北京理工大学《民航乘务实务》在线作业一

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北理工《民航乘务实务》在线作业-00001

1.( )是执行空中服务的最后准备阶段,是直接关系着乘务是适合服务质量。
选项A：预先准备阶段
选项B：直接准备阶段
选项C：飞行实施阶段
选项D：飞行后讲评阶段
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2.( )是服务的灵魂,是客舱服务人员素质的关键因素。
选项A：服务技巧
选项B：应变能力
选项C：服务意识
选项D：服务心态
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3.正常情况下,什么时间需要操作滑梯预位( )
选项A：旅客登机时
选项B：机舱门关闭后
选项C：在空中奥鹏北京理工大学新学期作业参考飞行时
选项D：飞机在跑道上滑行时
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4.在客舱准备中,应急设备检查是最重要的环节,一名乘务员在登机后对自己区域的应急设备进行检查,发现乘务员的救生衣丢失一件,则( )
选项A：可以用多余乘客的救生衣来代替
选项B：向乘务长及时汇报，以便及时或者补充
选项C：直接推迟乘客登机时间
选项D：临时少一件没关系，保证航班正点起飞
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5.为确保特殊餐食能及时送上飞机,旅客应至少在起飞前( ) 小时提前预定

餐食。
选项A：18
选项B：24
选项C：36
选项D：72
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6.客舱服务技能要素的系统构成中,排在顶层的的对综合服务有决定性作用的,是服务活动的灵魂的是( )
选项A：服务意识
选项B：服务心态
选项C：应变能力
选项D：服务技巧
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7.客舱紧急及设备的安全演示,是在( )时间段进行
选项A：空中飞行时期
选项B：起飞之前
选项C：登机门关闭以后，滑行以前
选项D：乘客登机时候反复播放
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8.关于飞机上帮助乘客放置手提行李,正确的的说法是( )
选项A：可以放进储藏间，但注意每个储藏间的重量限制
选项B：餐车空，也可以充分利用空间
选项C：卫生间在起飞时不会有人占用，可以利用放乘客多余的行李
选项D：行李放置在座椅上要注意捆绑好。
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9.随着社会的不断进步,服务的层次在不断的提高,高层次的服务定位,服务才能建立在高的标准之上,在服务层次理论中,排在最高层的是( )
选项A：用利服务
选项B：用力服务
选项C：用心服务
选项D：用智服务
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10.可能是由于密封金属疲劳、炸弹爆炸或武器射击而引起的,而引起的是航空器迅速失去客舱压力的,被称为爆炸性释压,又被称为( )
选项A：爆炸性释压
选项B：缓慢释压
选项C：快速释压
选项D：隐性释压
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11.乘务员的工作技术强,表现在如下方面( )
选项A：飞行器的不同飞行阶段特性不同
选项B：客舱设备要求规范严谨操作
选项C：服务内容过程环节均有技术规范要求
选项D：餐食要求高特殊
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12.VVIP最重要旅客的范围是( )
选项A：我国党和国家领导人
选项B：公使及大使级外交使节
选项C：军队在职少将以上将军
选项D：外国元首及执政党最高领导人
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13.紧急迫降在海上,海上生存的特点是( )
选项A：海上缺乏参照物，不易辨别方向
选项B：风高浪大
选项C：水温低
选项D：海洋生物易对人造成伤害
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14.乘务员飞行前的预先准备阶段,是保证空中服务顺利进行的最重要阶段,主要包括哪些( )
选项A：明确航班任务了解航班状况
选项B：进行个人心理准备
选项C：准备应携带的物品
选项D：仪态及着装的准备
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15.飞行实施阶段,是乘务员为旅客服务的主要过程,直接体现航空公司的服务质量的好坏和服务水平的高低,主要包括以下哪些程序( )
选项A：客舱准备
选项B：迎客、关闭舱门、起飞后餐饮服务
选项C：飞行中客舱巡视
选项D：下降着陆后送客
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16.飞行人员对客舱失压的直接反应是( )
选项A：迅速带上氧气面罩
选项B：把飞行高度迅速降到10000英尺高度
选项C：打开禁烟和安全带指示
选项D：到客舱内做安全巡视
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17.当紧急撤离发生在陆地上,需要建议避难场所,以下哪些是天然的可采用的( )
选项A：山洞
选项B：树和树枝
选项C：飞机残骸
选项D：凸出的大岩石下面
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18.从广义上讲客舱服务语言分为( )和( )服务语言, 旅客在评价乘务员服务时经常围绕着“语言是否得体”、“动作是否规范”等展开。
选项A：肢体
选项B：无声
选项C：有声
选项D：动作
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19.如果是陆地撤离,应选择( )侧方向逃跑,远离飞机至少( )以外,如果发生爆炸,至少应该远离飞机至少( )以外
选项A：上风
选项B：下风
选项C：100米
选项D：400米
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20.在服务时,一般称呼男性乘客为( ),称呼未婚女士为( ),称呼已婚女乘客为( )
选项A：先生
选项B：女士
选项C：小姐
选项D：太太
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21.鼻出血时头应稍前倾,控制鼻子,以控制出血。
选项A：对
选项B：错
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22.水和海伦灭火器灭火器适用任何场景的火灾。
选项A：对
选项B：错
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23.在提供餐饮服务的时候,拿酒瓶或饮料桶,拿顶头部。
选项A：对
选项B：错
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24.在特殊旅客运输当中,如果有需要担架的旅客,至少要在班机起飞前72小时提出.
选项A：对
选项B：错
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25.航班前的直接准备阶段完毕后,乘务长要向机长汇报,并了解航线气象或有无进一步情况。
选项A：对
选项B：错
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26.在客舱服务技能概念中,如巡舱、发派餐食等活动,动作技能起主导作用,而在对乘客沟通、特殊旅客服务的活动中,心智技能则起主导作用。
选项A：对
选项B：错
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27.以下物品不可以放置到托运行李中去进行托运——超过100ml的液体;重要的文件和资料; 管制刀具;金银首饰贵重物品
选项A：对
选项B：错
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28.载重平衡表是以空飞机重心为指数作为起点确定飞机的起飞重心位置要求,妥善安排旅客在飞机上的座位和各货舱的装载量的填制图。
选项A：对
选项B：错
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29.通常飞机发生迫降时,机长发出撤离口令,机上人员才能开始撤离,但在特殊情况下,乘务员在30秒得不到驾驶舱的指令时,有权自行实施撤离,包括以下情况——机体明显破损;烟雾火灾出现无法控制;燃油严重泄漏;危机人员安全情况出现
选项A：对
选项B：错
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30.当代客舱服务技能的发展趋势是服务水准全面提高、国际标准逐渐统一、品牌优势凸显、简捷性安全性增强、社会认同度提高。
选项A：对
选项B：错
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