南开大学23年春学期《销售客户沟通》在线作业三

奥鹏南开大学新学期作业参考

23春学期（高起本：1709-2103、专升本/高起专：1909-2103）《销售客户沟通》在线作业-00003

孕育阳光心态,就是要通过自我沟通方式来孕育##个阳光心态。
A:六
B:七
C:八
D:九
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人类大脑每秒钟会接收超过##万比特的信息
A:10
B:50
C:100
D:200
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在与客户沟通的过程中,不可或缺()
A:亲和
B:知人
C:表述
D:促成
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口头沟通的优点不包括()
A:反馈快捷
B:及时
C:全息
D:不易曲解
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在与客户沟通的过程中,至关重要()
A:亲和
B:知人
C:表述
D:促成
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空间距离可以表示人际关系亲疏,一般情况下,1.5米的距离属于()
A:亲密距离
B:私人距离
C:社交距离
D:公共距离
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喜欢()色者性格明朗清爽,对生活乐观,喜欢新鲜,天真无邪,善于交际。
A:红
B:黄
C:绿
D:蓝
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与客户沟通中,注视对方的时间以占全部相处时间的()为宜。
A:1/3
B:1/4
C:1/5
D:1/6
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在与客户沟通的过程中,非常重要()
A:亲和
B:知人
C:表述
D:促成
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和平型人格的特点不包括()
A:喜欢和睦相处
B:在意别人感受
C:喜欢安静
D:做事果断
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一般在相距客人()米时进行问候,这会让人感觉比较舒适。
A:0.5
B:1.5
C:2.5
D:3.5
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()者往往精力旺盛、爱钻“牛角角尖”、肯钻肯干。
A:边说边笑
B:掰手指节
C:腿脚抖动
D:自言自语
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积极自我沟通的八种方式不包括()
A:“共贏”观念
B:积极聚焦
C:积极设问
D:积极表述
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喜欢()色者渴求平和、安宁、信任,逃避斗争与冲突。
A:红
B:黄
C:绿
D:蓝
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依据()可以把沟通分为沟通自己和沟通他人。
A:沟通对象
B:沟通要素
C:空间范畴
D:沟通方向
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沟通的功能不包括哪个方面?()
A:收集信息
B:情绪表达
C:激励
D:协调
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在沟通中的影响力权重最高的是()
A:声音语言
B:文字语言
C:图表语言
D:肢体语言
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人际沟通“三信息”不包括( )
A:肢体语言信息
B:声音语言信息
C:声调语言信息
D:文字语言信息
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下列要素不属于沟通基本要素的是()
A:传播者
B:信息
C:接收者
D:反馈
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自我实践型人格的特点不包括()
A:经验丰富
B:爱挑毛病
C:决定直爽
D:立即行动
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书面沟通的优点包括()
A:内容具体化
B:可永久保存
C:便于查询
D:反馈及时
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下列属于沟通基本要素的有()
A:发送者
B:接收者
C:渠道
D:信息
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沟通的功能有哪几个方面?()
A:收集信息
B:情绪表达
C:激励
D:控制
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积极自我沟通的八种方式包括()
A:肯定认同
B:正面词语
C:正向冥想
D:活力身心
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握手时应遵循的“尊者为先”原则包括()。
A:上级在先
B:长辈在先
C:主人在先
D:女土在先
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哪些沟通实践是错误的()
A:霸占话题
B:不听别人发言
C:眼神不交流
D:驳倒对方
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有效表述需遵循的原理包括()
A:数字化
B:简单化
C:逻辑化
D:条理化
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舍得心,在沟通客户中表现为()
A:站在客户角度
B:想着客户利益
C:讲述客户收益
D:赚取客户利润
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接收者的障碍表现为()
A:生理性障碍
B:心境态度障碍
C:知觉偏差障碍
D:用词不准障碍
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沟通中,人的特点包括()
A:利己
B:情感
C:智慧
D:性格外向
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观察客户的具体方式可以概括为()
A:察言观色
B:察行品性
C:闻声辨言
D:兴趣考志等
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同步沟通的具体措施包括()
A:情绪同步
B:语音语调同步
C:价值观同步
D:肢体动作同步
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非文字语言简称非语言,它包括()
A:声音语言
B:肢体语言
C:图形
D:颜色
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人类在沟通中所传达的信息由()合成。
A:文字语言信息
B:声音语言信息
C:肢体语言信息
D:图表语言信息
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依据沟通方向划分,沟通的种类有()。
A:上行沟通
B:下行沟通
C:平行沟通
D:斜向沟通
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亲和关系决定沟通成败,奠定沟通基础。
A:对
B:错
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步伐急促者通常务实、稳重。
A:对
B:错
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即使客户心动了时,也要以恰当的方式来促成,才能达成共识。
A:对
B:错
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与客户沟通中,如遇客户异议,则需积极辨明道理。
A:对
B:错
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声音语言信息是一种比肢体语言信息更易传达心意的信息。
A:对
B:错
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注视双眼及额头(即上三角区):表示礼貌、尊重对方,这是社交注视,适用于酒会、舞会、茶话会等各种社交场合。
A:对
B:错
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开放式询问,回答的自由度大,所以容易抓住重点。
A:对
B:错
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语言沟通包括有声的和无声的。
A:对
B:错
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同步沟通的道理在于,因为相同或相似,人便有了亲近感,容易建立起亲和关系。
A:对
B:错
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在与客户的沟通中,首先要做到让客户开启心门、心生愉悦,以培养亲和关系。
A:对
B:错
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漏斗式询问的简化版就是“封闭式询问→开放式询问→高获得性询问”
A:对
B:错
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对于偏好阅读与思考型的人,适合呈交书面文稿与之沟通。
A:对
B:错
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沟通就是传送信息、接收信息、互动反馈、正确理解。
A:对
B:错
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大脑处理信息过程中,理性信息比情绪信息快6秒。
A:对
B:错
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当“先情后理”原理面对客户这种特殊的沟通对象时,就必须要强调可行性、适用性。
A:对
B:错
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