北理工《服务营销》在线作业二

奥鹏北京理工大学新学期作业参考

北理工《服务营销》在线作业-00002

1.许多国家青少年一代的消费具有惊人的相似性。他们都喝可口可乐、吃麦当劳、穿牛仔裤、听摇滚乐等等。以上案例反映的情形是（ ）
选项A：产业的全球化
选项B：市场的全球化
选项C：顾客的全球化
选项D：竞争的全球化
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2.下列产品中，具有较高的可寻找特征的是（ ）
选项A：饮食
选项B：旅游
选项C：服装
选项D：理发
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3.有些服务企业一直维持低水平的营销研究支出，主要原因是( )
选项A：没有认识到营销研究的重要作用
选项B：营销研究所需资金较少
选项C：其服务工作一直采用与顾客维持直接接触的方式
选项D：营销研究的作用有限
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4.在购物过程中，面对赏心悦目的购物环境和热情细致的服务，消费者会对购物产生积极的参与感，这是由于感觉的（ ）
选项A：舒适性
选项B：敏感性
选项C：适应性
选项D：整体性
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5.格罗鲁斯将服务分为（ ）
选项A：高接触度服务、中接触度服务和低接触度服务
选项B：纯粹的实体产品、纯粹的服务、伴有产品的服务和附带服务的实体物品
选项C：显性服务和隐性服务
选项D：有形服务和无形服务
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6.虽然人们对于MP4和MP5不太了解，但是人们可以根据MP3的特征和已有经验推断MP4和MP5的功能、质量、性能等指标，这是利用了（ ）
选项A：感觉的舒适型
选项B：感觉的适应性
选项C：知觉的错觉现象
选项D：思维的间接性
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7.关于从前接受服务经历的记忆之所以会成为关键的购买决策主要是由于服务的（ ）特征。
选项A：无形性
选项B：差异性
选项C：生产与消费不可分离
选项D：不可储存性
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8.进行市场细分的步骤顺序是（ ）
选项A：界定相关市场—选择细分市场的最佳依据—甄别细分市场—选择目标市场
选项B：界定相关市场—选择细分市场的最佳依据—选择目标市场—甄别细分市场
选项C：界定相关市场—甄别细分市场—选择细分市场的最佳依据—选择目标市场。
选项D：甄别细分市场—界定相关市场—选择细分市场的最佳依据—选择目标市场。
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9.( )是区分顾客群最常用的依据
选项A：地理变量
选项B：社会经济变量
选项C：人口统计变量
选项D：消费行为变量
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10.从服务营销双方性质的角度，对服务业分类，其中最为普遍的一种方式是（ ）
选项A：以卖方相关为基础的分类方式
选项B：以买方相关为基础的分类方式
选项C：以服务相关为基础的分类方式
选项D：以顾客相关为基础的分类方式
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11.顾客在购买服务时则更依赖于信息来源中的人际来源是因为（ ）
选项A：消费多元化
选项B：消费层次化
选项C：消费个性化
选项D：消费品牌化
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12.提高顾客满意度的策略有（ ）
选项A：塑奥鹏北京理工大学新学期作业参考造以“客户为中心”的经营理念
选项B：开发令顾客满意的产品
选项C：提供令顾客满意的服务
选项D：科学地倾听顾客意见
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13.理查德蔡斯（Richard ##Chase）在1978 年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（　　）
选项A：高接触度服务
选项B：较高接触度服务
选项C：中接触度服务
选项D：低接触度服务
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14.服务的购后评价阶段同样有着不同于有形产品的特点，这些特点和其结果包括
选项A：服务消费者会把部分结果的不满意归结为自身的不足
选项B：服务消费的结果几乎是可以预期的
选项C：服务消费者应该加强营销组合中广告促销的投人
选项D：服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻
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15.服务业增长战略有（ ）
选项A：市场渗透
选项B：新服务开发
选项C：市场开发
选项D：多元化经营
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16.市场定位的最终目的是提供差异化的产品或服务，下列标准可以用以评价差异化的包括（ ）
选项A：显著性
选项B：独占性
选项C：沟通性
选项D：可支付情形
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17.一对一营销的要求有（ ）
选项A：顾客必须有接近服务的渠道
选项B：交流应该是双向的
选项C：组织化和信息化合作手段
选项D：管理系统
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18.服务的品牌效应有（ ）
选项A：磁场效应
选项B：扩散效应
选项C：聚合效应
选项D：拓展效应
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19.关于知觉和感觉的关系，下列说法正确的是（　　）
选项A：感觉是在知觉的基础上形成的，是知觉的深入
选项B：知觉是感觉的前提，没有知觉就没有感觉
选项C：感觉到的个别属性越丰富，对事物的知觉就越全面
选项D：知觉过程并不是感觉的简单相加
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20.服务经济的迅速发展是社会多方面因素综合作用的结果，具体而言可以归纳包括（ ）。
选项A：服务行业从市场运作向政府管制转化
选项B：社会生产和生活的需要
选项C：当代科学技术的有效开发和充分利用
选项D：新型服务行业的兴起
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21.服务业市场中的代理中介一般是在观光、旅游、旅馆、运输、保险、信用、雇佣和工商服务业市场出现
选项A：错误
选项B：正确
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22.服务人员在服务过程中只要说服服务对象购买产品就实现了服务目标。
选项A：错误
选项B：正确
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23.服务、无形产品、服务产品是产品概念体系的基本组成部分。
选项A：错误
选项B：正确
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24.市场细分揭示了服务营销者所面临的市场机会。
选项A：错误
选项B：正确
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25.如今，服务业以借助互联网络形成新的沟通机遇，而口碑传播效应和沟通循环圈也对服务有着特别的影响作用，服务组织必须对此加以关注。
选项A：错误
选项B：正确
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26.市场占有率是指企业销售额与主要竞争对手销售业绩的对比。
选项A：错误
选项B：正确
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27.市场是商品交换的关系的总和，服务市场等同于有形产品市场。
选项A：错误
选项B：正确
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28.品牌定位可以与市场定位不相符合。
选项A：错误
选项B：正确
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29.人员展示不属于企业内部有形展示要素。
选项A：错误
选项B：正确
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30.固定成本费用指无论产量如何都要负担的成本与费用。
选项A：错误
选项B：正确
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