南开23春学期（高起本：1709-2103、专升本高起专：1903-2103）《当代俱乐部管理》在线作业三

奥鹏南开大学新学期作业参考

南开大学23春学期（高起本：1709-2103、专升本/高起专：1903-2103）《当代俱乐部管理》在线作业

1.（）是解决俱乐部产生服务质量标准差距问题的有力措施之一。
选项A：建立有利于服务传递的有形展示与服务场景
选项B：进行俱乐部内部营销，调动员工积极性
选项C：不要过度承诺
选项D：开展市场调研
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2.高尔夫草坪维护的目标是（）。
选项A：为高尔夫俱乐部建立优美的景观
选项B：为高尔夫运动创造品质最优的草皮
选项C：确保高尔夫球场草坪常年保持绿色
选项D：提高球场对会员打球的挑战性
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3.高尔夫运动中，"Hole in one"意指（）。
选项A：击球杆数低于标准杆1杆
选项B：击球杆数等于标准杆
选项C：击球杆数高于标准杆1杆
选项D：一杆进洞
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4.某网球俱乐部的李教练和王教练分别承担着两个班的网球课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（）引起的。
选项A：无形性
选项B：生产和消费的同步性
选项C：标准化和规格化差异大
选项D：会员参与服务过程
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5.仅限在高尔夫球场果岭上使用的球杆是（）。
选项A：P杆
选项B：铁杆
选项C：木杆
选项D：推杆
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6.某房地产公司以有偿获得的方式利用泛大西洋高尔夫俱乐部的商号名称，经营自己的高尔夫球场，这属于（）。
选项A：特许经营
选项B：股份制经营
选项C：准零售化经营
选项D：租赁经营
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7.一些高端的俱乐部会提供高价格的个人会员计划，打着服务“精英”的旗号吸引少数富裕人群，其诱人的社会关系和精良的设施使俱乐部虽然总销售额不是非常高，但人均消费很高。这种模式属于（）。
选项A：差异化战略
选项B：专一化战略
选项C：专一差异化战略
选项D：成本领先战略
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8.资产归个人或公司所有，会员对俱乐部的控制权非常有限，不能参与重大决策；管理者对只对俱乐部所有者负责；以营利为目的，不享受免税。这类俱乐部属于（）。
选项A：股份制俱乐部
选项B：非股份制俱乐部
选项C：会员俱乐部
选项D：公益俱乐部
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9.以下与俱乐部的服务特点无关的是（）。
选项A：无形性
选项B：生产和消费的同步性
选项C：标准化和规格化差异大
选项D：会员参与服务过程
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10.在服务质量管理方面，许多俱乐部认同“没有快乐的员工就没有满意的会员”，因此他们把员工视为（）。
选项A：资源
选项B：利润源泉
选项C：工具
选项D：顾客
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11.俱乐部通过开发独立的“迷你连锁俱乐部”，使会员能更容易地访问俱乐部，并购买俱乐部的服务和产品，这种做法属于俱乐部营销组合中的（）。
选项A：产品理念
选项B：渠道理念
选项C：促销理念
选项D：定价理念
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12.对俱乐部总经理而言，消灭会打断正常工作的事情，以下最有效的做法是（）。
选项A：对无预约的来访者避而不见
选项B：培养一个训练有素的助手
选项C：充分授权
选项D：走动式管理
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13.俱乐部在进行服务分析时，（）是极为重要的。
选项A：效率
选项B：公平性
选项C：独立性
选项D：客观性
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14.某网球俱乐部在入会费、定期会员费和其他收费方面明显低于竞争对手，从而吸引了更多的潜在网球爱好者入会。这种模式属于（）。
选项A：差异化战略
选项B：专一化战略
选项C：低成本战略
选项D：专一低成本战略
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15.俱乐部对非会员开放部分设施，这属于市场营销增长战奥鹏南开大学新学期作业参考略中的（）。
选项A：市场渗透
选项B：市场开发
选项C：产品开发
选项D：多元化
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16.在俱乐部水疗中心湿蒸区，桑拿房的温度应该是（）。
选项A：39-41℃
选项B：38-43℃
选项C：77-82℃
选项D：80-90℃
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17.通常情况下，（）由于会员对于接受活动的容易程度及主要接受成人会员的规定使其拥有的会员数量有限。
选项A：健身俱乐部
选项B：高尔夫俱乐部
选项C：乡村度假俱乐部
选项D：足球俱乐部
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18.职业体育俱乐部的机构设置和所进行的一切活动都是为（）服务的。
选项A：比赛
选项B：商业广告
选项C：职业运动员
选项D：会员
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19.在俱乐部的日常经营管理中，（）是仅次于俱乐部总经理的关键职位。
选项A：会所经理
选项B：财务部经理
选项C：保安部经理
选项D：采购部经理
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20.控制餐饮产品加工环节产生的燃气费和水费，属于俱乐部餐饮成本控制中的（）范畴。
选项A：食品成本控制
选项B：人工成本控制
选项C：管理流程控制
选项D：经营费用控制
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21.在俱乐部健身中心的运动区，通常可以规划出的功能区主要包括（）。
选项A：健身馆
选项B：伸展活动区
选项C：练习教室
选项D：室内球场区
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22.在设计会员营销计划的过程中，除了要完成俱乐部内部分析和外部分析以外，还应该有的步骤是（）。
选项A：研究竞争对手
选项B：准确定位俱乐部
选项C：设计行动方案
选项D：评估方案
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23.成为股份制俱乐部董事会成员的条件是（）。
选项A：具有巨大的个人财富
选项B：自信且具有杰出的独立判断能力
选项C：掌握一个或多个领域的专业知识
选项D：与俱乐部不存在利益冲突
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24.俱乐部会员服务质量系统是由（）决定的。
选项A：员工质量
选项B：会员质量
选项C：技术质量
选项D：功能质量
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25.球场运作部是负责为会员提供打球服务的部门，以下属于球场运作部分支的是（）。
选项A：练习场
选项B：服务台
选项C：球童管理部
选项D：球具专卖店
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26.下列属于俱乐部服务管理评估内容的是（）。
选项A：优质会员服务价值
选项B：服务质量标准
选项C：持续质量改进
选项D：销售技巧
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27.行业环境分析一般讨论的对象是供应商、买方、竞争对手，以及（）。
选项A：政府
选项B：潜在入侵者
选项C：替代品生产商
选项D：行业协会
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28.从一个俱乐部的角度来看，建立会员专用局域网所应该提供的信息包括（）。
选项A：会员简介
选项B：赛事赞助与成绩公布
选项C：会员账户查询及支付系统
选项D：休闲活动日程安排
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29.控制和监测战略执行进度的基本要素包括（）。
选项A：规模
选项B：效率
选项C：时间
选项D：数量
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30.俱乐部餐饮成本控制的主要方面包括（）。
选项A：食品成本控制
选项B：人工成本控制
选项C：管理流程控制
选项D：经营费用控制
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31.根据战略规划的性质，俱乐部战略规划的构成包括（）。
选项A：总体战略规划
选项B：职能战略规划
选项C：混合战略规划
选项D：经营战略规划
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32.参加高尔夫运动，男士可以穿（）进场打球。
选项A：长西裤
选项B：短西裤
选项C：普通运动裤
选项D：牛仔裤
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33.在俱乐部水疗中心的湿蒸区，必须张贴警示文字，告知会员（）是不能接受湿蒸的。
选项A：心血管疾病患者
选项B：高血压患者
选项C：孕妇
选项D：醉酒者
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34.股份制俱乐部董事会的职责包括（）。
选项A：监督会籍转让
选项B：与俱乐部周边社区协调关系
选项C：批准会员申请
选项D：处罚、终止或者开除会员
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35.俱乐部餐饮菜单策划团队除了餐饮总监和餐厅经理以外，通常还应该包括（）。
选项A：全体会员
选项B：行政总厨
选项C：俱乐部事务委员会
选项D：俱乐部总经理
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36.在俱乐部健身中心的健身层，通常可以规划出的功能区主要包括（）。
选项A：室内球场区
选项B：伸展活动区
选项C：心血管保健区
选项D：举重训练区
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37.俱乐部制定战略规划的总体目标是为了（）。
选项A：实现俱乐部的愿景和使命
选项B：体现俱乐部会员价值
选项C：实现股东利益最大化
选项D：帮助员工实现个人职业的愿景和使命
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38.俱乐部开展服务分析的阶段主要包括（）。
选项A：服务项目分析
选项B：服务运营分析
选项C：服务管理评估
选项D：服务人员评价
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39.俱乐部服务运营分析主要涉及（）。
选项A：服务程序
选项B：服务人员
选项C：服务对象
选项D：服务效率
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40.以下可以用于俱乐部游泳池水消毒的的是（）。
选项A：碳酸钠
选项B：碳酸氢钠
选项C：氯
选项D：溴
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41.在非股份制俱乐部，会员不仅是顾客，他们也可以是股东。
选项A：错误
选项B：正确
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42.根据美国俱乐部经理人协会的建议，俱乐部可以不设总经理，不同部门的经理以及俱乐部直接向俱乐部委员会主席和董事会汇报。
选项A：错误
选项B：正确
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43.利用政府的影响是俱乐部促销组合的传播媒介之一。
选项A：错误
选项B：正确
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44.根据“服务金三角”理论，俱乐部服务的三大要素是服务人员、消费环境和服务设施。
选项A：错误
选项B：正确
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45.丰富多彩的户外运动，是城市俱乐部区别于乡村俱乐部最显著的标志之一。
选项A：错误
选项B：正确
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46.在一家高尔夫俱乐部，应该要求餐饮部、球场和球具专卖店等一线经营部门都努力实现本部门的收益或利润最大化。
选项A：错误
选项B：正确
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47.广义的俱乐部服务质量主要包括设施设备质量和劳务产品的质量。
选项A：错误
选项B：正确
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48.由于氯的成本低，是游泳池最常见的消毒杀菌剂。
选项A：错误
选项B：正确
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49.从经营属性讲，俱乐部具有排他性和竞争性。
选项A：错误
选项B：正确
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50.对许多俱乐部工作人员而言，终端销售系统中最关键的成功因素是订单条目的格式和设计。
选项A：错误
选项B：正确
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