北京理工大学《眼镜验配售后服务》在线作业五

奥鹏北京理工大学新学期作业参考

北理工《眼镜验配售后服务》在线作业-00005

1.要使人的眼睛看到物体，其必要条件是（）。
选项A：物体是光源
选项B：必须有光射入到眼睛
选项C：物体和眼睛在一条直线上
选项D：只有白天才能看到物体
正确答案问询微信：424329

2.在商业活动中，不符合待人热情要求的是（）。
选项A：严肃待客，表情冷漠
选项B：主动服务，细致周到
选项C：微笑大方，不厌其烦
选项D：亲切友好，宾至如归
正确答案问询微信：424329

3.销售员在与客户沟通的时候，学会（）对方可以给客户留下好印象，也会增加销售成功的几率。
选项A：奉承
选项B：肯定
选项C：表扬
选项D：赞美
正确答案问询微信：424329

4.按顾客投诉的严重程度可分为一般投诉；严重投诉；（）。
选项A：重大投诉
选项B：特大投诉
选项C：重大事故
选项D：特大事故
正确答案问询微信：424329

5.在接打电话时，注意电话语言的使用，多使用尊称和（）。
选项A：敬语
选项B：伴语
选项C：平语
正确答案问询微信：424329

6.角膜具有透明性、（）和敏感性。
选项A：调节性
选项B：屈光性
选项C：集合作用
选项D：融合作用
正确答案问询微信：424329

7.危机公关属于危机管理系统的危机（）部分。
选项A：产生
选项B：处理
选项C：传播
选项D：蔓延
正确答案问询微信：424329

8.当投诉真正发生的时候要及时应对，（），不要害怕投诉。
选项A：端正态度
选项B：思想积极
选项C：查找投诉动机
选项D：迅速解决
正确答案问询微信：424329

9.既然客人投诉了，工作人员就应该本着（）原则。
选项A：没有错误
选项B：客户是正确的
选项C：不担当
选项D：追究责任人
正确答案问询微信：424329

10.一般情况下所有角度自光线转向光轴度量，（）方向为正。
选项A：顺时针
选项B：逆时针
选项C：垂直
选项D：平行
正确答案问询微信：424329

11.危机公关三大注意 ( )。
选项A：危机发生时不该做的事
选项B：危机发生时该做的事
选项C：危机发生前该做的事
选项D：危机发生后该做的事
正确答案问询微信：424329

12.要使眼睛看清一个物体，下面说法正确的是（）。
选项A：这物体不一定是光源
选项B：物体和眼睛在同一直线上
选项C：物体肯定有光线进入眼睛
选项D：无论在什么情况下都能看到
正确答案问询微信：424329

13.客户关怀的目的作用 ( )。
选项A：提高客户忠诚度
选项B：延长客户生命周期
选项C：改进产品
选项D：口碑传播
正确答案问询微信：424329

14.下列说法正确的是（）。
选项A：照相机的工作原理和眼睛的工作原理相同
选项B：照相机的调节和眼睛的调节相同
选项C：远视眼的人需要戴凸透镜进行矫正
选项D：眼睛的睫状体和角膜的共同作用相当于一个凸透镜
正确答案问询微信：424329

15.顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的（）问题等行为。
选项A：异议
选项B：抗议
选项C：索赔
选项D：要求解决
正确答案问询微信：424329

16.长期不正确用眼，会使眼球结构发生变化导致近视眼，以下属于近视眼成因的是（）。
选项A：眼轴前后径过短
选项B：眼轴前后径过长
选项C：晶状体曲度过小
选项D：晶状体曲度过大
正确答案问询微信：424329

17.马斯洛需求层次论中的自我实现包括（）。
选项A：价值观
选项B：创造力
选项C：责任感
奥鹏北京理工大学新学期作业参考选项D：自我尊重
正确答案问询微信：424329

18.如果不注意用眼卫生，就容易造成近视眼．预防近视眼的下列措施中，正确的是（）。
选项A：不躺卧看书
选项B：不在光线暗的地方看书
选项C：不在晚上看书
选项D：不在直射的阳光下看书
正确答案问询微信：424329

19.长期不注意用眼卫生，眼球结构会发生变化而导致近视眼．以下属于近视眼成因的是（）。
选项A：眼球前后径过短
选项B：眼球前后径过长
选项C：晶状体曲度过小
选项D：晶状体曲度过大
正确答案问询微信：424329

20.下列有关近视眼的叙述中，正确的是（）。
选项A：形成近视的原因包括晶状体过度变凸或眼球的前后径过长
选项B：远处物体的光线通过折射形成的物像落到视网膜的前方
选项C：近视眼可以通过配戴凹透镜矫正
选项D：经常长时间地看电视或使用电脑不会造成眼睛近视
正确答案问询微信：424329

21.档案的建立是为了帮助企业了解客户，档案建立得越详细，越有助于企业为每位客户制订一对一的销售策略，这样才有利于销售工作的开展。
选项A：对
选项B：错
正确答案问询微信：424329

22.认真倾听客户，向客户解释他所表达的意思并请教客户我们的理解是否正确，都是向客户表明了你的真诚和对他的尊重。
选项A：对
选项B：错
正确答案问询微信：424329

23.处理投诉和解决问题的方式都可能对消费者决定是继续成为企业的顾客还是在将来寻求新的服务提供者产生重要的影响。
选项A：对
选项B：错
正确答案问询微信：424329

24.不投诉原因有时候它不是一种文化或背景的反映。
选项A：对
选项B：错
正确答案问询微信：424329

25.针对态度激烈、爱争论的客户，“先兵后礼”是最好的应对方法。
选项A：对
选项B：错
正确答案问询微信：424329

26.我们在处理问题的时候，一定要了解企业的相关规定。
选项A：对
选项B：错
正确答案问询微信：424329

27.当与顾客的交流达到一定境界时，你会自然而然理解他们提出的问题，并且会欣赏他们的处事方式。
选项A：对
选项B：错
正确答案问询微信：424329

28.重大投诉维护成本最高，且对公司社会品牌形象产生一定负面影响。
选项A：对
选项B：错
正确答案问询微信：424329

29.维系顾客和产品数据库，这样公司可以及时传送给解决此问题所涉及到的每一人员工，分析顾客投诉的类型和缘由并且相应地调整公司的政策。
选项A：对
选项B：错
正确答案问询微信：424329

30.轻微投诉主要就是因为服务人员的服务意识、为客人提供的服务产品出现问题。
选项A：对
选项B：错
正确答案问询微信：424329