南开大学23年春学期《销售客户管理与实务》在线作业二

奥鹏南开大学新学期作业参考

23春学期（高起本：1709-2103、专升本/高起专：1909-2103）《销售客户管理与实务》在线作业-00002

按客户的性质（即购买差别）划分，客户的类型不包括（）
A:政府采购客户
B:零售个人客户
C:商业客户
D:组织客户
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按客户调查研究的问题、目的、性质和形式的不同一般分为三种类型，不包括（）
A:探索性调查
B:预测性调查
C:描述性调查
D:因果性调查
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对于（），一般要求先款后货：而对其中一些有问题的客户，坚决要求先款后货，丝毫不退让，并且要想好一旦这个客户破产倒闭后在该区域市场的补救措施。
A:A级客户
B:B级客户
C:C级客户
D:D级客户
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客户的信用变化中不属于付款变化的是（）。
A:延迟付款期限
B:付款日期经常变更
C:由现金变为票据
D:突然增加订货额
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忠诚型客户的特点不包括（）
A:会拒绝竞争者提供的优惠
B:经常性地购买本公司的产品
C:会向朋友推荐本公司的产品
D:对价格比较敏感
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积极询问的人群或者已经登记在册准备购买的目标客户是（）。
A:潜在客户
B:有意客户
C:现实客户
D:历史客户
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程序特性方面很强，而在个人特性方面很弱的是（）客户服务。
A:漠不关心型
B:按部就班型
C:热情友好型
D:优质服务型
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据调查显示，隐性不满往往占到客户不满意的（）。
A:30%
B:50%
C:70%
D:90%
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A级客户进货额占企业总销售额的（）。
A:40%～50%
B:50%～60%
C:60％～70％
D:70%～80%
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商品质量投诉不包括（）
A:产品质量缺陷
B:产品数量不足
C:产品规格不符
D:产品出现故障
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客户满意横向层面不包括（）
A:企业理念满意
B:企业行为满意
C:企业视觉满意
D:企业物质满意
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影响客户满意度的产品因素包含（）个层次的内容。
A:三
B:四
C:五
D:六
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客户的信用变化中不属于经营者变化的是（）。
A:插手毫不相干的业务
B:吹牛自夸
C:要求延期付款
D:经常失联
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准确地履行服务承诺可以提高服务质量的（）
A:可靠性
B:响应性
C:保证性
D:移情性
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根据调查，（）的不满意客户不会投诉，他们所做的仅仅是停止购买。
A:80%
B:85%
C:90%
D:95%
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客户ABC分类管理中，B类客户是（）
A:主要客户
B:普通客户
C:小客户
D:VIP客户
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渠道机构在促进潜在客户转化的过程中的间接作用不包括（）。
A:收集信息
B:传播信息
C:存储信息
D:促销
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潜在忠诚客户通常是（）的购买者。
A:低依恋、低重复
B:低依恋、高重复
C:高依恋、高重复
D:高依恋、低重复
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划分客户类型最主要和应用最广泛的划分方法是（）。
A:从销售角度
B:从企业利益角度
C:从企业系统角度
D:按客户性质
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垄断忠诚客户通常是（）的购买者。
A:低依恋、低重复
B:低依恋、高重复
C:高依恋、高重复
D:高依恋、低重复
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下面哪几个方面可用于对客户支付能力的考察（）？
A:客户资产负债率
B:客户的经营能力
C:是否有风险性经营项目
D:客户营业面积
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适合对待“感情型”债务人的策略包括（）。
A:假设条件策略
B:私下接触策略
C:以情感人策略
D:恭维策略
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关于客户与供方的关系，下列说法中正确的有（）。
A:供方以客户存在为生存条件
B:客户以供方存在为前提条件
C:客户与供方是相对的
D:针对一个供方，其客户往往多于一个。
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客户成本管理主要侧重于（）
A:客户分类管理
B:客户信用管理
C:客户关系管理
D:客户忠诚管理
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从客户满意度的直接影响因素来看，可以将影响满意的因素分为（）几类。
A:不满意因素
B:满意因素
C:非常不满意因素
D:非常满意因素
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客户信息管理的内容一般包括（）
A:确定客户联系人
B:建立客户资料卡
C:设立客户数据库
D:完善互动式客户数据库
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适合对待“强硬型”债务人的策略包括（）
A:以柔克刚
B:软硬兼施
C:反车轮战
D:兵临城下
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下列中属于组织客户的有（）
A:政府机构
B:特殊公司
C:生产制造商
D:非营利组织
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产品品位满意表现在以下（）几个方面。
A:价格品位
B:质量品位
C:艺术品位
D:文化品位
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适合对待“阴谋型”债务人的策略包括（）
A:以柔克刚
B:软硬兼施
C:反车轮战
D:兵临城下
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企业客户调查的内容包括（）
A:基本资料
B:客户特征
C:交易现状
D:业务状况
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一般说，具备了哪些要素的人，才能成为现实客户（）？
A:金钱
B:权力
C:地位
D:需要
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赢得投资者忠诚的最佳途径包括（）
A:丰富的利润
B:工作能力强的经理人
C:企业有潜力的发展
D:行业成熟度高
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企业通常采用（）几种策略来应对轻量级客户。
A:提高价格
B:降低成本
C:扫地出门
D:捆绑销售
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企业向追账机构提交有关债权的证明文件包括（）。
A:合同
B:发票提单
C:往来电函
D:债务人签署的付款协议
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对于熟悉的老客户，可以多年做一次信用调查。
A:对
B:错
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进入式的电话推销是公司给潜在客户打电话进行推销。
A:对
B:错
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实验调查法具有风险小、费用低的优点。
A:对
B:错
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忠诚的客户来源于满意的客户，但满意的客户并不一定是忠诚的客户。
A:对
B:错
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服务的质量也有赖于与客户的互动。
A:对
B:错
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企业的营销战略不同，所选择的客户也不同。
A:对
B:错
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各种国际性博览会，直接销售的意义相对较小。
A:对
B:错
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中间商和制造商同属一条供应链，他们有着相同的特点。
A:对
B:错
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对于不同行业、不同企业的客户可以有不同的理解。
A:对
B:错
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一般情下，所谓的客户满意，本质上就是指最终客户的满意。
A:对
B:错
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客户不满之中，其实蕴含商机。
A:对
B:错
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应当为最老的客户（而不是新客户）提供最好的条件。
A:对
B:错
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渠道机构在促进潜在客户转化的过程中有直接促进作用。
A:对
B:错
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企业要想获得最大程度的利润，就必须对不同客户采取不同的策略。
A:对
B:错
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竞争对手的渠道策略与客户选择，一般不会影响本企业的客户选择。
A:对
B:错
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