北京理工大学《眼镜验配售后服务》在线作业四

奥鹏北京理工大学新学期作业参考

北理工《眼镜验配售后服务》在线作业-00004

1.小刚的爷爷奶奶都是近60岁的老人，爷爷平时戴眼镜，看书时则摘掉眼镜；奶奶相反，平时不戴眼镜，看书时要戴眼镜，小刚的爷爷和奶奶眼镜的镜片最可能是（）。
选项A：变色镜和凹透镜
选项B：凹透镜和变色镜
选项C：凹透镜和凸透镜
选项D：凸透镜和凹透镜
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2.通过激奥鹏北京理工大学新学期作业参考发和（），使人们产生一种内在驱动力，使之朝着所期望的目标前进的过程。
选项A：教育
选项B：学习
选项C：谦虚
选项D：鼓励
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3.要使人的眼睛看到物体，其必要条件是（）。
选项A：物体是光源
选项B：必须有光射入到眼睛
选项C：物体和眼睛在一条直线上
选项D：只有白天才能看到物体
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4.成语“白纸黑字”喻指证据确凿，不容抵赖和否认．从物理学角度看（）。
选项A：黑字比白纸反射光的本领强
选项B：白纸和黑字分别发出不同颜色的光进入眼睛
选项C：白纸和黑字分别反射出白光和黑光进入眼睛
选项D：白纸反射出白光进入眼睛，而黑字不反光
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5.（）是产品、服务提供者与其客户之间的情感联系。
选项A：客情
选项B：商品
选项C：售后
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6.早期老年性核性白内障可试用（）提高视力。
选项A：近视镜
选项B：远视镜
选项C：散光镜
选项D：三棱镜
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7.0mm～10.5mm为正常角膜（）值。
选项A：左右距
选项B：前后距
选项C：纵径
选项D：横径
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8.若远处物体的光线经晶状体折射后形成的物像落在视网膜前方，看到的就是模糊不清的物像，你知道这叫什么眼及就应该如何矫正吗？（）
选项A：近视眼、戴凸透镜
选项B：远视眼、戴凸透镜
选项C：近视眼、戴凹透镜
选项D：远视眼、戴凹透镜
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9.七年级的学生到世界之窗春游，李丽同学做过山车时，因为害怕把眼睛闭上了，但仍旧感觉到过山时的翻滚、左右转动以及加速或减速，与此有关的结构是（）。
选项A：耳蜗和前庭
选项B：前庭和半规管
选项C：半规管和鼓膜
选项D：鼓膜和听小骨
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10.组成眼用柱面透镜的最基本的光学单位是（）。
选项A：球镜
选项B：平面镜
选项C：三棱镜
选项D：圆柱玻璃体
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11.危机公关的特点（）。
选项A：意外性
选项B：聚焦性
选项C：破坏性
选项D：紧迫性
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12.收取顾客售后眼镜需注意事项( )。
选项A：购买日期
选项B：顾客资料
选项C：购买地点
选项D：购买方式
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13.5S处理原则（）和权威。
选项A：责任
选项B：真诚
选项C：速度
选项D：系统
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14.以下关于近视眼和远视眼成因的说法中错误的是（）。
选项A：近视眼、远视眼的晶状体都较厚
选项B：近视眼的眼球在前后方向有可能太长，像成在视网膜前
选项C：远视眼的眼球在前后方向有可能太短，像成在视网膜前
选项D：远视眼的晶状体太薄，折光能力太强
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15.关于远视眼的说法错误的是（）。
选项A：小明在医院经过鉴定是远视眼，说明他的眼睛非常好，看物体非常清楚
选项B：远视眼要配戴凸透镜来看清近处物体
选项C：远视眼是晶状体太薄，折光能力过强造成的
选项D：远视眼不管看近处还是远处物体，成像都在视网膜的后面
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16.了解投诉原因，在与顾客沟通的过程中，记住一个原则（）。
选项A：先处理情感
选项B：再处理事件
选项C：先处理事件
选项D：再处理情感
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17.长期不注意用眼卫生，眼球结构会发生变化而导致近视眼．以下属于近视眼成因的是（）。
选项A：眼球前后径过短
选项B：眼球前后径过长
选项C：晶状体曲度过小
选项D：晶状体曲度过大
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18.顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的（）问题等行为。
选项A：异议
选项B：抗议
选项C：索赔
选项D：要求解决
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19.建立客户档案包括以下三点内容（）。
选项A：客户的基础信息
选项B：该地区的文化习俗
选项C：消费水平
选项D：交易情况
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20.下列关于眼睛使用和保护的叙述中，正确的是（）。
选项A：可以在摇晃的车船上阅读书籍
选项B：近视眼可以配戴凹透镜进行矫正
选项C：连续用眼1小时后，休息一下，远眺几分钟
选项D：经常检查视力和坚持做眼保健操，有利于预防近视
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21.故意拖延就是对自己的不尊重，对消费者的不尊重，对企业的不负责。
选项A：对
选项B：错
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22.轻微投诉主要就是因为服务人员的服务意识、为客人提供的服务产品出现问题。
选项A：对
选项B：错
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23.处理投诉的人员如果不注意自己的语气、态度及言辞等方面的问题，就极有可能让客户更加不满，令一些原本可以很容易解决的投诉升级，对个人及企业的形象和利益造成更大的损失。
选项A：对
选项B：错
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24.于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏。
选项A：对
选项B：错
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25.商家的客服人员在了解客户的投诉问题时，对客户的感受、情绪要表示充分的理解和同情，可以认同客户的处理方案。
选项A：对
选项B：错
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26.维系与顾客的良好关系 ,是企业在竞争中取胜的重要条件。
选项A：对
选项B：错
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27.维系顾客和产品数据库，这样公司可以及时传送给解决此问题所涉及到的每一人员工，分析顾客投诉的类型和缘由并且相应地调整公司的政策。
选项A：对
选项B：错
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28.处理客人投诉时，如果错误不是由眼镜店造成，工作人员可以拒绝处理投诉。
选项A：对
选项B：错
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29.不要用自己的话把顾客的抱怨复述一遍，以节省顾客的时间成本。
选项A：对
选项B：错
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30.抓住两个点，一个是痛点，一个是兴趣点，来分析把握客户需求。
选项A：对
选项B：错
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