南开23春学期（高起专1903、专升本1903）《当代俱乐部管理》在线作业三

奥鹏南开大学新学期作业参考

南开大学23春学期（高起专1903、专升本1903）《当代俱乐部管理》在线作业

1.为了增加游泳池水的碱度（PH值），可以使用（）。
选项A：溴
选项B：氯
选项C：碳酸氢钠
选项D：三聚氢酸
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2.俱乐部经营是向最终消费者直接销售产品和服务用于个人及非商业性用途的活动，属于（）。
选项A：零售
选项B：批发
选项C：直销
选项D：代理
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3.高尔夫俱乐部为会员提供高尔夫球杆的维修与保养服务（）。
选项A：核心服务
选项B：支持服务
选项C：延伸服务
选项D：关系服务
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4.（）依靠提供优质服务来维系,管理人员的任务和职责严格界定。
选项A：职业俱乐部
选项B：大众俱乐部
选项C：商业型俱乐部
选项D：公益俱乐部
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5.以下不属于俱乐部市场营销组合要素的是（）。
选项A：产品
选项B：价格
选项C：会员
选项D：促销
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6.下列不属于股份制俱乐部常设委员会的是（）。
选项A：提名委员会
选项B：运动委员会
选项C：财政委员会
选项D：薪酬委员会
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7.下列不属于俱乐部服务质量评价维度的是（）。
选项A：可靠性
选项B：可感知性
选项C：反应性
选项D：普适性
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8.以下对俱乐部总经理职责描述有误的是（）。
选项A：俱乐部总经理由董事会聘用，对董事会负责。
选项B：俱乐部总经理应该为俱乐部运营准备年度预算。
选项C：总经理是俱乐部关键的决策制定者。
选项D：总经理直接监督俱乐部的所有部门主管和专业人士。
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9.高尔夫球场中距离球道的标准杆数为（）。
选项A：2杆
选项B：3杆
选项C：4杆
选项D：5杆
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10.一些高端的俱乐部会提供高价格的个人会员计划，打着服务“精英”的旗号吸引少数富裕人群，其诱人的社会关系和精良的设施使俱乐部虽然总销售额不是非常高，但人均消费很高。这种模式属于（）。
选项A：差异化战略
选项B：专一化战略
选项C：专一差异化战略
选项D：成本领先战略
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11.仅限在高尔夫球场果岭上使用的球杆是（）。
选项A：P杆
选项B：铁杆
选项C：木杆
选项D：推杆
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12.以下不属于俱乐部健身中心练习教室应有配置的是（）。
选项A：背景音乐系统
选项B：跑步机
选项C：练习用垫子
选项D：四壁悬挂镜子
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13.（）是指俱乐部在完成使命、达成愿景的过程中，努力使全体员工都必须坚守的准则和信条。
选项A：核心价值观
选项B：管理理念
选项C：企业文化
选项D：总体战略
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14.俱乐部开展会员问卷调查，一般每次的时间上限应该控制在（）。
选项A：10分钟
选项B：20分钟
选项C：30分钟
选项D：1个小时
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15.关于俱乐部餐饮菜单的作用，以下不正确的观点是（）。
选项A：菜单决定了俱乐部餐饮设备的选购
选项B：菜单决定了俱乐部餐饮区的选址
选项C：菜单决定了俱乐部餐厅的档次与装修风格
选项D：菜单决定了俱乐部餐饮员工的数量与质量
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16.以下是某股份制俱乐部的董事会人数选项，其中比较合理的是（）。
选项A：18人
选项B：11人
选项C：8人
选项D：5人
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17.处于成熟期的当代俱乐部，为满足会员缓解各种压力的需求，更加突出（）。
选项A：职业性
选项B：商业性
选项C：成人性
选项D：娱乐性
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18.俱乐部将自身资源以及其他服务规划成一套装产品(package tour)，分不同日程、住宿等级设计价格，这一经营模式是（）。
选项A：年费制
选项B：会员制
选项C：分时使用制
选项D：使用权制
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19.采用SWOT分析方法对俱乐部内外部环境进行综合分析。其中，W表示（?）。
选项A：优势
选项B：劣势
选项C：机会
选项D：威胁
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20.以下属于俱乐部延伸服务的是（）。
选项A：健身设施
选项B：高尔夫学校
选项C：葡萄酒收藏
选项D：免费通勤车
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21.以下属于职业体育俱乐部公关部职能的是（）。
选项A：组织俱乐部庆典
选项B：答谢赞助商
选项C：负责职业选手注册
选项D：安排新闻采访
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22.高尔夫球场的球道区通常包括发球台、球道、果岭，以及（）。
选项A：标志树
选项B：水面障碍
选项C：高草区
选项D：沙坑
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23.通过分析俱乐部的服务现状，并与（）做比较或对比，可以创建服务的目标。
选项A：会员需求
选项B：俱乐部产品
选项C：理想的服务措施
选项D：基准服务标准
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24.以下应该放置在俱乐部水疗中心湿蒸区房间内的是（）。
选项A：温度计
选项B：湿度计
选项C：时钟
选项D：液晶电视
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25.以下可以用于俱乐部游泳池水消毒的的是（）。
选项A：碳酸钠
选项B：碳酸氢钠
选项C：氯
选项D：溴
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26.造成服务质量标准差距的原因是（）。
选项A：服务质量管理计划不充分
选项B：会员期望过高
选项C：俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限
选项D：俱乐部过度承诺
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27.一所高尔夫俱乐部的高尔夫球场通常是奥鹏南开大学新学期作业参考由（）组成。
选项A：会所区
选项B：球道区
选项C：草坪管理区
选项D：会员休息区
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28.以下属于俱乐部服务特点的是（）。
选项A：无形性
选项B：生产和消费的同步性
选项C：标准化和规格化差异大
选项D：可转移、复制
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29.根据服务质量差距模型，解决管理者认知差距的对策有（）。
选项A：明确服务定位
选项B：进行市场调研
选项C：积极与会员进行沟通
选项D：建立会员定义的服务标准
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30.下列属于股份制俱乐部常设委员会的是（）。
选项A：章程委员会
选项B：战略委员会
选项C：俱乐部百年庆典委员会
选项D：薪酬委员会
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31.目前，非股份制俱乐部的组织结构类型主要有（）。
选项A：直线式组织结构
选项B：事业部制结构
选项C：矩阵式组织结构
选项D：职能式组织结构
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32.健身俱乐部通常可以提供的体能测试包括（）。
选项A：休息与锻炼时的血压
选项B：传染病检测
选项C：有氧呼吸与心脏承受力
选项D：肌肉力量和耐力测量
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33.以下属于俱乐部休闲餐饮设施的是（）。
选项A：酒吧
选项B：宴会厅
选项C：咖啡厅
选项D：自动贩卖机
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34.管控会议的有效措施包括（）。
选项A：以参会者的时薪和参会时间计算会议成本
选项B：提前公布议题和会议程序
选项C：规定发言顺序
选项D：规定发言时间
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35.在俱乐部健身中心的运动区，通常可以规划出的功能区主要包括（）。
选项A：健身馆
选项B：伸展活动区
选项C：练习教室
选项D：室内球场区
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36.在俱乐部管理信息系统中，前台应用模块主要包括（）。
选项A：会员跟踪
选项B：销售点管理
选项C：库存控制
选项D：事件管理
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37.根据战略规划的性质，俱乐部战略规划的构成包括（）。
选项A：总体战略规划
选项B：职能战略规划
选项C：混合战略规划
选项D：经营战略规划
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38.根据服务质量差距模型，造成服务交付差距的原因是（）。
选项A：没有开展内部营销
选项B：俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限
选项C：服务标准过于复杂
选项D：营销沟通计划与服务生产不统一
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39.行业环境分析一般讨论的对象是供应商、买方、竞争对手，以及（）。
选项A：政府
选项B：潜在入侵者
选项C：替代品生产商
选项D：行业协会
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40.俱乐部是为某些具有相同特征的人——相似的兴趣、经历、（）等提供进行社会交际、文化娱乐等活动的场所。
选项A：职业
选项B：性别
选项C：社会背景
选项D：年龄
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41.广义的俱乐部服务质量主要包括设施设备质量和劳务产品的质量。
选项A：错误
选项B：正确
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42.领导力模型不是某个单一的指标，而是一系列素质指标组合。
选项A：错误
选项B：正确
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43.绝大多数俱乐部会允许会员将自己缴纳的年费冲抵在俱乐部的消费开支，不足部分需另行支付。
选项A：错误
选项B：正确
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44.所谓创始会员，是俱乐部专门为那些出资建设或购买俱乐部的人士设立的，通常会免除他们的会费和其他所有消费开支的。
选项A：错误
选项B：正确
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45.俱乐部的服务有时会涉及所有权的转移。
选项A：错误
选项B：正确
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46.会员的健身项目应该是在每个会员适应性训练一段时间后制定的。
选项A：错误
选项B：正确
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47.年费是会员除了正常消费付费以外，唯一一项需要向会员制俱乐部缴纳的费用。
选项A：错误
选项B：正确
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48.俱乐部只需将餐饮区相对集中，即可满足会员的餐饮消费需求。
选项A：错误
选项B：正确
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49.在一家高尔夫俱乐部，应该要求餐饮部、球场和球具专卖店等一线经营部门都努力实现本部门的收益或利润最大化。
选项A：错误
选项B：正确
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50.战略目标是短期的，通常意味着它对俱乐部的成功不重要。
选项A：错误
选项B：正确
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