南开23春学期（高起专1903、专升本1903）《当代俱乐部管理》在线作业二

奥鹏南开大学新学期作业参考

南开大学23春学期（高起专1903、专升本1903）《当代俱乐部管理》在线作业

1.（）包括俱乐部最广阔最深层面的战略目标和战术目标，源于愿景，并能够帮助愿景变为现实。
选项A：理念
选项B：使命
选项C：企业文化
选项D：价值观
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2.在实际操作中，当俱乐部考虑开出会员的会员资格时，俱乐部董事会通常的做法是（）。
选项A：立即将开除决定通知全体会员
选项B：通知财务部门停止该会员的优惠消费权限
选项C：立即通知该会员办理退会手续
选项D：给该会员一个主动从俱乐部退出的机会
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3.俱乐部可以满足会员的成就感和（）。
选项A：安全感
选项B：情感
选项C：自豪感
选项D：归属感
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4.在股份制俱乐部常设委员会中，（）负责监督俱乐部的经营与服务质量，并会将存在的问题向总经理反映，寻求解决方案。
选项A：章程委员会
选项B：内务委员会
选项C：会员委员会
选项D：社交委员会
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5.资产归个人或公司所有，会员对俱乐部的控制权非常有限，不能参与重大决策；管理者对只对俱乐部所有者负责；以营利为目的，不享受免税。这类俱乐部属于（）。
选项A：股份制俱乐部
选项B：非股份制俱乐部
选项C：会员俱乐部
选项D：公益俱乐部
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6.高尔夫球场的Tee台是指（）。
选项A：发球台
选项B：观摩台
选项C：标志台
选项D：瞭望台
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7.大型非股份制俱乐部通常采用（）管理模式。
选项A：直线型组织结构
选项B：直线职能型组织结构
选项C：模拟分权组织结构
选项D：委员会式组织结构
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8.俱乐部游泳池的当值救生员应该至少（）就转换一次自己的位置，以确保能够更广泛地观察会员的游泳活动，并减少疲劳。
选项A：5分钟
选项B：10分钟
选项C：15分钟
选项D：20分钟
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9.以下属于俱乐部正式餐饮设施的是（）。
选项A：酒吧
选项B：宴会厅
选项C：咖啡厅
选项D：自动贩卖机
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10.某网球俱乐部的李教练和王教练分别承担着两个班的网球课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（）引起的。
选项A：无形性
选项B：生产和消费的同步性
选项C：标准化和规格化差异大
选项D：会员参与服务过程
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11.领导的本质在于影响，俱乐部管理者常用来影响员工的领导力是（）。
选项A：人格魅力
选项B：规章制度
选项C：奖惩措施
选项D：权力威严
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12.（）是留给会员们在运动前做热身运动和准备运动之用，目的是尽量减少受伤的可能。
选项A：练习教室
选项B：健身层
选项C：运动区
选项D：伸展活动区
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13.（）是总体战略规划的最基本要素，为俱乐部坚定意志、指明方向和确立目标，是俱乐部发展的最终目的，是其对长期发展战略目标的重大预见性认识。
选项A：使命
选项B：理念
选项C：愿景
选项D：价值观
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14.在高峰时段，俱乐部健身中心的健身层人均使用空间的最佳规模是（）。
选项A：2-2.5平方米
选项B：3-3.5平方米
选项C：4-4.5平方米
选项D：5-5.5平方米
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15.在俱乐部健身中心练习教室的各类设备实施中，（）是关键所在。
选项A：正确的地板材料
选项B：软硬适度的运动垫子
选项C：音量适中的背景音乐系统
选项D：四壁悬挂的镜子
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16.高尔夫球场短距离球道的标准杆数为（）。
选项A：1杆
选项B：2杆
选项C：3杆
选项D：4杆
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17.一家美国的健身俱乐部把它的目标会员群分为单身、新结婚、有孩子的年轻夫妇、有孩子的中年夫妇等6类；该俱乐部采用的市场细分方式是（）。
选项A：人口细分
选项B：心理细分
选项C：地理细分
选项D：利益细分
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18.以下不属于俱乐部健身中心练习教室应有配置的是（）。
选项A：背景音乐系统
选项B：跑步机
选项C：练习用垫子
选项D：四壁悬挂镜子
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19.某房地产公司以有偿获得的方式利用泛大西洋高尔夫俱乐部的商号名称，经营自己的高尔夫球场，这属于（）。
选项A：特许经营
选项B：股份制经营
选项C：准零售化经营
选项D：租赁经营
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20.任何一个俱乐部要想获得成功——保证会员的满意，必须具备的三大要素是（）。
选项A：服务人员、服务策略、服务系统
选项B：服务人员、服务理念、服务系统
选项C：服务人员、服务理念、服务设施
选项D：服务人员、服务策略、服务设施
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21.俱乐部餐饮成本控制的主要方面包括（）。
选项A：食品成本控制
选项B：人工成本控制
选项C：管理流程控制
选项D：经营费用控制
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22.在俱乐部健身中心的健身层，通常可以规划出的功能区主要包括（）。
选项A：室内球场区
选项B：伸展活动区
选项C：心血管保健区
选项D：举重训练区
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23.俱乐部会员服务质量系统是由（）决定的。
选项A：员工质量
选项B：会员质量
选项C：技术质量
选项D：功能质量
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24.某高端健身俱乐部于2005年进入北京市场，开业时的会员年费为18888元，2014年在没有明显调整产品结构和服务水平的基础上，会员年费调整为15858元，该俱乐部的定价体现了（）。
选项A：地理定价策略
选项B：心理定价策略
选项C：折扣价格策略
选项D：阶段定价策略
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25.俱乐部战略环境分析主要涉及（）。
选项A：外部环境分析
选项B：行业环境分析
选项C：俱乐部内部条件分析
选项D：会员需求分析
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26.目前，非股份制俱乐部的组织结构类型主要有（）。
选项A：直线式组织结构
选项B：事业部制结构
选项C：矩阵式组织结构
选项D：职能式组织结构
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27.某俱乐部结合自身的基本情况，对自身进行了SWOT分析。下列选项中属于俱乐部所处外部环境机会的有（?）。
选项A：高尔夫球场选用优质草种，使得冬季封场推迟了两周
选项B：高尔夫球场通过了美巡赛的考察，可以承接美巡赛赛事
选项C：俱乐部聘请一位职业高尔夫选手出任俱乐部附属高尔夫学校总教练
选项D：当地政府批准俱乐部自打一口机井用于解决高尔夫球场灌溉问题
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28.俱乐部的健身中心一般由（）组成。
选项A：健身层
选项B：练习教室
选项C：会籍管理区
选项D：运动区
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29.下列属于股份制俱乐部常设委员会的是（）。
选项A：章程委员会
选项B：战略委员会
选项C：俱乐部百年庆典委员会
选项D：薪酬委员会
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30.俱乐部的基本经营模式有（）。
选项A：年费制
选项B：会员制
选项C：分时使用制
选项D：使用权制
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31.在俱乐部管理信息系统中，前台应用模块主要包括（）。
选项A：会员跟踪
选项B：销售点管理
选项C：库存控制
选项D：事件管理
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32.根据俱乐部的主营项目和会员消费特点，俱乐部餐饮菜单主要可以分为（）。
选项A：宴会菜单
选项B：循环菜单
选项C：固定菜单
选项D：当日菜单
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33.俱乐部制定战略规划的总体目标是为了（）。
选项A：实现俱乐部的愿景和使命
选项B：体现俱乐部会员价值
选项C：实现股东利益最大化
选项D：帮助员工实现个人职业的愿景和使命
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34.以下可以作为俱乐部吸引新会员的方法有（）
选项A：可分期付款的入会费
选项B：针对性别差异给予女性特殊政策
选项C：老龄会员政策
选项D：适当减少入会会籍费
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35.俱乐部的服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）。
选项A：服务产品更容易沟通交流
选项B：服务产品不容易向会员展示
选项C：会员在购买服务产品时难以评估其质量
选项D：服务易于实现标准化
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36.造成服务交付差距的原因是（）。
选项A：没有开展内部营销
选项B：俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限
选项C：服务标准过于复杂
选项D：营销沟通计划与服务生产不统一
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37.通过分析俱乐部的服务现状，并与（）做比较或对比，可以创建服务的目标。
选项A：会员需求
选项B：俱乐部产品
选项C：理想的服务措施
选项D：基准服务标准
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38.下列属于俱乐部服务管理评估内容的是（）。
选项A：优质会员服务价值
选项B：服务质量标准
选项C：持续质量改进
选项D：销售技巧
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39.根据服务质量差距模型，造成服务交付差距的原因是（）。
选项A：没有开展内部营销
选项B：俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限
选项C：服务标准过于复杂
选项D：营销沟通计划与服务生产不统一
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40.俱乐部开展服务分析的阶段主要包括（）。
选项A：服务项目分析
选项B：服务运营分析
选项C：服务管理评估
选项D：服务人员评价
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41.林克斯球场（Links course）是指建在临海的海边沙地上的高尔夫球场；
选项A：错误
选项B：正确
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42.对于那些很长时间没有缴纳会员费的会员，现在很多俱乐部都采取将这些不按时缴费的名单张贴在俱乐部的布告栏上或者刊登在简讯是，希望以此来让会员感到羞愧，并尽早付款。
选项A：错误
选项B：正确
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43.在非股份制俱乐部，会员不仅是顾客，他们也可以是股东。
选项A：错误
选项B：正确
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44.职业体育俱乐部总经理的理想人选，应该既是俱乐部经营管理专家，又是体育专家。
选项A：错误
选项B：正确
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45.某高尔夫球场委员会通过调查发现该俱乐部的果岭草坪修剪比较粗糙，影响了果岭球速，因此除了向俱乐部总经理提出改进建议外，还可以要求草坪总监更换果岭草坪的剪草机。
选项A：错误
选项B：正确
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46.高尔夫球场中的果岭是指种有果树的一小片坡地。
选项A：错误
选项B：正确
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47.参加高尔夫运动，应该穿有领的运动衣或衬衣进场打球。
选项A：错误
选项B：正确
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48.高尔夫草坪所采用的冷季草通常比暖季草更为茂盛，因为它们扎根更深。
选项A：错误
选项B：正确
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49.大多数私人俱乐部的目标是为客户提供其在公共俱乐部难以享受到的高质量服务。
选项A：错误
选项B：正确
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50.领导力模型不是某个单一的指标，而是一系列素质指标组合。
选项A：错误
选项B：正确
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