南开大学23年春《现代质量管理学》在线作业三

奥鹏南开大学新学期作业参考

23春学期（仅限-高起专1903、专升本1903）《现代质量管理学》在线作业-00003

典型的项目阶段可以概括为()
A:概念、开发、实施、收尾
B:开发、概念、实施、收尾
C:概念、实施、开发、收尾
D:开发、概念、实施、执行
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平顶型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()
A:倾向性加工
B:计量器具的示数误差过多
C:数据来源于两个总体
D:生产过程中存在缓慢的异常因素
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控制图的判稳准则依据的是什么原理()
A:过程受控原理
B:小概率事件原理
C:区间估计原理
D:随机事件原理
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锯齿型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()
A:倾向性加工
B:计量器具的示数误差过多
C:数据来源于两个总体
D:生产过程中存在缓慢的异常因素
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提出计划、控制和改进三部曲的学者是()
A:石川馨
B:田口玄一
C:朱兰
D:戴明
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失效模式与效应分析是质量三环中哪一环的工具()
A:质量管理
B:质量控制
C:统计分析
D:质量保证
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下列关于ISO9000与TQM的相同点的表述正确的是()
A:两者的期间目标一致
B:两者的管理理论和统计理论基础一致
C:两者的工作中心一致
D:两者执行的标准一致
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下列关于MBNQA表述错误的是()
A:评价标准以经营成果为中心
B:评价标准是指令性的，不可以修改
C:评价体系支持全公司范围的目标与过程的整合
D:评价体系允许基于目标的诊断
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帮助小组成员收集各种不同的想法的工具是()
A:亲和图
B:散点图
C:关联图
D:矩阵图
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强调质量的定义必须是“符合要求”的学者是()
A:石川馨
B:费根鲍姆
C:克劳士比
D:戴明
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失效影响是指一个部件失效时对什么所产生的影响?()
A:产品
B:服务
C:系统
D:过程
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下列关于项目团队的发展阶段描述正确的是()
A:形成阶段、震荡阶段、规范阶段、辉煌阶段
B:震荡阶段、规范阶段、辉煌阶段、解散阶段
C:形成阶段、规范阶段、辉煌阶段、成功阶段
D:规范阶段、培养阶段、震荡阶段、辉煌阶段
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下列不属于质量改进的新七种工具的是()
A:亲和图
B:散点图
C:关联图
D:矩阵图
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质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于数据分析()
A:流程图
B:检查表
C:因果图
D:直方图
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下列关于质量与价格关系的表述正确的是()
A:高质量的产品价格也高
B:高价格的产品质量也高
C:质量与价格无关
D:消费者知识的有限性模糊了质量与价格的关系
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质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于基本描述()
A:流程图
B:检查表
C:因果图
D:帕累托分析
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下列哪一项不是MBNQA所基于的核心价值观()
A:领导者远见
B:关注于未来
C:社会责任感
D:统计方法的运用
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产品质量是产品在使用时能成功满足顾客需要的程度,这一定义表述的是()
A:符合性质量
B:适用性质量
C:顾客驱动的质量
D:六西格玛质量
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在100次服务中出现了20次缺陷,而每次服务过程中有10次缺陷机会,那么DPU就等于()
A:20/1000
B:20
C:20/100
D:10
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下列关于克劳士比的“变革管理的六个阶段”的表述正确的是()
A:领悟、承诺、能力、沟通、改正、坚持
B:领悟、承诺、能力、沟通、改正、控制
C:领悟、承诺、能力、沟通、改进
D:管理、承诺、能力、沟通、改正、坚持
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波特认为,什么是构筑竞争优势的基石?()
A:价值链的联系
B:辅助活动
C:价值活动
D:质量
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孤岛型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()
A:生产过程上出现了短暂异常因素
B:计量器具的示数误差过多
C:数据来源于两个总体
D:生产过程中存在缓慢的异常因素
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不属于质量三环的一项是()
A:质量管理
B:质量控制
C:统计分析
D:质量保证
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质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于问题识别()
A:流程图
B:检查表
C:因果图
D:帕累托分析
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营造组织的质量文化是质量三环中哪一环的内容()
A:质量管理
B:质量控制
C:统计分析
D:质量保证
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追求快速的质量改进往往会导致三类后果()
A:员工实现目标
B:员工歪曲数
C:员工满意度提高
D:员工歪曲系统
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顾客忠诚可以通过下列哪些指标测量()
A:可承受涨价幅度
B:可抵制竞争者的降价幅度
C:重复购买的可能性
D:顾客感知与期望的比较
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高质量的服务需要的领导者特征()
A:专业性
B:服务愿景
C:高标准
D:实地考察的领导风格
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下列哪几项是产品设计的基本要求()
A:可以被制造出来
B:易于维修
C:上市的速度
D:移情性
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朱兰的三部曲是指()
A:计划
B:控制
C:改进
D:管理
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下列关于顾客角色转变的描述正确的是()
A:顾客成为驱动质量管理的核心力量
B:顾客不再仅仅是企业产品或服务的接受者
C:顾客正在成为价值的创造者
D:顾客不仅仅是提高收益的钱袋子，更是一个活跃的合作者；
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ISO提出的质量管理原则包括()
A:以顾客为关注焦点
B:改进
C:关系管理
D:过程方法
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实现稳健设计的三个阶段包括()
A:顾客分析
B:概念设计
C:参数设计
D:容差设计
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下列哪几项属于PMBOK的十大知识领域()
A:人力资源管理
B:干系人管理
C:风险管理
D:团队管理
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下列哪几项是MBNQA中经营成果部分评价的内容()
A:以顾客为中心的成果
B:财务和市场成果
C:人力资源成果
D:组织有效性成果
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影响质量的因素包括()
A:文化
B:机器
C:材料
D:方法
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价值链由什么构成()
A:价值活动
B:过程
C:利润
D:成本
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现代质量领域中的顾客包括了()
A:真实顾客
B:内部顾客
C:外部顾客
D:潜在顾客
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典型的矩阵图包括哪些类型()
A:L型矩阵图
B:T型矩阵图
C:X型矩阵图
D:Y型矩阵图
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故障模式可以分为()
A:单因素故障模式
B:多因素故障模式
C:理论故障模式
D:现实故障模式
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全面质量管理认为产品质量形成于产品的设计过程。
A:对
B:错
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所有过程均存在变异,了解并减少变异是成功的关键。
A:对
B:错
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顾客满意与顾客忠诚是一致的。
A:对
B:错
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与狭义质量的强调“本组织受益”不同,全面质量强调“本组织及所有相关方受益”。
A:对
B:错
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MBNQA评价中的经营成果是指财务和市场成果。
A:对
B:错
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顾客驱动的质量是以满足顾客期望为首要目标的质量。
A:对
B:错
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MBNQA经营成果部分主要评价的是产品合格率。
A:对
B:错
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六西格玛并不注重成本的降低。
A:对
B:错
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过程能力是描述过程输出的波动大小的概念
A:对
B:错
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克劳士比认为要想成功地改善管理的方式,关键就是进行质量教育
A:对
B:错
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