北京理工大学《眼镜验配售后服务》在线作业一

奥鹏北京理工大学新学期作业参考

北理工《眼镜验配售后服务》在线作业-00001

1.做眼保健操对人的眼睛所起的作用是（）。
选项A：使眼睛漂亮
选项B：缓解眼肌的疲劳，增强睫状体对晶状体的调节作用
选项C：使眼睛的瞳孔放大
选项D：使玻璃体更透明
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2.镜片的折射率越（），镜片就越厚。
选项A：低
选项B：高
选项C：强
选项D：大
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3.危机公关5S原则，是指危机发生后为（）所采用的原则。
选项A：制造危机
选项B：躲避危机
选项C：面对危机
选项D：解决危机
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4.在构成人体的结构层次中，人的眼睛属于（）。
选项A：系统
选项B：器官
选项C：组织
选项D：细胞
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5.要使人的眼睛看到物体，其必要条件是（）。
选项A：物体是光源
选项B：必须有光射入到眼睛
选项C：物体和眼睛在一条直线上
选项D：只有白天才能看到物体
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6.当你注视同学眼睛时，看到对方眼球的白色部分称为（）。
选项A：角膜
选项B：巩膜
选项C：虹膜
选项D：玻璃体
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7.在商业活动中，不符合待人热情要求的是（）。
选项A：严肃待客，表情冷漠
选项B：主动服务，细致周到
选项C：微笑大方，不厌其烦
选项D：亲切友好，宾至如归
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8.角膜具有透明性、（）和敏感性。
选项A：调节性
选项B：屈光性
选项C：集合作用
选项D：融合作用
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9.通过激发和（），使人们产生一种内在驱动力，使之朝着所期望的目标前进的过程。
选项A：教育
选项B：学习
选项C：谦虚
选项D：鼓励
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10.人的眼睛能看到周围的物体，关于这一点，下列说法正确的是（）。
选项A：这些物体是光源
选项B：物体发出的光射入了人的眼睛
选项C：来自物体的光射入了人的眼睛
选项D：无论在什么情况下，都能看到
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11.危机公关三大注意 ( )。
选项A：危机发生时不该做的事
选项B：危机发生时该做的事
选项C：危机发生前该做的事
选项D：危机发生后该做的事
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12.危机公关的特点（）。
选项A：意外性
选项B：聚焦性
选项C：破坏性
选项D：紧迫性
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13.从客户性质来划分,包括（）和交易伙伴等。
选项A：政府机构
选项B：特殊公司
选项C：普通公司
选项D：顾客（个人）
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14.下列说法正确的是（）。
选项A：照相机的工作原理和眼睛的工作原理相同
选项B：照相机的调节和眼睛的调节相同
选项C：远视眼的人需要戴凸透镜进行矫正
选项D：眼睛的睫状体和角膜的共同作用相当于一个凸透镜
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15.长期不注意用眼卫生，眼球结构会发生变化而导致近视眼．以下属于近视眼成因的是（）。
选项A：眼球前后径过短
选项B：眼球前后径过长
选项C：晶状体曲度过小
选项D：晶状体曲度过大
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16.以下预防或者矫正近视眼的措施中正确的是（）。
选项A：读书姿势要正确，眼睛与书的距离越远越好
选项B：不在光线昏暗或者强光下看书可以预防近视眼
选项C：近视眼的补救措施之一就是佩戴凹透镜
选项D：眼球的晶状体过度变凸且不能恢复原状的眼就是近视
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17.不投诉原因（）。
选项A：值得花费时间和精力
选项B：担心没有人会关心他们的问题或有兴趣采取行动
选项C：不知道到哪里去投诉及怎样投诉
选项D：有很大比例的投诉者反映他们对投诉的结果不满意
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18.下列关于眼镜度数的说法中错误的是（）。
选项A：近视眼镜的度数是正数，远视眼镜的度数是负数
选项B：近视眼镜和远视眼镜的度数都是正数
选项C：眼镜的度数就是镜片的焦度
选项D：平常说的眼镜片的度数就是镜片的焦度乘100的值
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19.要使眼睛看清一个物体，下面说法正确的是（）。
选项A：这物体不一定是光源
选项B：物体和眼睛在同一直线上
选项C：物体肯定有光线进入眼睛
选项D：无论在什么情况下都能看到
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20.以下关于近视眼和远视眼成因的说法中错误的是（）。
选项A：近视眼、远视眼的晶状体都较厚
选项B：近视眼的眼球在前后方向有可能太长，像成在视网膜前
选项C：远视眼的眼球在前后方向有可能太短，像成在视网膜前
选项D：远视眼的晶状体太薄，折光能力太强
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21.在确定顾客配镜信息后，情况允许的话，建议由当事人接待。
选项A：对
选项B：错
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22.不要用自己的话把顾客的抱怨复述一遍，以节省顾客的时间成本。
选项A：对
选项B：错
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23.抓住两个点，一个是痛点，一个是兴趣点，来分析把握客户需求。
选项A：对
选项B：错
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24.档案的建立是为了帮助企业了解客户，档案建立得越详细，越有助于企业为每位客户制订一对一的销售策略，这样才有利于销售工作的开展。
选项A：对
选项B：错
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25.工作人员代表企业或者是门店处理顾客投诉时，一言一行都代表着公司形象，因此应表现出充分的自信，彬彬有礼，不卑不亢。
选项A：对
选项B：错
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26.在某些场合，还可以使用幽默法、回避法等方法，都可以避免直接拒绝客户，更好地维护企业的利益和形象。
选项A：对
选项B：错
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27.给配镜师一个模棱两可的投诉接待流程，不仅可以提升顾客满意度，还能提高工作效率。
选项A：对
选项B：错
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28.打电话是我们约见客户的一种途径，也是为了不见面，把产品推销出去。
选项A：对
选项B：错
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29.于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏。
选项A：对
选项B：错
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30.节日送上贺卡，对顾客进行问候，送上节日祝福，加深与顾客的联系。
选项A：对
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