北京理工大学《眼镜验配售后服务》在线作业三

奥鹏北京理工大学新学期作业参考

北理工《眼镜验配售后服务》在线作业-00003

1.一般情况下所有角度自光线转向光轴度量，（）方向为正。
选项A：顺时针
选项B：逆时针
选项C：垂直
选项D：平行
正确答案问询微信：424329

2.销售员在与客户沟通的时候，学会（）对方可以给客户留下好印象，也会增加销售成功的几率。
选项A：奉承
选项B：肯定
选项C：表扬
选项D：赞美
正确答案问询微信：424329

3.危机公关5S原则，是指危机发生后为（）所采用的原则。
选项A：制造危机
选项B：躲避危机
选项C：面对危机
选项D：解决危机
正确答案问询微信：424329

4.镜架的金属材料有铜合金、（）和贵金属三大类。
选项A：铁合金
选项B：铝合金
选项C：塑钢
选项D：镍合金
正确答案问询微信：424329

5.（）使用恰当，可以帮助产品树立良好的专业形象，提高客户心目中销售人员的专业水准。
选项A：专业术语
选项B：技术用语
选项C：常用术语
正确答案问询微信：424329

6.在构成人体的结构层次中，人的眼睛属于（）。
选项A：系统
选项B：器官
选项C：组织
选项D：细胞
正确答案问询微信：424329

7.组成眼用柱面透镜的最基本的光学单位是（）。
选项A：球镜
选项B：平面镜
选项C：三棱镜
选项D：圆柱玻璃体
正确答案问询微信：424329

8.首次回访订单生效后的第（）日对客户进行首次电话回访。
选项A：一
选项B：二
选项C：三
正确答案问询微信：424329

9.不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和（）。
选项A：损失
选项B：恐慌
选项C：机会
选项D：影响
正确答案问询微信：424329

10.危机公关属于危机管理系统的危机（）部分。
选项A：产生
选项B：处理
选项C：传播
选项D：蔓延
正确答案问询微信：424329

11.小丽配戴200度的远视眼镜来矫正视力，针对这一情况，下列说法不正确的是（）。
选项A：远视眼镜的镜片是凹透镜
选项B：远视眼镜的镜片是凸透镜
选项C：透过眼镜看小丽的眼睛，看到她的眼睛变大了
选项D：透过眼镜看小丽的眼睛，看到她的眼睛变小了
正确答案问询微信：424329

12.如果不注意用眼卫生，就容易造成近视眼．预防近视眼的下列措施中，正确的是（）。
选项A：不躺卧看书
选项B：不在光线暗的地方看书
选项C：不在晚上看书
选项D：不在直射的阳光下看书
正确答案问询微信：424329

13.青少年时期若长时间不注意用眼卫生，且不采取有效的防治措施就会发生近视。关于近视眼的相关叙述，正确的是（）。
选项A：眼球内晶状体过度变凸
选项B：可以配戴凹透镜加以矫正
选项C：看书约一小时后，远眺几分钟可预防近视
选项D：看不清近处物体的眼叫近视眼
正确答案问询微信：424329

14.建立客户档案包括以下三点内容（）。
选项A：客户的基础信息
选项B：该地区的文化习俗
选项C：消费水平
选项D：奥鹏北京理工大学新学期作业参考交易情况
正确答案问询微信：424329

15.危机公关三大注意 ( )。
选项A：危机发生时不该做的事
选项B：危机发生时该做的事
选项C：危机发生前该做的事
选项D：危机发生后该做的事
正确答案问询微信：424329

16.公共关系和关系营销的一个分支，是( )在市场活动中，伴随客户关系建立、发展和维护所必然产生的情感联系。
选项A：顾客
选项B：产品
选项C：服务提供者
选项D：供应商
正确答案问询微信：424329

17.顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的（）问题等行为。
选项A：异议
选项B：抗议
选项C：索赔
选项D：要求解决
正确答案问询微信：424329

18.以下关于近视眼和远视眼成因的说法中错误的是（）。
选项A：近视眼、远视眼的晶状体都较厚
选项B：近视眼的眼球在前后方向有可能太长，像成在视网膜前
选项C：远视眼的眼球在前后方向有可能太短，像成在视网膜前
选项D：远视眼的晶状体太薄，折光能力太强
正确答案问询微信：424329

19.下列有关近视眼的叙述中，正确的是（）。
选项A：形成近视的原因包括晶状体过度变凸或眼球的前后径过长
选项B：远处物体的光线通过折射形成的物像落到视网膜的前方
选项C：近视眼可以通过配戴凹透镜矫正
选项D：经常长时间地看电视或使用电脑不会造成眼睛近视
正确答案问询微信：424329

20.下列关于远视眼的说法中正确的是（）。
选项A：远视眼产生的原因是晶状体太薄，折光能力太弱
选项B：远视眼产生的原因是晶状体太厚，折光能力太强
选项C：远视眼能看清远处的物体，而不能看清近处的物体
选项D：远视眼看物体时，光会聚在视网膜的后方
正确答案问询微信：424329

21.故意拖延就是对自己的不尊重，对消费者的不尊重，对企业的不负责。
选项A：对
选项B：错
正确答案问询微信：424329

22.商家的客服人员在了解客户的投诉问题时，对客户的感受、情绪要表示充分的理解和同情，可以认同客户的处理方案。
选项A：对
选项B：错
正确答案问询微信：424329

23.于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏。
选项A：对
选项B：错
正确答案问询微信：424329

24.不要用自己的话把顾客的抱怨复述一遍，以节省顾客的时间成本。
选项A：对
选项B：错
正确答案问询微信：424329

25.处理客人投诉时，如果错误不是由眼镜店造成，工作人员可以拒绝处理投诉。
选项A：对
选项B：错
正确答案问询微信：424329

26.轻微投诉主要就是因为服务人员的服务意识、为客人提供的服务产品出现问题。
选项A：对
选项B：错
正确答案问询微信：424329

27.给配镜师一个模棱两可的投诉接待流程，不仅可以提升顾客满意度，还能提高工作效率。
选项A：对
选项B：错
正确答案问询微信：424329

28.抓住两个点，一个是痛点，一个是兴趣点，来分析把握客户需求。
选项A：对
选项B：错
正确答案问询微信：424329

29.现代市场竞争，由于种种原因，造成顾客不满意，顾客投诉是可避免的。
选项A：对
选项B：错
正确答案问询微信：424329

30.工作人员代表企业或者是门店处理顾客投诉时，一言一行都代表着公司形象，因此应表现出充分的自信，彬彬有礼，不卑不亢。
选项A：对
选项B：错
正确答案问询微信：424329