南开大学23年春《销售管理与实务》在线作业三

奥鹏南开大学新学期作业参考

23春学期（仅限-高起专1903、专升本1903）《销售管理与实务》在线作业-00003

下列属于销售经理职责范围的是（）
A:收集资料信息
B:制定销售计划
C:制定销售战略
D:开展实际销售工作
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是销售人员制定计划的重要参考，甚至可以作为销售人员工作的标准程序
A:频度模型
B:社会模型
C:频繁模型
D:频度正确
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下列销售预算的作用中不包括（）
A:计划作用
B:协调作用
C:控制作用
D:说服作用
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销售计划是企业为取得销售收入而进行的一系列销售工作的安排，包括依据销售预测设定（）、编制销售定额和销售预算
A:销售计划
B:销售目标
C:销售总额
D:销售利润
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销售部门、计划部门、推销部门等组建属于哪种销售组织类型（）
A:职能结构型销售组织
B:区域结构型销售组织
C:产品结构型销售组织
D:顾客结构型销售组织
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针对推销员的销售促进方式不包括（）
A:推广津贴
B:销售红利
C:销售竞赛
D:推销回扣
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间接激励方法中间商的方法不包括（）
A:帮助中间商进行零售终端管理
B:帮助中间商管理其客户网
C:合理安排企业与批发商、企业与零售商之间的合作
D:合理安排零售商与批发商之间的关系
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销售促进的特点不包括（）
A:显著刺激需求
B:经济效果显著
C:企业销售迅速增长
D:具有较大的局限性
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所谓代理，是指委托人授予代理商销售代理权，代理商在销售代理权限内代表委托人搜集订单、销售商品，并在销售完成后领取（）的销售形式
A:一定的佣金
B:返利政策
C:经销商人员的支持
D:间接激励
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影响渠道结构选择的一个最重要的变量是（）
A:经验评价法
B:财务评级法
C:成本评价法计划控制法
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定性预测的主要依据是（），而定量预测则是利用（），作出对未来的预测。
A:历史经验和专家判断，数学和统计分析工具研究历史数据
B:数学和统计分析工具研究历史数据，历史经验和专家判断
C:历史经验和统计分析工具研究历史数据，数学和专家判断
D:专家判断和统计分析工具研究历史数据，数学和历史经验
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根据销售预测，企业就可以确定销售计划的核心是（）
A:销售组织
B:销售方向
C:销售目标
D:销售战略
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在销售过程中，形成窜货的首要因素是（）
A:窜货能力
B:利益冲突
C:窜货的动机
D:市场供求
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在现代观念指导下，销售人员的销售活动发生了一定的变化，从最初的乞求型、交易型、到（）型、战略型
A:合作型
B:关系型
C:互惠互利型
D:顾问型
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客户关系管理主体是（）
A:客户
B:企业
C:销售人员
D:市场
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客户信用管理不包括包括（）
A:客户信用调查
B:制定信用政策
C:应收账款管理
D:收集客户资料
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公共关系策划是在（）的基础上，针对存在的问题或企业的要求，确立公关目标、选择活动形式、制定公关方案的过程
A:调查分析
B:研究讨论
C:沟通咨询
D:社会舆论
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最常用的一种销售组类型是（）
A:职能结构型销售组织
B:区域结构型销售组织
C:产品结构型销售组织
D:顾客结构型销售组织
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依据与企业关系不同，客户不可以划分为（）
A:个人客户
B:集团客户
C:渠道客户
D:主力客户
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不是间接分销渠道的优点
A:有利于产品的合理分销
B:缓解生产企业人、财、物等力量的不足
C:间接促销，形成双向沟通
D:扩大企业和产品在市场中的影响
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客户忠诚度衡量标准包括（）
A:客户的重复购买次数
B:客户对竞争产品的态度
C:客户对质量问题的承受能力
D:客户购买的挑选时间
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通常情况下，分销渠道成员应该包括（）
A:生产商
B:销售组织
C:中间商
D:消费者
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在销售过程中，销售机会具有以下特征（）
A:平等性
B:客观性
C:创造性
D:时间和空间性
E:两面性
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评估渠道结构是否最优选择，是否最适合本企业，一般有（）
A:经济标准
B:控制标准
C:适应性标准
D:实用标准
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公共关系策略包括（）以及征询性公关
A:宣传性公关
B:交际性公关
C:公益性公关
D:服务性公关
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企业对特许经营加盟店的管理，要遵从（）的标准
A:简单化
B:信息化
C:专业化
D:标准化
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最常见的售前服务有（）奥鹏南开大学新学期作业参考 代做2元一门
A:广告宣传
B:提供良好的购物环境
C:导购咨询
D:产品直观化
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接近准备的重要性
A:验证前期所得信息
B:增强销售人员信心
C:便于制定接近顾客的策略
D:可使销售的产品更具针对性
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渠道路径设计的方法包括（）
A:渠道网点设计法
B:渠道线路设计法
C:渠道地域渗透法
D:渠道层级设计法
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销售定额的分配方法主要有（）以及客户分配法和销售人员分配法等
A:月别分配法
B:销售组织分配法
C:地区分配法
D:产品类别分配法
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代理商又可以分为（）
A:独家代理商
B:一般代理商
C:经纪人
D:零售商
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分销渠道的宽度结构可以分为（）三种类型
A:密集型分销
B:选择型分销
C:独家型分销
D:目的型分销
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要做到有效改善服务质量，企业可以从[ ]三方面入手
A:树立正确服务观念
B:重视客户体验过程
C:运用科学方法改善服务质量
D:服务承诺策略
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影响媒体决策的主要因素有（）
A:媒体特征
B:产品特征
C:目标受众的媒体使用习惯竞争对手的媒体策略
D:成本
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间接分销渠道的优点（）
A:有利于产品的合理分销
B:有利于及时了解目标顾客的需求
C:缓解生产企业人、财、物等力量的不足
D:间接促销，形成双向沟通
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企业对终端工作人员的管理主要表现在（）方面：
A:报表管理
B:对终端人员进行培训
C:进行终端工作监督
D:搞好终端协调
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在货物运出仓库时，有以下哪几种发货复核方式
A:托运复核
B:提货复核
C:取样复核
D:账单复核
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渠道设计的原则包括（）
A:确保目标原则
B:顾客导向原则
C:利益最大化原则
D:适度覆盖原则
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退货管理中应注意的问题包括（）
A:管理企业的退货时，应注意以下一些问题。
退货比率约束
B:不同部门的责任应明确
C:退货价格设计
D:退货管理的制定
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销售人员的招募渠道主要有（）
A:内部招募和外部招募
B:人才交流中心和猎头公司
C:校园招聘
D:职业介绍所
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设立健全的组织结构必须遵循以下四个步骤：(一) 确立目标，专业分工(二) 进行销售岗位分析，组成相关部门
(三) 按照销售岗位配置人员(四) 明确职权关系
A:错误
B:正确
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不同的组织由于其目标、环境及构成要素不同，其形式和建立的基本原则也不同
A:错误
B:正确
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销售组织是企业为了实现销售目标而将构成企业销售能力的人、商品、资金、设备、信息等各种要素进行有机整合并使其充分发挥效用的统一体。
A:错误
B:正确
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销售计划对企业是非常重要的，其重要性体现在以下两个方面：（一）销售计划是企业和销售人员销售工作的基础
(二) 销售计划是企业考核销售人员工作的依据
A:错误
B:正确
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服务质量可以被定义为客户对服务的期望和其实际感受到的服务之间的对比
A:错误
B:正确
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零售商是指拥有商品所有权并把商品间接转移到最终顾客的中间商
A:错误
B:正确
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美国学者威廉J.斯坦顿认为，销售管理的主要内容包括业绩评估、战略规划、销售队伍组织、招募遴选、同化、培训和发展、激励和监督
A:错误
B:正确
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客户向企业购买产品或服务的接触过程中由于期望与实际感知的差距所形成的态度，就是客户满意度
A:错误
B:正确
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服务质量测定多采取评分量化的方式进行
A:错误
B:正确
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促销是促进产品销售的简称，指企业通过各种方式方法，传递商品信息，帮助与说服顾客购买本企业的商品，或使顾客对企业产生好感，从而有助于企业商品的销售
A:错误
B:正确
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