南开大学23年春《销售管理与实务》在线作业一

奥鹏南开大学新学期作业参考

23春学期（仅限-高起专1903、专升本1903）《销售管理与实务》在线作业-00001

设计分销渠道不需要达到以下三方面的目标（）
A:市场覆盖率
B:渠道控制度
C:渠道灵活性
D:渠道适应性
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不属于分销渠道的宽度结构
A:密集型分销渠道
B:选择型分销渠道
C:松散型分销渠道
D:独家型分销渠道
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随着经济的发展、市场的变化，企业销售理念开始由以企业为中心开始转变为了以（）为中心
A:社会
B:科技
C:顾客
D:经济
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销售促进的特点不包括（）
A:显著刺激需求
B:经济效果显著
C:企业销售迅速增长
D:具有较大的局限性
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销售竞赛的实施不包括
A:竞赛主题、参赛对象
B:入围和获奖标准
C:费用
D:竞赛办法、评审过程奖品的选择和设定
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（ ）则主要是综合知识、专业知识的考试
A:智力测试
B:能力测试
C:书面考试
D:人格测试
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是销售人员制定计划的重要参考，甚至可以作为销售人员工作的标准程序
A:频度模型
B:社会模型
C:频繁模型
D:频度正确
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销售是指企业将生产和经营的产品或服务出售给顾客的一种活动，是买卖双方在一定的（）环境下达成的一种契约或协议。
A:市场需求
B:社会经济
C:政治
D:行业竞争
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特许经营的核心是（）
A:合同关系
B:特许权的转让
C:义务关系
D:平等关系
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在销售过程中，形成窜货的首要因素是（）
A:窜货能力
B:利益冲突
C:窜货的动机
D:市场供求
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客户关系管理的作用不包括（）
A:提高企业客户管理能力
B:连接客户动态
C:整合企业内部资源
D:实现企业长远发展
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（）是企业为取得销售收入而进行的一系列销售工作的安排，包括依据销售预测设定销售目标、编制销售定额和销售预算
A:销售计划
B:销售安排
C:销售筹划
D:销售实施
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引起销售区域调整的情况下列中不包括（）
A:销售潜力的增长
B:价格增长
C:客户需求的改变
D:客户重叠
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渠道冲突产生的直接原因不包括
A:价格、折扣原因
B:回收货款
C:存货水平
D:服务品质
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销售部门、计划部门、推销部门等组建属于哪种销售组织类型（）
A:职能结构型销售组织
B:区域结构型销售组织
C:产品结构型销售组织
D:顾客结构型销售组织
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针对推销员的销售促进方式不包括（）
A:推广津贴
B:销售红利
C:销售竞赛
D:推销回扣
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客户服务的作用不包括（）
A:扩大产品销售
B:全面满足客户需求
C:提高企业竞争力
D:促进企业的发展
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在销售活动中，销售的核心是（）
A:双重性
B:说服
C:内涵科学性
D:劳务
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销售预测是指某个企业对其在未来（）内，在特定市场上按照预定的市场营销计划可能实现的销售额(量)所作的估计
A:一年
B:六个月
C:一段时期
D:一个季度
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公共关系策划是在（）的基础上，针对存在的问题或企业的要求，确立公关目标、选择活动形式、制定公关方案的过程
A:调查分析
B:研究讨论
C:沟通咨询
D:社会舆论
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销售促进的特点
A:显著刺激需求
B:经济效果显著
C:具有较大的局限性
D:销售迅速增长
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销售组织的特点
A:销售组织目标
B:销售组织形式
C:销售组织运行
D:销售组织是一个开放的系统，它与环境发生着广泛而复杂的关系
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销售组织建立的原则包括（）
A:精简有效原则
B:统一指挥原则
C:管理幅度原则
D:权责对等原则
E:分工协调原则
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销售管理的职能包括（）
A:制定销售规划
B:设计销售组织
C:指导和协调销售活动
D:控制销售活动
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为了使招募工作达到企业预期的目标，在招募工作中应该遵循的原则有（）以及程序化、科学化与效率并重原则
A:公开原则奥鹏南开大学新学期作业参考 代做2元一门
B:公平竞争原则
C:因职择人原则
D:全面考察原则
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要做到有效改善服务质量，企业可以从[ ]三方面入手
A:树立正确服务观念
B:重视客户体验过程
C:运用科学方法改善服务质量
D:服务承诺策略
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销售活动的三要素包括（）
A:销售人员
B:销售对象
C:销售商品
D:销售组织
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销售定额的类型有（）
A:销售量定额
B:财务定额
C:销售活动定额
D:综合定额
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销售组织建立的影响因素有（）
A:商品特征
B:销售方式
C:商品销售的范围
D:商品销售渠道
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客户服务管理系统的功能主要包括（）
A:客户自助式服务
B:客户服务流程自动化
C:客户关
D:客户反馈管理
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终端管理工作中常见的问题主要有（）
A:终端销售意识不强
B:终端销售范围过窄
C:专业水平低
D:对终端商家防范不严
E:收款不及时
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客户忠诚度衡量标准包括（）
A:客户的重复购买次数
B:客户对竞争产品的态度
C:客户对质量问题的承受能力
D:客户购买的挑选时间
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影响销售预测的因素有（）
A:不可控因素
B:主观因素
C:可控因素
D:客观因素
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客户忠诚依其程度深浅，一般可以分为四个不同的层次，它们是（）
A:认知诚
B:情感忠诚
C:意向忠诚
D:行为忠诚
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菲利普科特勒认为，销售管理涉及的三个方面的内容有（）
A:销售队伍的设计
B:销售队伍的组织管理
C:销售队伍的管理
D:销售队伍的有效改进
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销售组织建立的原则
A:精简有效原则
B:统一指挥原则
C:管理幅度原则
D:权责对等原则
E:分工协调原则
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监督服务提供者的行为这种监督方式的主要包括（）
A:销售状况
B:消费者投诉处理
C:消费者满意度的调查
D:员工的建议、提案处理
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客户满意度的影响因素有（）
A:产品或服务的核心价值
B:客户期望
C:竞争对手的影响
D:客户情感因素
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公共关系作为一种促销手段，他的特点是（）
A:目标长期性
B:促销间接性
C:沟通双向性
D:服务宣称性
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分销渠道的宽度结构可以分为（）三种类型
A:密集型分销
B:选择型分销
C:独家型分销
D:目的型分销
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销售定额为企业提供了绩效考核的标准
、销售定额为销售人员提供了目标和激励
、销售定额为销售经理提供了控制手段
A:错误
B:正确
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代理，是指委托人授予代理商销售代理权，代理商在销售代理权限内代表委托人搜集订单、销售商品，并在销售完成后领取一定的佣金的销售形式。
A:错误
B:正确
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应收账款是指企业因出售产品或劳务而形成的应收款项，是企业流动资产的一个重要项目
A:错误
B:正确
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销售经理从事具体的销售活动，销售人员负责指导和协调销售人员的活动，
A:错误
B:正确
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选择型分销是指生产商在渠道的同一层级上按一定的标准选几个符合企业发展需要的中间商经销其产品
A:错误
B:正确
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不同渠道间的冲突其本质是几条渠道在同一市场上争夺同一类客户群而引发的冲突
A:错误
B:正确
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设立健全的组织结构必须遵循以下四个步骤：(一) 确立目标，专业分工(二) 进行销售岗位分析，组成相关部门
(三) 按照销售岗位配置人员(四) 明确职权关系
A:错误
B:正确
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销售活动必不可少的三个要素是销售人员、销售对象和销售商品
A:错误
B:正确
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对于销售管理的含义，国内外专家有许多不同的认识，其中在国外得到广泛认同的是美国销售管理专家查尔斯M.富特雷尔的定义
A:错误
B:正确
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所谓窜货，又称倒货或者冲货，是一种越区销售的行为，是指由于经销网络中的各级代理商、公司分支机构等受利益驱动，跨区域销售所经销的产品，造成价格混乱等诸多市场问题，是一种严重影响厂商声誉和市场秩序的恶性营销行为
A:错误
B:正确
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