北京理工大学《眼镜验配售后服务》在线作业二

奥鹏北京理工大学新学期作业参考

北理工《眼镜验配售后服务》在线作业-00002

1.（）使用恰当，可以帮助产品树立良好的专业形象，提高客户心目中销售人员的专业水准。
选项A：专业术语
选项B：技术用语
选项C：常用术语
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2.既然客人投诉了，工作人员就应该本着（）原则。
选项A：没有错误
选项B：客户是正确的
选项C：不担当
选项D：追究责任人
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3.要使人的眼睛看到物体，其必要条件是（）。
选项A：物体是光源
选项B：必须有光射入到眼睛
选项C：物体和眼睛在一条直线上
选项D：只有白天才能看到物体
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4.小刚的爷爷奶奶都是近60岁的老人，爷爷平时戴眼镜，看书时则摘掉眼镜；奶奶相反，平时不戴眼镜，看书时要戴眼镜，小刚的爷爷和奶奶眼镜的镜片最可能是（）。
选项A：变色镜和凹透镜
选项B：凹透镜和变色镜
选项C：凹透镜和凸透镜
选项D：凸透镜和凹透镜
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5.七年级的学生到世界之窗春游，李丽同学做过山车时，因为害怕把眼睛闭上了，但仍旧感觉到过山时的翻滚、左右转动以及加速或减速，与此有关的结构是（）。
选项A：耳蜗和前庭
选项B：前庭和半规管
选项C：半规管和鼓膜
选项D：鼓膜和听小骨
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6.忌不了解大客户的（）之处,建立大客户档案,向大客户展现专业服务素质。
选项A：特殊
选项B：购买力
选项C：购买记录
选项D：偏好
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7.首次回访订单生效后的第（）日对客户进行首次电话回访。
选项A：一
选项B：二
选项C：三
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8.在构成人体的结构层次中，人的眼睛属于（）。
选项A：系统
选项B：器官
选项C：组织
选项D：细胞
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9.镜架的金属材料有铜合金、（）和贵金属三大类。
选项A：铁合金
选项B：铝合金
选项C：塑钢
选项D：镍合金
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10.企业创新要求员工努力做到（）。
选项A：不能墨守成规，但也不能标新立异
选项B：大胆地破除现有的结论，自创理论体系
选项C：大胆地试大胆地闯，敢于提出新问题
选项D：激发人的灵感，遏制冲动和情感
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11.下列关于眼镜度数的说法中错误的是（）。
选项A：近视眼镜的度数是正数，远视眼镜的度数是负数
选项B：近视眼镜和远视眼镜的度数都是正数
选项C：眼镜的度数就是镜片的焦度
选项D：平常说的眼镜片的度数就是镜片的焦度乘100的值
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12.下列关于远视眼的说法中正确的是（）。
选项A：远视眼产生的原因是晶状体太薄，折光能力太弱
选项B：远视眼产生的原因是晶状体太厚，折光能力太强
选项C：远视眼能看清远处的物体，而不能看清近处的物体
选项D：远视眼看物体时，光会聚在视网膜的后方
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13.以下预防或者矫正近视眼的措施中正确的是（）。
选项A：读书姿势要正确，眼睛与书的距离越远越好
选项B：不在光线昏暗或者强光下看书可以预防近视眼
选项C：近视眼的补救措施之一就是佩戴凹透镜
选项D：眼球的晶状体过度变凸且不能恢复原状的眼就是近视
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14.公共关系和关系营销的一个分支，是( )在市场活动中，伴随客户关系建立、发展和维护所必然产生的情感联系。
选项A：顾客
选项B：产品
奥鹏北京理工大学新学期作业参考选项C：服务提供者
选项D：供应商
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15.5S处理原则（）和权威。
选项A：责任
选项B：真诚
选项C：速度
选项D：系统
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16.如果投诉是在服务完成后发生的，那么补救的选择就更有限了，仅限于（），以实现所要求的解决(在诸如修理这样的情况中，这仍然是有可能的)或者提供其他形式的补偿。
选项A：赔偿
选项B：道歉
选项C：重复服务
选项D：退款
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17.开放式提问的特点有（）。
选项A：客户说出需求
选项B：减少加推销成功率
选项C：推荐合适的产品
选项D：延长沟通时间
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18.长期不正确用眼，会使眼球结构发生变化导致近视眼，以下属于近视眼成因的是（）。
选项A：眼轴前后径过短
选项B：眼轴前后径过长
选项C：晶状体曲度过小
选项D：晶状体曲度过大
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19.危机公关三大注意 ( )。
选项A：危机发生时不该做的事
选项B：危机发生时该做的事
选项C：危机发生前该做的事
选项D：危机发生后该做的事
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20.小丽配戴200度的远视眼镜来矫正视力，针对这一情况，下列说法不正确的是（）。
选项A：远视眼镜的镜片是凹透镜
选项B：远视眼镜的镜片是凸透镜
选项C：透过眼镜看小丽的眼睛，看到她的眼睛变大了
选项D：透过眼镜看小丽的眼睛，看到她的眼睛变小了
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21.故意拖延就是对自己的不尊重，对消费者的不尊重，对企业的不负责。
选项A：对
选项B：错
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22.商家的客服人员在了解客户的投诉问题时，对客户的感受、情绪要表示充分的理解和同情，可以认同客户的处理方案。
选项A：对
选项B：错
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23.在建立档案的时候，业务人员需要仔细深入地调查，切不可胡编乱造，应付了事。
选项A：对
选项B：错
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24.抓住两个点，一个是痛点，一个是兴趣点，来分析把握客户需求。
选项A：对
选项B：错
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25.处理客人投诉时，如果错误不是由眼镜店造成，工作人员可以拒绝处理投诉。
选项A：对
选项B：错
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26.在某些场合，还可以使用幽默法、回避法等方法，都可以避免直接拒绝客户，更好地维护企业的利益和形象。
选项A：对
选项B：错
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27.给配镜师一个模棱两可的投诉接待流程，不仅可以提升顾客满意度，还能提高工作效率。
选项A：对
选项B：错
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28.档案的建立是为了帮助企业了解客户，档案建立得越详细，越有助于企业为每位客户制订一对一的销售策略，这样才有利于销售工作的开展。
选项A：对
选项B：错
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29.认真倾听客户，向客户解释他所表达的意思并请教客户我们的理解是否正确，都是向客户表明了你的真诚和对他的尊重。
选项A：对
选项B：错
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30.重大投诉维护成本最高，且对公司社会品牌形象产生一定负面影响。
选项A：对
选项B：错
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