北理工《服务营销》在线作业五

奥鹏北京理工大学新学期作业参考

北理工《服务营销》在线作业-00005

1.关系营销的核心是（ ）
选项A：处理好公司内部员工的关系
选项B：建立和发展与公众的良好关系
选项C：处理好与政府的关系
选项D：进行危机公关
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2.推销人员通常会向身体矮胖的顾客推荐深颜色、竖条纹服装以使其看上去显得苗条些，这样做是利用了（ ）
选项A：感觉的舒适型
选项B：感觉的适应性
选项C：知觉的错觉现象
选项D：思维的间接性
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3.下列产品中，具有较高的可寻找特征的是（ ）
选项A：饮食
选项B：旅游
选项C：服装
选项D：理发
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4.( )是区分顾客群最常用的依据
选项A：地理变量
选项B：社会经济变量
选项C：人口统计变量
选项D：消费行为变量
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5.（ ）使消费者获得对商品的第一印象，在消费者购物活动中有着很重要的先导作用。
选项A：感觉
选项B：知觉
选项C：想像
选项D：注意
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6.服务企业在制定战略规划时，首先要回答的一个问题是（ ）
选项A：确定市场需求
选项B：提供的服务是什么
选项C：用什么样的服务来满足目标市场的需求
选项D：确定目标市场
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7.尽管不同研究者、不同机构对服务的定义可能有所区别，但从其本质上看，都认为（ ）
选项A：显著性
选项B：独占性
选项C：沟通性
选项D：可支付情形
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8.一家从事健身服务的俱乐部的相关市场可能是（ ）
选项A：健身器材的供应商
选项B：提供广告的广告商
选项C：年薪10万以上工作紧张的白领阶层
选项D：另外一家从事体育活动培训的俱乐部
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9.新服务业者进行营销研究时通常不可回避和忽略的问题不包括（ ）
选项A：发掘需要和欲求
选项B：评估需求规模和成本价格
选项C：评估未满足需要和需求的程度
选项D：确定现有的市场竞争格局和主要竞争者
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10.进行市场细分的步骤顺序是（ ）
选项A：界定相关市场—选择细分市场的最佳依据—甄别细分市场—选择目标市场
选项B：界定相关市场—选择细分市场的最佳依据—选择目标市场—甄别细分市场
选项C：界定相关市场—甄别细分市场—选择细分市场的最佳依据—选择目标市场。
选项D：甄别细分市场—界定相关市场—选择细分市场的最佳依据—选择目标市场。
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11.提高顾客满意度的策略有（ ）
选奥鹏北京理工大学新学期作业参考项A：塑造以“客户为中心”的经营理念
选项B：开发令顾客满意的产品
选项C：提供令顾客满意的服务
选项D：科学地倾听顾客意见
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12.理查德蔡斯（Richard ##Chase）在1978 年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（　　）
选项A：高接触度服务
选项B：较高接触度服务
选项C：中接触度服务
选项D：低接触度服务
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13.一对一营销的要求有（ ）
选项A：顾客必须有接近服务的渠道
选项B：交流应该是双向的
选项C：组织化和信息化合作手段
选项D：管理系统
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14.基本的服务包包括（ ）
选项A：核心服务
选项B：便利性服务
选项C：支持性服务
选项D：附属服务
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15.在公共服务业中，服务营销研究的任务就是要协助其（ ）
选项A：了解并认定公共需求
选项B：开发沟通与分配公共服务
选项C：评估公共服务的满意程度
选项D：评估递送体系的满意程度
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16.营销研究的目的在于（ ）
选项A：在从事整体营销活动及特定营销决策的过程中，减少不确定性
选项B：监测并控制各种营销活动的效果
选项C：提高营销活动的效率
选项D：使企业获得最大利润
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17.服务的基本特征有（ ）
选项A：无形性
选项B：差异性
选项C：生产与消费不可分离
选项D：不可储存性
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18.关于知觉和感觉的关系，下列说法正确的是（　　）
选项A：感觉是在知觉的基础上形成的，是知觉的深入
选项B：知觉是感觉的前提，没有知觉就没有感觉
选项C：感觉到的个别属性越丰富，对事物的知觉就越全面
选项D：知觉过程并不是感觉的简单相加
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19.服务的品牌效应有（ ）
选项A：磁场效应
选项B：扩散效应
选项C：聚合效应
选项D：拓展效应
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20.下列特征中属于产品或者服务的经验特征的是（ ）
选项A：价格
选项B：颜色
选项C：耐用程度
选项D：味道
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21.人员销售不允许销售代表根据顾客需要和关心的问题有针对性的传递信息。
选项A：错误
选项B：正确
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22.为了取得成功，内部营销要从基层工作人员开始。
选项A：错误
选项B：正确
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23.服务网络化即服务生产者向顾客提供某些服务设施、工具或用品，让部分服务由顾客自省完成。
选项A：错误
选项B：正确
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24.生产导向的定价方法以顾客感受为中心，来获取顾客愿意支付的最高价格。
选项A：错误
选项B：正确
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25.媒体选择需要使广告媒体与产品的目标市场相匹配。
选项A：错误
选项B：正确
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26.市场是商品交换的关系的总和，服务市场等同于有形产品市场。
选项A：错误
选项B：正确
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27.价格的需求弹性一般为正值，因此一般情况下，价格与需求呈正比例关系。
选项A：错误
选项B：正确
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28.基本定价模式包括成本加成定价法和目标利润定价法。）
选项A：错误
选项B：正确
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29.服务产品创新是指服务产品的研究与开发，是实现营销差别化决策的根本途径。
选项A：错误
选项B：正确
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30.流程实质上就是工作的做法或工作的结构。
选项A：错误
选项B：正确
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