南开大学23年春学期《物业服务的电商化运营》在线作业二

奥鹏南开大学新学期作业参考

23春学期（高起本：1709-2103、专升本/高起专：1909-2103）《物业服务的电商化运营》在线作业-00002

《中华人民共和国消费者权益保护法》2014修正版,提出了第三方网络交易平台的()制度
A:先行退货
B:先行赔付
C:代消费者办理赔付交涉
D:代消费者办理赔付举证
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物业在智能楼宇的服务中,可采取电商化运营,即通过( )手段,将分散在各个角落的设备和系统,与用户连接起来,并易于管理。
A:工程各专业的协作
B:物联网和新科技
C:工程师的定期检查
D:编制年检计划
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物业公司参与社区O2O三种模式,即:自建平台、加盟同行的物业联盟及( )。
A:与实体店商合作
B:与互联网企业合作
C:与开发商合作
D:与银行合作
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中国政府的承诺,将于2030年左右使二氧化碳排放达到( )并争取尽早实现。
A:峰值的30%
B:峰值的50%
C:峰值的80%
D:峰值的100%
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环境因素的识别,以室内照明用电为例,它可以造成的环境影响属于( ),是经常发生的。
A:大气污染
B:资源利用
C:水体污染
D:区域环境
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消费者与企业之间的电子商务,即( )。
A:B2C
B:C2B
C:B2F
D:B2B
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《住宅物业服务标准》分为几级( )。
A:3级
B:4级
C:5级
D:6级
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当代的智慧楼宇平台的主流技术应用,主要包括:基于云的服务、物联网、()、移动设备的应用、IT系统和自控系统的融合、海量的数据分析等。
A:私有的协议和架构
B:封闭的协议和架构
C:开放的协议和架构
D:开放的产品和架构
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物业公司工程部门对管理的系统和设备,建立的一级台账和二级台帐。主要目的是便于(),做到心中有数。
A:项目评优检查
B:公司督导检查
C:业主监督
D:运行、维护管理
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ISO14001环境体系认证,其中环境管理方案制定过程应对全部的方针和目标逐一做出( )及解决方案。
A:介绍
B:回答
C:解释
D:承诺
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我国根据国际质量体系ISO9000族认证标准,对应编制了国家质量体系标准,请选择《质量管理体系基础和术语》标准,对应的国家标准是( )。
A:GB/T 9000
B:GB/T 9001
C:GB/T 19000
D:GB/T 19001
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建筑采暖和生活热水设备可采用空气源热泵、水源热泵、( )等制冷技术,达到空调节能运行的目的。
A:地源热泵
B:制冷机
C:分体空调机
D:变频空调
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建筑采暖和生活热水设备可采用水源、地源、空气源热泵等( ),达到空调节能运行的目的。
A:制冷技术
B:计算机技术
C:网络技术
D:自控技术
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社区O2O是一个提升物业服务品质的工具,它的优势是能优化( )。
A:物业服务链
B:物资供应链
C:房产销售链
D:房产租赁链
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物业服务中,不属于物业管理的三大关键部门的是( )。
A:客户服务
B:保安服务
C:工程服务
D:质量服务
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物业管理企业核心竞争力,主要包括()
A:管理能力
B:服务能力
C:技术能力
D:创新能力
E:资源整合能力
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二氧化碳是地球大气中最主要的温室气体成分
之一,全球每年因( )向地球大气中排放的二氧化碳超过数百亿吨。
A:燃煤
B:燃烧石油
C:核动力发电
D:生物燃烧
E:农业焚烧
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小区云计算应用方面,将三网合一,提供数字
安防系统的智能社区解决方案。方案包括( )
A:视频监控
B:周界防范系统
C:智能门禁和数字可视对讲系统
D:防盗报警系统
E:物业信息发布系统
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既有建筑机电系统的配置特点是( )
A:不同厂家的系统
B:不同的通信协议
C:不同年代的技术
D:不同的售后服务
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物业企业轻资产模式,比如:只承接社区周边
商户配送货服务,而没有( )。
A:仓储
B:物流
C:大供应链
D:服务链
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已颁布的与电子商务相关的法律文件( )
A:《中华人民共和国消费者权益保护法》
B:《中华人民共和国电子签名法》
C:《中华人民共和国电子商务法》
D:《电子商务税收征管法》
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物业管理软件中,考虑增加国际认证模块,有
助于体系认证工作的落实。【ISO9001模块】内容,主要包括( )
A:PDCA的全过程
B:管理评审
C:审核结果
D:环境危害因素的识别
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大数据的来源于IT的广泛应用,可以分为三大
类:( )。
A:流动数据
B:社交数据
C:机房抄写数据
D:公开来源
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传统物业企业因( )等问题,故可以应用
新技术实现物业服务的电商化运营,求得发展和生存。
A:管理面积扩大
B:管理成本攀升
C:信息化水平低
D:盈利能力弱
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利用物业服务电商化平台,可以为小区居民提
供的便民服务内容包括( )
A:衣着方面
B:饮食方面
C:居住方面
D:行旅方面
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国内实体店业绩逐年下滑的主要原因( )
A:购物中心同质化
B:购物中心项目过剩
C:人工成本逐年增加
D:电商带来的客户分流
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小区云计算应用方面,将三网合一,提供综合
智能家居管理平台和数字安防系统一体化的智能社区解决方案。方案包括( )
A:智能门禁和数字可视对讲系统
B:智能家居系统
C:物业信息发布和管理
D:智能停车场管理系统
E:视频监控和周界防范系统
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小区的功能模块,面对运营商用户的应用模块,
主要包括()
A:客户管理
B:商户管理
C:交易管理
D:物业管理
E:信息管理
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建筑集成方案中,总体功能实现可分( )
等四个层面。
A:现场层
B:控制层
C:信息层
D:管理层
E:方案层
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电信网络主要有哪三大运营商( )
A:电信网络
B:移动
C:联通
D:歌华有线
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物业管理中各种信息数据量十分庞大,而传统手工管理下数据不同源,数出多门、采集难等、数据处理和分析难度很大,经常有大量重复性劳动,很难给出正确、全面和可靠的信息。
A:对
B:错
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线上个人需求平台的重点是汇集在某一方面有
特长的人来解决用户特定领域的需求,而不是只跑腿之类的任务。
A:对
B:错
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物业管理中各种信息数据量十分庞大,而传统
手工管理下数据不同源,数出多门、采集难等、数据处理和分析难度很大,经常有大量重复性劳动,很难给出正确、全面和可靠的信息。
A:对
B:错
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因电厂发出的电是不能储存的,夜间用电负荷小,故国家鼓励夜间用电(电价很低)。如:冬季居民夜间电采暖、冰蓄冷系统、水蓄冷系统等。
A:对
B:错
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降低室内夏季空调温度,必然会增加能源消耗。国家规定公共建筑及办公场所夏季空调室内温度不低于26度的标准。
A:对
B:错
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当代的智慧楼宇平台,不仅可实现界面集中和业务集成,还可以集成管理应用。
A:对
B:错
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新建商业楼宇必须有节能设计,如:空调热回收
装置、冰蓄冷装置、中水系统、低噪音风机等节能产品。
A:对
B:错
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物业工程部通过电商化运营手段,实现诸如
预防性维护保养计划的执行、监督、检查工作。
A:对
B:错
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因电厂发出的电是不能储存的,夜间用电负荷
小,故国家鼓励夜间用电(电价很低)。如:冬季居民夜间电采暖、冰蓄冷系统、水蓄冷系统等。
A:对
B:错
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客务服务模块包括客户服务和环境管理,客户服务包括维修派工,投诉管理,短信群发,会务管理,环境管理包括卫生保洁植被绿化。
A:对
B:错
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物业费的收缴是物业公司能够正常运营的保
证,由于客户众多、情况各异、计算方法繁琐,手工管理的差错率很高,计费和收费不能直观监控和催交,故计算机管理应用很有必要。
A:对
B:错
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采取三级控制方式的楼宇自控系统,中控室或网络控制器发生故障时,现场控制器能够按照内部预先设定的参数和预先编程的控制程序继续运行,维持整个系统的工作状态。
A:对
B:错
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新标准《住宅物业服务标准》,还为业主和物
业服务企业的物业服务质量和服务价格争议提供了解决途径。
A:对
B:错
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能源分析就是根据公司领导要求,按期(月、
季、年)对水、电、气、热的消耗量进行数据统计。
A:对
B:错
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智能大厦因设计安装楼宇自动化控制系统,
故通过物业人员的合理运行,可直接促使建筑运行能耗的减少,并将节能环保落实到实处。
A:对
B:错
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楼宇自控系统通常由中央控制室、网络控制奥鹏南开大学新学期作业参考 代做2元一门器
和现场控制器等三级控制组成。该方式为分散控制、集中管理的结构。
A:对
B:错
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楼宇自控系统通常由中央控制室、网络控制器和现场控制器等三级控制组成。该方式为分散控制、集中管理的结构。
A:对
B:错
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物业服务需要从开展电子商务、资产管理、控
制成本、多种经营等多角度思考,探索出一条解决物业企业经营压力的路。
A:对
B:错
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当代的智慧楼宇平台,不仅可实现界面集中和
业务集成,还可以集成管理应用。
A:对
B:错
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维护保养制度的核心是结合每个服务项目实际,
编制可操作的工程手册,并建立持续完善的机制。
A:对
B:错
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