南开23春学期（高起本：1709-2103、专升本高起专：1903-2103）《当代俱乐部管理》在线作业一

奥鹏南开大学新学期作业参考

南开大学23春学期（高起本：1709-2103、专升本/高起专：1903-2103）《当代俱乐部管理》在线作业

1.（）是总体战略规划的最基本要素，为俱乐部坚定意志、指明方向和确立目标，是俱乐部发展的最终目的，是其对长期发展战略目标的重大预见性认识。
选项A：使命
选项B：理念
选项C：愿景
选项D：价值观
正确答案问询微信：424329

2.以下不属于俱乐部市场营销组合要素的是（）。
选项A：产品
选项B：价格
选项C：会员
选项D：促销
正确答案问询微信：424329

3.俱乐部对所有员工进行培训，加强内部员工的关系，使其通力合作，从而为更好地为会员服务。这也是一种营销，可称之为（）。
选项A：互动营销
选项B：人员营销
选项C：外部营销
选项D：内部营销
正确答案问询微信：424329

4.按照规定，俱乐部应该向有需求的会员定期提供消费清单和预交消费金余额的查询，但是由于工作繁杂，会员部有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（）评价就会降低。
选项A：可靠性
选项B：保证性
选项C：反应性
选项D：关怀性
正确答案问询微信：424329

5.为了增加游泳池水的碱度（PH值），可以使用（）。
选项A：溴
选项B：氯
选项C：碳酸氢钠
选项D：三聚氢酸
正确答案问询微信：424329

6.俱乐部对非会员开放部分设施，这属于市场营销增长战略中的（）。
选项A：市场渗透
选项B：市场开发
选项C：产品开发
选项D：多元化
正确答案问询微信：424329

7.职业体育俱乐部的核心产品是（）。
选项A：会员
选项B：职业运动员
选项C：广告
选项D：比赛
正确答案问询微信：424329

8.高尔夫运动中，一个洞的实际击球杆数与该洞的标准杆相同叫做（）。
选项A：“帕”（Par）
选项B：“柏帝”(Bogey)
选项C：“小鸟球”(Birdie)
选项D：“老鹰球”(Eagle)?
正确答案问询微信：424329

9.俱乐部制定战略规划，从俱乐部发展的角度看属于（）
选项A：前瞻性管理
选项B：例行管理
选项C：标准化管理
选项D：常规化管理
正确答案问询微信：424329

10.俱乐部开展会员问卷调查，一般每次的时间上限应该控制在（）。
选项A：10分钟
选项B：20分钟
选项C：30分钟
选项D：1个小时
正确答案问询微信：424329

11.高尔夫俱乐部是典型的（）。
选项A：城市俱乐部
选项B：乡村俱乐部
选项C：股份制俱乐部
选项D：非股份制俱乐部
正确答案问询微信：424329

12.在股份制俱乐部常设委员会中，（）负责监督俱乐部的经营与服务质量，并会将存在的问题向总经理反映，寻求解决方案。
选项A：章程委员会
选项B：内务委员会
选项C：会员委员会
选项D：社交委员会
正确答案问询微信：424329

13.（）是俱乐部会员营销及其他营销方法的第一步。
选项A：确定俱乐部产品类别
选项B：制定合理的价格
选项C：优化选址
选项D：促销方法的甄别
正确答案问询微信：424329

14.在高尔夫草坪维护中实施“打孔”，宜选择在（）。
选项A：草坪灌溉期
选项B：冬季
选项C：草坪生长缓慢期
选项D：草坪生长旺盛期
正确答案问询微信：424329

15.下列不属于俱乐部服务质量评价维度的是（）。
选项A：可靠性
选项B：可感知性
选项C：反应性
选项D：普适性
正确答案问询微信：424329

16.俱乐部服务的基础是（）。
选项A：设备设施
选项B：服务流程
选项C：倾注感情
选项D：诚信
正确答案问询微信：424329

17.高尔夫球场中距离球道的标准杆数为（）。
选项A：2杆
选项B：3杆
选项C：4杆
选项D：5杆
正确答案问询微信：424329

18.仅可以使用俱乐部的会所及会所相关设施，但是不能使用俱乐部的核心产品（如高尔夫球场等），除非另付费用，这类会员属于（）。
选项A：社会会员
选项B：普通会员
选项C：名誉会员
选项D：创始会员
正确答案问询微信：424329

19.优质服务的核心在于（）。
选项A：俱乐部股东利益最大化
选项B：将会员作为俱乐部存在的首要原因
选项C：将员工作为俱乐部存在的首要原因
选项D：领先竞争对手
正确答案问询微信：424329

20.高尔夫球场长距离球道的标准杆数为（）。
选项A：6杆
选项B：5杆
选项C：4杆
选项D：3杆
正确答案问询微信：424329

21.俱乐部的健身中心一般由（）组成。
选项A：健身层
选项B：练习教室
选项C：会籍管理区
选项D：运动区
正确答案问询微信：424329

22.某俱乐部结合自身的基本情况，对自身进行了SWOT分析。下列选项中属于俱乐部所处外部环境机会的有（?）。
选项A：高尔夫球场选用优质草种，使得冬季封场推迟了两周
选项B：高尔夫球场通过了美巡赛的考察，可以承接美巡赛赛事
选项C：俱乐部聘请一位职业高尔夫选手出任俱乐部附属高尔夫学校总教练
选项D：当地政府批准俱乐部自打一口机井用于解决高尔夫球场灌溉问题
正确答案问询微信：424329

23.以下可以作为俱乐部吸引新会员的方法有（）
选项A：可分期付款的入会费
选项B：针对性别差异给予女性特殊政策
选项C：老龄会员政策
选项D：适当减少入会会籍费
正确答案问询微信：424329

24.根据战略规划的性质，俱乐部战略规划的构成包括（）。
选项A：总体战略规划
选项B：职能战略规划
选项C：混合战略规划
选项D：经营战略规划
正确答案问询微信：424329

25.俱乐部的基本经营模式有（）。
选项A：年费制
选项B：会员制
选项C：分时使用制
选项D：使用权制
正确答案问询微信：424329

26.高尔夫球场的球道区通常包括发球台、球道、果岭，以及（）。
选项A：标志树
选项B：水面障碍
选项C：高草区
选项D：沙坑
正确答案问询微信：424329

27.管控会议的有效措施包括（）。
选项A：以参会者的时薪和参会时间计算会议成本
选项B：提前公布议题和会议程序
选项C：规定发言顺序
选项D：规定发言时间
正确答案问询微信：424329

28.对于城市中心的俱乐部而言，其市场份额会受到一些人口因素的影响，主要有（）。
选项A：行政机构数量
选项B：雇员总量
选项C：商业集群程度
选项D：性别结构
正确答案问询微信：424329

29.以下可以用于俱乐部游泳池水消毒的的是（）。
选项A：碳酸钠
选项B：碳酸氢钠
选项C：氯
选项D：溴
正确答案问询微信：424329

30.俱乐部开展会员意见调查的目的主要是（）。
选项A：了解会员之间的关系
选项B：了解会员对服务流程改进的意见
选项C：了解会员的需求及满意度
选项D：征集会员对重大改造的意见
正确答案问询微信：424329

31.俱乐部餐饮成本控制的主要方面包括（）。
选项A：食品成本控制
选项B：人工成本控制
选项C：管理流程控制
选项D：经营费用控制
正确答案问询微信：424329

32.根据服务质量差距模型，解决管理者认知差距的对策有（）。
选项A：明确服务定位
选项B：进行市场调研
选项C：积极与会员进行沟通
选项D：建立会员定义的服务标准
正确答案问询微信：424329

33.在俱乐部举办泳池派对，一般是可以提供酒精饮料的，但是（）不允许带进泳池区。
选项A：玻璃器皿
选项B：瓷器
选项C：手机
选项D：其他食品
正确答案问询微信：424329

34.高尔夫球杆可以分为（）。
选项A：木杆
选项B：铁杆
选项C：推杆
选项D：混合杆
正确答案问询微信：424329

35.球场运作部是负责为会员提供打球服务的部门，以下属于球场运作部分支的是（）。
选项A：练习场
选项B：服务台
选项C：球童管理部
选项D：球具专卖店
正确答案问询微信：424329

36.俱乐部是为某些具有相同特征的人——相似的兴趣、经历、（）等提供进行社会交际、文化娱乐等活动的场所。
选项A：职业
选项B：性别
选项C：社会背景
选项D：年龄
正确答案问询微信：424329

37.下列属于奥鹏南开大学新学期作业参考俱乐部职能战略的是（）。
选项A：差异化战略
选项B：目标市场战略
选项C：企业文化战略
选项D：人才战略
正确答案问询微信：424329

38.俱乐部服务运营分析主要涉及（）。
选项A：服务程序
选项B：服务人员
选项C：服务对象
选项D：服务效率
正确答案问询微信：424329

39.采用SWOT分析方法对俱乐部内外部环境进行综合分析，其中影响俱乐部制定经营发展战略的内部因素有（）。
选项A：优势
选项B：劣势
选项C：机会
选项D：威胁
正确答案问询微信：424329

40.以下属于俱乐部服务特点的是（）。
选项A：无形性
选项B：生产和消费的同步性
选项C：标准化和规格化差异大
选项D：可转移、复制
正确答案问询微信：424329

41.大多数私人俱乐部的目标是为客户提供其在公共俱乐部难以享受到的高质量服务。
选项A：错误
选项B：正确
正确答案问询微信：424329

42.可转移，可复制，可控制是俱乐部服务的特点之一。
选项A：错误
选项B：正确
正确答案问询微信：424329

43.俱乐部的促销活动是专门针对现有会员的，一般不考虑非会员人士。
选项A：错误
选项B：正确
正确答案问询微信：424329

44.会员的健身项目应该是在每个会员适应性训练一段时间后制定的。
选项A：错误
选项B：正确
正确答案问询微信：424329

45.俱乐部会员入会费折扣活动只需要有一个特定的主题即可。
选项A：错误
选项B：正确
正确答案问询微信：424329

46.领导模式是指领导者指挥工作的行为模式。
选项A：错误
选项B：正确
正确答案问询微信：424329

47.参加高尔夫运动，应该穿有领的运动衣或衬衣进场打球。
选项A：错误
选项B：正确
正确答案问询微信：424329

48.服务分析是提供俱乐部目前服务印象的解读工具，可以被用于发展短期服务目标的基础。
选项A：错误
选项B：正确
正确答案问询微信：424329

49.在一家高尔夫俱乐部，应该要求餐饮部、球场和球具专卖店等一线经营部门都努力实现本部门的收益或利润最大化。
选项A：错误
选项B：正确
正确答案问询微信：424329

50.利用政府的影响是俱乐部促销组合的传播媒介之一。
选项A：错误
选项B：正确
正确答案问询微信：424329