南开大学23年春《服务营销》在线作业二

奥鹏南开大学新学期作业参考

23春学期（仅限-高起专1903、专升本1903）《服务营销》在线作业-00002

消费者购买并享用之后很难评价,只能相信服务人员的介绍,并认为这种服务确实具有为自己带来期望获得的技术性、专业性好处的服务特征属于()。
A:感知特性
B:搜寻特性
C:体验特性
D:信任特性
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技术咨询、财产保险属于的服务类型是()。
A:作用于人的有形服务
B:作用于物的有形服务
C:作用于人的无形服务
D:作用于物的无形服务
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至少公司的部分收入是与服务带来的可计算结果联系在一起的是()。
A:视履约情况收费
B:按价值收费
C:预聘费
D:按所有者权益收费
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航空货运、草坪修整属于的服务类型是()。
A:作用于人的有形服务
B:作用于物的有形服务
C:作用于人的无形服务
D:作用于物的无形服务
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对服务产品线宽度起决定作用的是()。
A:企业的战略目标
B:目标市场选择
C:市场细分#产品选择
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管理者让员工去完成的具体事件的是()。
A:任务
B:权力
C:责任
D:体验
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要求结合市场和企业两方面的因素制定价格是()。
A:目标可行性原则
B:动态性和稳定性相结合的原则
C:目标明确性原则
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服务过程的产出,是顾客在服务过程结束后的“所得”的是()。
A:经济质量
B:技术质量
C:功能质量
D:体验质量
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服务的生产和消费是同时发生的,生产的起始和结束就是消费的起始和结束是服务一般特性中的()。
A:不可感知性
B:不可分离性
C:品质差异性
D:不可储存性
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邮局开办储蓄业务,银行代售保险产品属于()。
A:全新型服务创新
B:替代型服务创新
C:延伸型服务创新
D:扩展型服务创新
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服务的不可感知性使顾客在购买服务之前不能对服务进行搜索、检查是()。
A:不可搜寻性
B:抽象性
C:普遍性
D:难以理解性
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顾客是信息资源、生产性资源和资源的投入者的角色是()。
A:顾客作为资源
B:顾客作为服务质量和满意度的贡献者
C:顾客作为竞争者
D:顾客作为冲突者
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反映了顾客和员工感到兴奋和受驱使的程度的是()。
A:愉悦——不愉悦
B:体验——不体验
C:支配——顺从
D:唤醒——不唤醒
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由于收入变动引起的需求的相应变动率是()。
A:需求的竞争弹性
B:需求的收入弹性
C:需求的价格弹性
D:需求的交叉弹性
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适用于少数大型的服务提供商,如航空公司或汽车租赁行业的是()。
A:寡头垄断定价法
B:主动竞争定价法
C:随行就市定价法
D:招标定价法
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服务的构成成分及其质量水平经常变化,难以统一认定的特性是服务一般特性中的()。
A:不可感知性
B:不可分离性
C:品质差异性
D:不可储存性
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一家餐厅的外观往往能体现餐厅的定位和风格是服务营销组合要素中的()。
A:促销
B:人
C:有形展示
D:过程
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顾客通过设备与设备之间的接触而接受的服务是()。
A:面对面服务接触
B:电话服务接触
C:远程服务接触
D:体验服务接触
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现有服务无法像以前的服务一样能够达到顾客的要求水准是()。
A:财务风险
B:绩效风险
C:物质风险
D:社会风险
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在某项任务既重要时间又紧迫的情况下,授予多个子系统来协助完成,在任务进程中,各子系统在时限和任务相关上相互制约,形成一定的竞争氛围的是()。
A:充分授权
B:部分授权
C:制约授权
D:弹性授权
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服务产品组合由各种各样的服务产品线所构成,它具有()。
A:宽度
B:长度
C:深度
D:相容度
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授权包括()。
A:分派任务
B:授予权力
C:明确责任
D:确立监控权
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服务绩效监督系统的职能包括()。
A:确定顾客重视哪些服务属性
B:衡量各个部门乃至员工的服务绩效
C:确定服务质量改进重点
D:定期审计与竞争对手的服务绩效
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导致不能保证每次提供的服务一样的原因可能包括()。
A:服务延迟
B:服务品牌
C:顾客等待
D:专业水平差异
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服务广告的指导原则包括()。
A:使用明确的信息
B:强调服务利益
C:对员工做广告
D:建立口传沟通
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服务品牌的表层要素包括()。
A:品牌名称
B:品牌标志
C:属性
D:利益
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属于信息搜索的非人际渠道的是()。
A:朋友
B:产品本身
C:广告
D:新闻媒介
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需求导向定价法主要分为()。
A:成本加成定价法
B:目标利润定价法
C:感受价值定价法
D:反向定价法
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激励员工更持久的奖酬包括()。
A:工作内容本身
B:反馈与认同
C:目标的制定
D:目标的完成
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利润导向目标根据企业对利润期望程度的不同可以分为()。
A:最大利润目标
B:最大销量目标
C:投资回报目标
D:适当利润目标
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服务接触一般可以分为()。
A:面对面服务接触
B:电话服务接触
C:远程服务接触
D:体验服务接触
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周边环境的影响包括()。
A:音乐
B:气味
C:颜色
D:空间布局
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数量导向目标分为()。
A:最大利润目标
B:适当利润目标
C:最大销量目标
D:最多顾客目标
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测量的服务质量的维度包括()。
A:有形性
B:可靠性
C:响应性
D:保证性
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存在于顾客对服务补救的期望中的是()。
A:成本
B:体验
C:理解
D:责任
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属于服务产品信息来源的是()。
A:以前的经验
B:曾经使用过该服务的亲朋好友的看法
C:生产者的沟通宣传
D:专家咨询等。
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服务场景的用途包括()。
A:自助服务
B:互动性服务
C:体验性服务
D:远程服务
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完整的授权涉及的要素包括()。
A:任务
B:权力
C:责任
D:体验
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设施设计中的形状将产生的视觉关联包括()。
A:协调
B:象征
C:对比
D:冲突
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服务交易差距管理的内容包括()。
A:服务人员的管理
B:顾客的管理
C:服务渠道的管理
D:服务供求的调节
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邮购、街头收费电话属于间断的、会员关系的服务。
A:对
B:错
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汽车维修服务、快餐店属于在单一地点顾客与服务组织远距离交易。
A:对
B:错
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教育、广播属于作用于物的无形服务。
A:对
B:错
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广告中所使用的利益诉求,必须建立在充分了解顾客需要的基础上,才能确保广告的最大影响效果。
A:对
B:错
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经营模式特许经营不仅要求加盟店经营总店的产品和服务,而且,质量标准、经营方针等都要按照特许者规定的方式进行。
A:对
B:错
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替代型服务的出现将降低市场竞争的激烈程度。
A:对
B:错
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顾客剩余是指顾客愿意为某产品付出的最高价格与其实际支付价格的差额。
A:对
B:错
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有形展示是指提供服务的环境、组织与顾客相互接触的场所,以及便于服务履行和沟通的有形要素。
A:对
B:错
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服务产品的流通方式不是消费者向产品的运动,而是产品向消费者的运动。
A:对
B:错
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社会阶层是指一个人或集团对消费、工作和娱乐的特定习惯和倾向性。
A:对
B:错
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