北理工《服务营销》在线作业四

奥鹏北京理工大学新学期作业参考

北理工《服务营销》在线作业-00004

1.格罗鲁斯将服务分为（）
选项A：高接触度服务、中接触度服务和低接触度服务
选项B：纯粹的实体产品、纯粹的服务、伴有产品的服务和附带服务的实体物品
选项C：显性服务和隐性服务
选项D：有形服务和无形服务
正确答案问询微信：424329

2.虽然人们对于MP4和MP5不太了解，但是人们可以根据MP3的特征和已有经验推断MP4和MP5的功能、质量、性能等指标，这是利用了（）
选项A：感觉的舒适型
选项B：感觉的适应性
选项C：知觉的错觉现象
选项D：思维的间接性
正确答案问询微信：424329

3.服务企业在制定战略规划时，首先要回答的一个问题是（）
选项A：确定市场需求
选项B：提供的服务是什么
选项C：用什么样的服务来满足目标市场的需求
选项D：确定目标市场
正确答案问询微信：424329

4.平时购物我们讲究物美价廉，这是知觉的（）表现。
选项A：整体协调性
选项B：理解性
选项C：适应性
选项D：选择性
正确答案问询微信：424329

5.（）的过程也即顾客是否成为企业忠诚顾客的演进过程。
选项A：服务评价
选项B：购买决策
选项C：顾客演进
选项D：信息搜集
正确答案问询微信：424329

6.为顾客服务的最基本动力是（）
选项A：以“客户为中心”的企业服务经营理念
选项B：开发令顾客满意的产品
选项C：提供令顾客满意的服务
选项D：科学地倾听顾客意见
正确答案问询微信：424329

7.在购物过程中，面对赏心悦目的购物环境和热情细致的服务，消费者会对购物产生积极的参与感，这是由于感觉的（）
选项A：舒适性
选项B：敏感性
选项C：适应性
选项D：整体性
正确答案问询微信：424329

8.服务营销研究过程的第一阶段是（）
选项A：探索阶段
选项B：研究计划
选项C：搜集资料
选项D：分析资料
正确答案问询微信：424329

9.一家从事健身服务的俱乐部的相关市场可能是（）
选项A：健身器材的供应商
选项B：提供广告的广告商
选项C：年薪10万以上工作紧张的白领阶层
选项D：另外一家从事体育活动培训的俱乐部
正确答案问询微信：424329

10.将顾客划分成从未使用者、曾经使用者、准备使用者、首次使用者、经常使用者、偶尔使用者等几个细分市场，这是按照顾客的（）进行市场细分。
选项A：购买时机
选项B：使用状况
选项C：使用频率
选项D：忠诚程度
正确答案问询微信：424329

11.基本的服务包包括（）
选项A：核心服务
选项B：便利性服务
选项C：支持性服务
选项D：附属服务
正确答案问询微信：424329

12.服务营销研究的范围包括（）
选项A：各种市场的确认与测量
选项B：各种市场特征的分析
选项C：各种市场的预估
选项D：在个体市场营运成功的必要条件
正确答案问询微信：424329

13.提高顾客满意度的策略有（）
选项A：塑造以“客户为中心”的经营理念
选项B：开发令顾客满意的产品
选项C：提供令顾客满意的服务
选项D：科学地倾听顾客意见
正确答案问询微信：424329

14.服务经济的迅速发展是社会多方面因素综合作用的结果，具体而言可以归纳包括（）。
选项A：服务行业从市场运作向政府管制转化
选项B：社会生产和生活的需要
选项C：当代科学技术的有效开发和充分利用
选项D：新型服务行业的兴起
正确答案问询微信：424329

15.市场定位的最终目的是提供差异化的产品或服务，下列标准可以用以评价差异化的包括（）
选项A：显著性
选项B：独占性
选项C：沟通性
选项D：可支付情形
正确答案问询微信：424329

16.理查德蔡斯（Richard ##Chase）在1978 年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（　　）
选项A：高接触度服务
选项B：较高接触度服务
选项C：中接触度服务
选项D：低接触度服务
正确答案问询微信：424329

17.服务企业微观环境分析的内容有( )
选项A：内部员工状况
选项B：目标顾客的动态
选项C：竞争者的战略动态
选项D：社会经济状况
正确答案问询微信：424329

18.下列特征中属于产品或者服务的经验特征的是（）
选项A：价格
选项B：颜色
选项C：耐用程度
选项D：味道
正确答案问询微信：424329

19.顾客在购买服务时则更依赖于信息来源中的人际来源是因为（）
选项A：消费多元化
选项B：消费层次化
选项C：消费个性化
选项D：消费品牌化
正确答案问询微信：424329

20.在公共服务业中，服务营销研究的任务就是要协助其（）
选项A：了解并认定公共需求
选项B：开发沟通与分配公共服务
选项C：评估公共服务的满意程度
选项D：评估递送体系的满意程度
正确答案问询微信：424329

21.卓越的交付价值应该等同于企业提供给顾客全部价值与顾客付出的全部成本之差。
选项A：错误
选项B：正确
正确答案问询微信：424329

22.市场细分揭示了服务营销者所面临的市场机会。
选项A：错误
选项B：正确
正确答案问询微信：424329

23.任何企业都生存在一定的环境当中，遵循着“适者生存”的法则，服务企业也不例外。
选项A：错误
选项B：正确
正确答案问询微信：424329

24.服务营销组织是企业服务营销管理的基础和重要保证。
选项A：错误
选项B：正确
正确答案问询微信：424329

25.风格是组织或品牌识别的视觉表现，其重点在于为满足各种感官需要的设计与表现。
选项A：错误
选项B：正确
正确答案问询微信：424329

26.服务、无形产品、服务产品是产品概念体系的基本组成部分。
选项A：错误
选项B：正确
正确答案问询微信：424329

27.服务营销处于一个不断发展变化的环境中，但近年来，服务营销环境中消费者、竞争者等要素发生了较大变化
选项A：错误
选项B：正确
正确答案问询微信：424329

28.服务人员的智能主要是向各种类型的顾客提供服务。
选项A：错误
选项B：正确
正确答案问询微信：424329

2奥鹏北京理工大学新学期作业参考9.服务产品分配质量的高低取决于分销渠道成员对顾客需要的满足的及时程度。
选项A：错误
选项B：正确
正确答案问询微信：424329

30.固定成本费用指无论产量如何都要负担的成本与费用。
选项A：错误
选项B：正确
正确答案问询微信：424329