探策略
B:先例策略
C:顾全面子策略
D:制约策略
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顾客与客户在哪些方面有区别（）
A:稳定性
B:主动性
C:交易量
D:时间性
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客户信用管理包括（）几个方面。
A:客户信用调査
B:客户信用评价
C:客户信用额度管理
D:企业信用政策的完善
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关于客户满意，下列说法中正确的有（）
A:客户满意是一种心理体验
B:客户满意是相对的
C:客户满意存在个体差异
D:客户满意是以客户总体为出发点
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在纵向层面上，客户满意包括（）
A:物质满意层
B:精神满意层
C:社会满意层
D:行为满意层
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寻找潜在客户的内部检索主要通过（）几个方面来进行。
A:职工查询表
B:客户名册
C:财务部门
D:服务部门
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适合对待“虚荣型”债务人的策略包括（）。
A:试探策略
B:先例策略
C:顾全面子策略
D:制约策略
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营销过程的阶段阶段包括（）
A:客户需求收集阶段
B:营销方案设计阶段
C:营销实施阶段
D:信息跟踪阶段
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客户满意横向层面包括（）
A:企业理念满意
B:企业行为满意
C:企业视觉满意
D:企业物质满意
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总的来说，客户投诉可以归纳为（）几个方面。
A:商品投诉
B:合同投诉
C:物流投诉
D:服务投诉
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在下列哪些情况下，需要对客户进行信用调查？（）
A:与新客户进行第一次交易时
B:流传客户经营形势不好时
C:客户的订单骤增或骤减时
D:客户要求增加授信
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企业通常采用（）几种策略来应对轻量级客户。
A:提高价格
B:降低成本
C:扫地出门
D:捆绑销售
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下列中属于组织客户的有（）
A:政府机构
B:特殊公司
C:生产制造商
D:非营利组织
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客户管理的蓬勃发展主要源于哪些因素（）？
A:竞争因素
B:科技因素
C:政策因素
D:利益因素
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客户与本公司的交易业绩分析可以确定客户在本企业中的地位。
A:对
B:错
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对不同客户确定的信用限度一般是稳定不变的。
A:对
B:错
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会员制就是常用的奖励忠诚的方法之一。
A:对
B:错
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满意的客户不一定是忠诚的客户，忠诚的客户也不一定是满意的客户。
A:对
B:错
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服务的质量也有赖于与客户的互动。
A:对
B:错
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现金折扣率越高，越能鼓励客户尽早付款，这在一定程度上减少了企业应收账款的持有规模。
A:对
B:错
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竞争对手的渠道策略与客户选择，一般不会影响本企业的客户选择。
A:对
B:错
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企业的营销战略不同，所选择的客户也不同。
A:对
B:错
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客户不一定在企业存有相应的信息资料。
A:对
B:错
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仲裁机构对商务纠纷案件具有强制管辖权。
A:对
B:错
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委托追帐无论是从追收形式和效果上，还是从对债务人的心理压力上，都远不如企业自行追讨。
A:对
B:错
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在一般情况下，客户被视为客供双方矛盾的主要方面。
A:对
B:错
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忠诚的客户来源于满意的客户，但满意的客户并不一定是忠诚的客户。
A:对
B:错
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各种国际性博览会，直接销售的意义相对较小。
A:对
B:错
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当客户的订单骤增或骤减时，特别是客户大量进货时，应当对客户信用进行调查。
A:对
B:错
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