北理工《服务营销》在线作业三

奥鹏北京理工大学新学期作业参考

北理工《服务营销》在线作业-00003

1.关系营销的核心是（）
选项A：处理好公司内部员工的关系
选项B：建立和发展与公众的良好关系
选项C：处理好与政府的关系
选项D：进行危机公关
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2.从服务营销双方性质的角度，对服务业分类，其中最为普遍的一种方式是（）
选项A：以卖方相关为基础的分类方式
选项B：以买方相关为基础的分类方式
选项C：以服务相关为基础的分类方式
选项D：以顾客相关为基础的分类方式
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3.格罗鲁斯将服务分为（）
选项A：高接触度服务、中接触度服务和低接触度服务
选项B：纯粹的实体产品、纯粹的服务、伴有产品的服务和附带服务的实体物品
选项C：显性服务和隐性服务
选项D：有形服务和无形服务
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4.虽然人们对于MP4和MP5不太了解，但是人们可以根据MP3的特征和已有经验推断MP4和MP5的功能、质量、性能等指标，这是利用了（）
选项A：感觉的舒适型
选项B：感觉的适应性
选项C：知觉的错觉现象
选项D：思维的间接性
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5.有些服务企业一直维持低水平的营销研究支出，主要原因是( )
选项A：没有认识到营销研究的重要作用
选项B：营销研究所需资金较少
选项C：其服务工作一直采用与顾客维持直接接触的方式
选项D：营销研究的作用有限
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6.推销人员通常会向身体矮胖的顾客推荐深颜色、竖条纹服装以使其看上去显得苗条些，这样做是利用了（）
选项A：感觉的舒适型
选项B：感觉的适应性
选项C：知觉的错觉现象
选项D：思维的间接性
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7.新服奥鹏北京理工大学新学期作业参考务业者进行营销研究时通常不可回避和忽略的问题不包括（）
选项A：发掘需要和欲求
选项B：评估需求规模和成本价格
选项C：评估未满足需要和需求的程度
选项D：确定现有的市场竞争格局和主要竞争者
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8.影响顾客购买行为的心理因素主要包括（）
选项A：生活态度、生活方式、收入水平、职业
选项B：生活态度、生活方式、个性和消费习惯
选项C：生活方式、个性、收入水平、职业
选项D：生活态度、生活方式、个性和身体特征
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9.平时购物我们讲究物美价廉，这是知觉的（）表现。
选项A：整体协调性
选项B：理解性
选项C：适应性
选项D：选择性
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10.（）的过程也即顾客是否成为企业忠诚顾客的演进过程。
选项A：服务评价
选项B：购买决策
选项C：顾客演进
选项D：信息搜集
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11.提高顾客满意度的策略有（）
选项A：塑造以“客户为中心”的经营理念
选项B：开发令顾客满意的产品
选项C：提供令顾客满意的服务
选项D：科学地倾听顾客意见
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12.服务营销研究的范围包括（）
选项A：各种市场的确认与测量
选项B：各种市场特征的分析
选项C：各种市场的预估
选项D：在个体市场营运成功的必要条件
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13.服务经济的迅速发展是社会多方面因素综合作用的结果，具体而言可以归纳包括（）。
选项A：服务行业从市场运作向政府管制转化
选项B：社会生产和生活的需要
选项C：当代科学技术的有效开发和充分利用
选项D：新型服务行业的兴起
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14.市场定位的最终目的是提供差异化的产品或服务，下列标准可以用以评价差异化的包括（）
选项A：显著性
选项B：独占性
选项C：沟通性
选项D：可支付情形
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15.顾客购买的总价值包括（）
选项A：产品价值
选项B：服务价值
选项C：人员价值
选项D：形象价值
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16.下列特征中属于产品或者服务的经验特征的是（）
选项A：价格
选项B：颜色
选项C：耐用程度
选项D：味道
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17.关于知觉和感觉的关系，下列说法正确的是（　　）
选项A：感觉是在知觉的基础上形成的，是知觉的深入
选项B：知觉是感觉的前提，没有知觉就没有感觉
选项C：感觉到的个别属性越丰富，对事物的知觉就越全面
选项D：知觉过程并不是感觉的简单相加
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18.营销研究的目的在于（）
选项A：在从事整体营销活动及特定营销决策的过程中，减少不确定性
选项B：监测并控制各种营销活动的效果
选项C：提高营销活动的效率
选项D：使企业获得最大利润
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19.服务业增长战略有（）
选项A：市场渗透
选项B：新服务开发
选项C：市场开发
选项D：多元化经营
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20.顾客信任的层次包括（）
选项A：认知信任
选项B：情感信任
选项C：心理信任
选项D：行为信任
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21.服务产品创新是指服务产品的研究与开发，是实现营销差别化决策的根本途径。
选项A：错误
选项B：正确
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22.复杂的流程图需要测量整个过程中每一步骤的实践和成本，但不管简单与否，设计出正确的服务图是成功的基础。
选项A：错误
选项B：正确
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23.边缘展示是指顾客在购买过程中不能够事迹拥有的展示。
选项A：错误
选项B：正确
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24.密集单一市场是一种最简单的细分市场进入模式
选项A：错误
选项B：正确
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25.人员展示不属于企业内部有形展示要素。
选项A：错误
选项B：正确
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26.风格是组织或品牌识别的视觉表现，其重点在于为满足各种感官需要的设计与表现。
选项A：错误
选项B：正确
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27.服务业市场中的代理中介一般是在观光、旅游、旅馆、运输、保险、信用、雇佣和工商服务业市场出现
选项A：错误
选项B：正确
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28.服务产品分配质量的高低取决于分销渠道成员对顾客需要的满足的及时程度。
选项A：错误
选项B：正确
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29.服务市场就是服务商品市场，是组织和实现服务商品流通的交换体系和销售网络，是服务生产、狡猾和消费的综合体。
选项A：错误
选项B：正确
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30.服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿性转让的一种或一系列活动。（）
选项A：错误
选项B：正确
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