南开大学23年春学期《销售客户沟通》在线作业二

奥鹏南开大学新学期作业参考

23春学期（高起本：1709-2103、专升本/高起专：1909-2103）《销售客户沟通》在线作业-00002

喜欢()色者渴求平和、安宁、信任,逃避斗争与冲突。
A:红
B:黄
C:绿
D:蓝
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积极自我沟通的八种方式不包括()
A:积极促成
B:积极聚焦
C:积极设问
D:活力身心
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书面沟通的优点不包括()
A:内容具体化
B:可永久保存
C:便于查询
D:反馈及时
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()不眨眼地、目光集中地看,一般有侵犯对方的性质。
A:直视
B:凝视
C:盯视
D:扫视
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()表示对交往对象的专注、恭敬, 但会令对方不安。
A:直视
B:凝视
C:盯视
D:扫视
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调查表明,在即将达成一致的沟通中,如果没有主动地提出要达成协议,结果将有60%的沟通最终没有达成协议。
A:30%
B:40%
C:50%
D:60%
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依据()可以把沟通分为口头沟通和书面沟通。
A:媒介
B:是否互动
C:是否中转
D:语言符号
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和平型人格的特点不包括()
A:喜欢和睦相处
B:在意别人感受
C:喜欢安静
D:做事果断
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下列不属于沟通基本要素的是()
A:发送者
B:接收者
C:反馈
D:信息
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在与客户沟通的过程中,至关重要()
A:亲和
B:知人
C:表述
D:促成
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文字语言信息对一个人的影响力约占总体的()
A:7%
B:17%
C:27%
D:37%
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在与客户沟通的过程中,非常重要()
A:亲和
B:知人
C:表述
D:促成
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人类大脑每秒钟要接收200万比特以上的信息,只能处理其中不到()。
A:1%
B:5%
C:8%
D:10%
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()者往往精力旺盛、爱钻“牛角角尖”、肯钻肯干。
A:边说边笑
B:掰手指节
C:腿脚抖动
D:自言自语
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自我实践型人格的特点不包括()
A:经验丰富
B:爱挑毛病
C:决定直爽
D:立即行动
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()表示认真、尊重,适用于各种场合。
A:直视
B:凝视
C:盯视
D:扫视
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喜欢()色者性喜好动,充满生机与活力,好胜、好奋斗。
A:红
B:黄
C:绿
D:蓝
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与客户见面握手,时间一般以()秒为宜。
A:1~2
B:2~3
C:3~4
D:4~5
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在与客户沟通的过程中,首先务必()
A:亲和
B:知人
C:表述
D:促成
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一般在相距客人()米时进行问候,这会让人感觉比较舒适。
A:0.5
B:1.5
C:2.5
D:3.5
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依据沟通方向划分,沟通的种类有()。
A:上行沟通
B:下行沟通
C:平行沟通
D:斜向沟通
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文字语言包括()
A:字词
B:数字
C:图形
D:表格
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握手时应遵循的“尊者为先”原则包括()。
A:上级在先
B:长辈在先
C:主人在先
D:女土在先
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5W模式认为,沟通是()。
A:直线的
B:双向的
C:易理解的
D:易运用的
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人际沟通三符号包括()
A:肢体语言
B:声音语言
C:文字语言
D:图画语言
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沟通中的环境与噪声产生障碍包括()
A:环境差异
B:环境压力
C:信任障碍
D:信息泛滥
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听的三个层级包括()
A:听清事实
B:听清内容
C:听到关联
D:感同身受
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任主管角色时所须经历的一对一沟通包括()
A:向领导汇报工作
B:接待客户
C:出差拜访客户
D:销售公关
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对个人而言,沟通的效用有()
A:促进个人成长
B:提升亲和力
C:提升影响力
D:提升幸福指数
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下列属于沟通基本要素的有()
A:发送者
B:接收者
C:渠道
D:信息
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沟通的功能有哪几个方面?()
A:收集信息
B:情绪表达
C:激励
D:控制
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有效地了解客户的方式有()
A:调研
B:观察
C:询问
D:聆听
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对组织而言,有效沟通可以( )
A:提高组织运行效率
B:增进组织效益
C:激发组织矛盾
D:实现组织目标
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职场沟通中经常采用的促成方式有()。
A:直接式
B:选择式
C:假设成交式
D:真实成交式
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沟通中需注视对方,注视双眼及额头(即上三角区)表示()
A:严肃
B:认真
C:公事公办
D:关系亲密
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声音语言的影响力权重远奥鹏南开大学新学期作业参考 代做2元一门低于文字语言的影响力权重。
A:对
B:错
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经常正向冥想可以激发人的智慧。
A:对
B:错
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沟通的首要前提是信息真实客观,所以沟通中要理解与做到信息如实。
A:对
B:错
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封闭式询问容易让人产生被审问的感觉。
A:对
B:错
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沟通的主要功能是传送与接收信息、传达与反馈情感以社交。
A:对
B:错
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一个不能爱自己的人是不可能有能力去爱别人的。
A:对
B:错
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与文字语言相比,数字语言是大脑所不擅长处理与不喜欢处理的语言。
A:对
B:错
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沟通就是要说话多,滔滔不绝、口若悬河。
A:对
B:错
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“了解客户性情、知晓客户需求”是有效沟通的前提条件。
A:对
B:错
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寒暄问候,非语言在先,语言交流在后。
A:对
B:错
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人的语音语调、说话方式、速度、音调揭示了他的性情。
A:对
B:错
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沟通好自己可以激发自信与积蓄正面情绪,孕育阳光心态。
A:对
B:错
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接过对方明片,急着放入口袋,这是不尊重客户的行为。
A:对
B:错
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声音语言信息是一种比肢体语言信息更易传达心意的信息。
A:对
B:错
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“阳光七心”中的尊重包含了对人的尊重与对事务的重视。
A:对
B:错
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