南开大学23年春《旅行社经营管理》在线作业二

奥鹏南开大学新学期作业参考

23春学期（仅限-高起专1903、专升本1903）《旅行社经营管理》在线作业-00002

作为一种新型的人力资源管理技术，旅行社职业生涯规划是由（）制定的，基于员工和旅行社需求的员工个人发展目标与发展道路的规划活动。
A:旅行社
B:员工
C:HR部门
D:旅行社与员工
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大型旅行社通过发行股票、兼并、收购和资产重组等进行企业规模的扩张，这种模式属于我国旅行社集团化组建模式中的（）。
A:资产经营模式
B:一体化模式
C:资本运作模式
D:特许经营模式
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在我国旅行社人力资源职业生涯规划中，最常见、最传统的职业发展路径是（）。
A:横向职业路径
B:网状职业路径
C:纵向职业路径
D:双重职业路径
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下列哪项属于旅行社横向一体化的不经济性（）。
A:转移风险能力差
B:需要较大的资金实力
C:对高层管理人员的要求高
D:总部的管理费用加大
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美国旅行社业的分工体系属于典型的（ ）分工体系。
A:水平
B:混合
C:垂直
D:联合
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根据《旅游法》的规定，由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，旅游者应向（）追究责任。
A:地接社
B:履行辅助人
C:地接社和履行辅助人
D:组团社
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某旅行社经过市场调研，为年收入在20万以上的中产阶层设计了定位起点、品味和格调较高的欧洲游轮之旅——“地中海的味道”，充分满足高层白领、金领阶层旅游者群体的需求。这一市场细分是依据（ ）划分的。
A:行为细分
B:人口统计细分
C:心理细分
D:地理细分
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当旅游者步入一家旅行社购买产品时，旅行社服务人员的热情接待、店内融洽而和谐的经营氛围等，都可以构成旅行社（）产品的组成部分。
A:核心性
B:配置性
C:支持性
D:扩展性
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我国中小旅行社由于具有资金少、规模小、知名度不高等天然的劣势，为了更好的应对信息技术的发展，多采取加入大型旅行社的电子商务平台或者是众多中小旅行社联合共建平台的形式，这是属于旅行社信息化发展模式中的（）。
A:“线上+线下”模式
B:横向联盟模式
C:专业信息服务模式
D:买方主导市场模式
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根据《旅行社条例》规定，在我国经营出境旅游业务的旅行社，需缴纳（）元质量保证金。
A:20万
B:120万
C:140万
D:30万
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在欧美发达国家，（）不直接面对消费者而是借助中间人出售包价旅游产品。
A:旅游经营商
B:旅游批发商
C:批发旅游经营商
D:旅行代理商
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有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要属于旅行社（）策略的优点。
A:直接销售渠道
B:广泛性销售渠道
C:选择性销售渠道
D:专营性销售渠道
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下列哪项不属于我国旅行社集团化的组建模式（）。
A:行政组合模式
B:资产经营模式
C:一体化模式
D:特许经营模式
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旅行社在（ ）条件下可以申请经营出境旅游业务。
A:旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的
B:旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到处罚的
C:旅行社取得经营许可满三年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的
D:旅行社取得经营许且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的
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2014年，众信国际旅行社发行股份购买竹园70%股权，与竹园实现强强联手，这是属于旅行社一体化发展战略中的（）。
A:纵向一体化
B:横向一体化
C:前向一体化
D:后向一体化
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旅行社职业生涯规划的基础是（）。
A:进行职业生化规划的宣传、培训
B:建立职业信息系统
C:设立员工职业生涯发展评估中心
D:与旅行社企业人力资源管理活动相配合
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根据《旅行社条例》的规定，外资在我国设立旅行社的注册资本为（）元。
A:30万
B:400万
C:120万
D:140万
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通常情况下，包价旅游产品设计与生产的过程包括（）。
①与供应商谈判②产品计划③市场调研④定价⑤营销
A:①②④⑤
B:①②③④⑤
C:①③④⑤
D:②③④⑤
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在旅游业发达国家，（）被称作是旅游业的生产商。
A:旅游代理商
B:旅游批发商
C:旅游经营商
D:旅行社协会
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托马斯?库克编写的世界上第一本旅行社宣传手册是（）。
A:《马赛旅行指南》
B:《利物浦之行手册》
C:《巴黎游览手册》
D:《伦敦手册》
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旅行社Call Center即呼叫中心的功能包括（ ）。
A:旅游信息查询
B:企业员工沟通
C:旅游产品预定
D:客户投诉反馈
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旅行社信息化发展模式中以游客为主导的社区模式的发展阶段有（ ）。
A:吸引会员
B:增加参与
C:建立忠诚度
D:获取价值
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旅行社人力资源规划的内容包括（ ）。
A:人员补充和培训开发规划
B:薪资激励规划
C:人员分配和晋升规划
D:员工职业生涯规划
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旅行社在进行业务流程再造的过程中，必须重视（）。
A:打破职能部门的原有边界，有效整合旅行社资源
B:把产品宣传放在首位
C:充分利用信息技术
D:把顾客满意放在首位
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下列行政法规中属于国务院政令的是（ ）。
A:《旅行社管理条例》
B:《旅行社条例》
C:《旅行社管理条例实施细则》
D:《旅行社保证金暂行规定》
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旅行社财务结算流程包括（ ）等阶段。
A:收银核算流程
B:旅游接待服务流程
C:团队结算流程
D:团控操作流程
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从世界范围来说，采用旅行社垂直分工体系的国家包括（）。
A:英国
B:美国
C:德国
D:日本
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旅行社客户关系管理系统中的市场分析子系统包括（ ）。
A:客户消费行为分析
B:市场研究分析
C:客户流失分析
D:交叉销售与组合销售分析
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为了便于开展业务，扩大经营，旅行社通常在（ ）设立分社。
A:旅游客源地
B:旅游热点城市
C:旅游目的地
D:口岸城市
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旅行社的企业组织形式包括（）。
A:有限责任公司
B:股份有限公司
C:国有独资旅行社
D:外商投资旅行社
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企业文化是通过企业全体员工在日常工作中不断积累、沉淀下来的成文或不成文的（ ）。
A:行为准则
B:生活方式
C:价值观念
D:思维方式
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旅行社客户关系管理系统中的营销自动化子系统包括（ ）。
A:市场分析子系统
B:服务自动化子系统
C:旅游资源数据库
D:销售流程及管理自动化
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1997年发布的《中国公民自费出国管理暂行办法》，确定了国家关于出国旅游的发展原则，即（ ）。
A:有组织
B:有计划
C:有控制
D:有层次
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业务职能为导向的旅行社事业部其不足之处包括（ ）。
A:独立部门的存在，自主经营、自负盈亏
B:使科层制的组织结构达到了登峰造极的地步，管理费用增加，官僚作风严重
C:分权可能架空公司领导层，削弱对事业部的控制
D:容易导致责任模糊、组织混乱
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2016年2月国务院对《旅行社条例》的部分条款进行了修改，其修改内容涉及到旅行社的旅行社业务范围、旅行社及分社的办理程序，旅游局和工商局的执法权限等相关内容。请问修改后的《旅行社条例》规定，旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的应受到哪些处罚（ ）。
A:由旅游行政管理部门责令停业整顿1个月至3个月，并没收违法所得；
B:情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；
C:受让或者租借旅行社业务经营许可证的，由工商行政管理部门责令停止非法经营，没收违法所得；
D:处10万元以上50万元以下的罚款。
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西方国家旅行社的战略选择包括（ ）。
A:品牌战略
B:大型旅行社跨国化、深入化经营战略
C:中小旅行社专业化、联合化经营战略
D:网络手段广泛应用战略
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旅行社战略管理原则有（ ）。
A:综合性原则
B:跳跃性原则
C:前瞻性原则
D:灵活性原则
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下列旅行社行为属于“后向一体化”的是（）。
A:收购客源地零售商
B:收购旅游景点
C:兼并旅游饭店
D:兼并客源地中间商
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旅行社市场定位过程有哪些步骤（）。
A:识别旅行社的竞争差异
B:选择正确的竞争差异
C:准确地向目标市场传递旅行社的定位观念
D:进行市场调研
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事业部制组织结构的优点包括（ ）。
A:考虑到了直线制和直线职能制将业务流程分割的弊端
B:可以对某一生产过程或者业务进行奥鹏南开大学新学期作业参考 代做2元一门全程的监督和管理
C:每个部门以及每位职员的权限和责任很清晰，各司其职，各负其责
D:责权利划分比较明确
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旅行社新产品的定价采用渗透定价方法，是一种以低价进入市场的策略，适用于有高价格敏感度市场的产品。
A:错误
B:正确
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我国某大型旅行社通过“自建分社”的扩张模式来实现集团化的发展，这属于旅行社集团化组建模式中的资本运作模式。
A:错误
B:正确
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我国传统旅行社的中，都是以外联部、计调部、接待部和综合业务部作为四大基本部门。
A:错误
B:正确
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在我国旅行社的业务运作模式中，以及产品设计和生产过程中，地接社都扮演着极其重要的角色。
A:错误
B:正确
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综合性和依托性是旅行社产品区别于大多服务产品的特性。
A:错误
B:正确
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旅行社的产品组合是指旅行社销售给旅游者的一组产品，即旅行社的所有产品品目。（ ）
A:错误
B:正确
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我国旅行社责任险的保险期限是2年。
A:错误
B:正确
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心理定价策略通常包括尾数价格策略和声望价格策略以及优惠定价策略。（ ）
A:错误
B:正确
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支持性产品包括可进入性、氛围、顾客与服务机构的互动、顾客参与以及顾客之间的互动。（ ）
A:错误
B:正确
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2009年新《旅行社条例》的颁布，提高了旅行社的进入门槛，有利于过度市场竞争情况的缓解。
A:错误
B:正确
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