南开大学23年春学期《销售客户沟通》在线作业一

奥鹏南开大学新学期作业参考

23春学期（高起本：1709-2103、专升本/高起专：1909-2103）《销售客户沟通》在线作业-00001

沟通五步流程里不包括()
A:亲和客户
B:了解客户
C:促成共识
D:售后服务
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依据()可以把沟通分为口头沟通和书面沟通。
A:媒介
B:是否互动
C:是否中转
D:语言符号
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获得“是”、“否”或特定信息的询问方式是()
A:封闭式询问
B:开放式询问
C:高获得性询问
D:想象式询问
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书面沟通的优点不包括()
A:内容具体化
B:可永久保存
C:便于查询
D:反馈及时
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空间距离可以表示人际关系亲疏,一般情况下,1.5米的距离属于()
A:亲密距离
B:私人距离
C:社交距离
D:公共距离
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在与客户沟通的过程中,首先务必()
A:亲和
B:知人
C:表述
D:促成
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衣、食、住、行等需求属于()
A:生理需求
B:安全需求
C:社交需求
D:尊重需求
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阳光七心态不包括()
A:尊重
B:感恩
C:相信
D:勇敢
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工作导向兼内向型人格属于()
A:和平型
B:活泼型
C:完美型
D:力量型
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依据()可以把沟通分为沟通自己和沟通他人。
A:沟通对象
B:沟通要素
C:空间范畴
D:沟通方向
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与客户沟通中,注视对方的时间以占全部相处时间的()为宜。
A:1/3
B:1/4
C:1/5
D:1/6
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阳光七心态不包括()
A:尊重
B:感恩
C:相信
D:坚韧
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积极自我沟通的八种方式不包括()
A:“共贏”观念
B:积极聚焦
C:积极设问
D:积极表述
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人类大脑每秒钟会接收超过##万比特的信息
A:10
B:50
C:100
D:200
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喜欢()色者意志坚定,偏重于理性,自视甚高。
A:红
B:黄
C:绿
D:蓝
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喜欢()色者性格明朗清爽,对生活乐观,喜欢新鲜,天真无邪,善于交际。
A:红
B:黄
C:绿
D:蓝
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据统计,人们( )的时间都是在与不同的人说话(沟通)中度过。
A:20%
B:40%
C:60%
D:80%
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与客户见面握手,时间一般以()秒为宜。
A:1~2
B:2~3
C:3~4
D:4~5
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喜欢()色者渴求平和、安宁、信任,逃避斗争与冲突。
A:红
B:黄
C:绿
D:蓝
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工作导向兼外向型人格属于()
A:和平型
B:活泼型
C:完美型
D:力量型
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任主管角色时所须经历的一对多沟通包括()
A:主持会议
B:参加会议
C:开展培训
D:项目申报
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亲和客户,目光交流,注视的要求有()
A:时间长短适宜
B:部位务须得当
C:角度方式适当
D:经常变换姿势。
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观察客户的具体方式可以概括为()
A:察言观色
B:察行品性
C:闻声辨言
D:兴趣考志等
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接收者的障碍表现为()
A:生理性障碍
B:心境态度障碍
C:知觉偏差障碍
D:用词不准障碍
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下列沟通做法中错误的有()
A:驳倒对方
B:眼神交流
C:抢先说话
D:辩论
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文字语言包括()
A:字词奥鹏南开大学新学期作业参考 代做2元一门
B:数字
C:图形
D:表格
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沟通中,内心相信须做好以下几个方面()
A:相信自己
B:相信他人
C:相信事务#相信运气
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从实习生到员工所须经历的一对一沟通包括()
A:办公室客户接待
B:向经理汇报
C:与同事商讨
D:出差拜访客户
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人类在沟通中所传达的信息由()合成。
A:文字语言信息
B:声音语言信息
C:肢体语言信息
D:图表语言信息
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信息发送者者的障碍包括()
A:目的不明
B:语言不当
C:知觉偏差
D:不愿开口
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阳光七心态包括()
A:相信
B:善念
C:爱心
D:舍得
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下列属于沟通基本要素的有()
A:发送者
B:接收者
C:渠道
D:信息
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沟通对发送者的要求有()
A:说出来
B:说清楚
C:关注对方
D:目的明确
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有效表述需遵循的原理包括()
A:数字化
B:简单化
C:逻辑化
D:条理化
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哪些沟通实践是错误的()
A:霸占话题
B:不听别人发言
C:眼神不交流
D:驳倒对方
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“积极聚焦”就是要从某一但以独特角度来考虑问题。
A:对
B:错
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讲述事务本身的特点、优点,而不讲事务可能带给客户的益处,是不恰当的表述方式。
A:对
B:错
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促成交易的行动越早越好,晚了就失去机会。
A:对
B:错
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感恩之心,对沟通而言是一种巨大能量, 助力感染与影响对方,促进达成共识。
A:对
B:错
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与求同型客户沟通的适合方式是有意识地提出反面建议。
A:对
B:错
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沟通的首要前提是信息真实客观,所以沟通中要理解与做到信息如实。
A:对
B:错
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沟通的目的是要达成思想一致和感情通畅
A:对
B:错
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与客户见面打招呼,要针对不同客人调整语速,尽量与客人保持一致。
A:对
B:错
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学习沟通,首先要去掉自己原有的沟通认知的知障,回归“白纸”。
A:对
B:错
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直接提出成交要求。这种方式简单易行,而且没有一定风险。
A:对
B:错
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与文字语言相比,数字语言是大脑所不擅长处理与不喜欢处理的语言。
A:对
B:错
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沟通难以对组织成员的行为起到控制作用。
A:对
B:错
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“了解客户性情、知晓客户需求”是有效沟通的前提条件。
A:对
B:错
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促成是一种助推行为,须有强大能量才会有影响力。
A:对
B:错
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同步沟通的道理在于,因为相同或相似,人便有了亲近感,容易建立起亲和关系。
A:对
B:错
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