北京理工大学《民航乘务实务》在线作业五

奥鹏北京理工大学新学期作业参考

北理工《民航乘务实务》在线作业-00005

1.随着社会的不断进步,服务的层次在不断的提高,高层次的服务定位,服务才能建立在高的标准之上,在服务层次理论中,排在最高层的是( )
选项A：用利服务
选项B：用力服务
选项C：用心服务
选项D：用智服务
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2.孕妇( )周以后原则上航空公司不予承运
选项A：33
选项B：40
选项C：36
选项D：38
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3.在水上迫降撤离时,( )可预先在客舱内将救生衣充气。
选项A：2—6岁儿童和上肢残疾人
选项B：老人
选项C：孕妇
选项D：全部都对
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4.( )情况会造成客舱释压。
选项A：液压系统故障
选项B：机体破损
选项C：飞机漏油
选项D：全部都对
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5.航空公司能够吸引消费者的不外乎有四个基本要素–硬件、价格、安全与服务,而其中( )是最能直接航空公司对乘客的态度,同时乘客也是接受它来理解与评价航空公司的。
选项A：硬件,比如飞机新旧
选项B：机票价格
选项C：航班安全
选项D：客舱服务
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6.下列哪个年龄段的儿童在乘坐飞机时可以不占用座位( )
选项A：刚出生
选项B：出生14天–2周岁
选项C：2 –5岁
选项D：3岁
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7.关于机上服务,下列错误的说法是( )。
选项A：递送饮料的时候，必须同时送上餐巾纸
选项B：送餐盒时候注意航空奥鹏北京理工大学新学期作业参考公司的航徽正对客人
选项C：送热饮时候，注意壶嘴不应该冲向客人
选项D：餐车在走道里可以短暂停留
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8.( )负责控制飞机和指挥机组,并负责旅客,货物,飞机的安全。
选项A：机长
选项B：主任乘务长
选项C：副驾驶
选项D：空警/安全
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9.在( )情况下,乘务员可以发出应急撤离的决定。
选项A：严重的结构性破损
选项B：威胁性起火和烟雾
选项C：飞机进水燃油严重漏出
选项D：全部都对
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10.客舱发生失压时,氧气面罩掉落,乘务员组要做的第一件事情是( )
选项A：迅速回到乘务员座位
选项B：检查乘客戴氧气面罩
选项C：迅速戴上最近的氧气面罩
选项D：查要客情况
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11.在飞机出现紧急迫降情况,乘务长和机长之间,要做好协调,如果时间非常短暂,至少要尽享以下两项内容( )的协调工作。
选项A：迫降类型
选项B：机械故障原因
选项C：准备时间
选项D：撤离命令由谁发出
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12.从广义上讲客舱服务语言分为( )和( )服务语言, 旅客在评价乘务员服务时经常围绕着“语言是否得体”、“动作是否规范”等展开。
选项A：肢体
选项B：无声
选项C：有声
选项D：动作
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13.VVIP最重要旅客的范围是( )
选项A：我国党和国家领导人
选项B：公使及大使级外交使节
选项C：军队在职少将以上将军
选项D：外国元首及执政党最高领导人
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14.民航部门在接受特殊顾客订座是,应遵循以下的原则( )
选项A：禁止特殊旅客坐在紧急出口
选项B：同一排连续三个座位不能安排两名特殊乘客
选项C：同一排连续三个座位不能安排超过氧气面罩数量的旅客
选项D：轮椅旅客不应该安排在靠近走道的座位
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15.航班在起飞前乘务员需要完成以下的安全检查( )
选项A：确认所有电子设备已经关闭
选项B：在乘务长做出提示或者命令后操作滑梯预位
选项C：做好安全演示
选项D：检查乘客情况，以及厨房卫生间确认安全
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16.飞机在空中发生机械事故,需要紧急迫降时,乘务员在机舱内选择援助者的的对象是( )
选项A：航空公司职员
选项B：警察
选项C：消防员
选项D：医生
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17.在陆地撤离后,尽可能早的发出求救信号,应注意的问题的正确说法是( )
选项A：所有信号的发出和铺设都应该在开阔地带
选项B：保护好信号不受潮
选项C：用火法信号应注意远离树木，防止火灾
选项D：任何异常的标志和颜色之间的差异在高空总能发现
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18.在野外生存中,哪些地方可能会有水源( )
选项A：动物足迹聚集的地方
选项B：鸟群聚集的地方
选项C：沙丘之间的凹处
选项D：干枯河床下面
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19.紧急迫降在海上,海上生存的特点是( )
选项A：海上缺乏参照物，不易辨别方向
选项B：风高浪大
选项C：水温低
选项D：海洋生物易对人造成伤害
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20.乘务员飞行前的预先准备阶段,是保证空中服务顺利进行的最重要阶段,主要包括哪些( )
选项A：明确航班任务了解航班状况
选项B：进行个人心理准备
选项C：准备应携带的物品
选项D：仪态及着装的准备
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21.我们通常所说的安全高度是10000FT。
选项A：对
选项B：错
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22.健康稳定的心理素质,将有利于空乘人员在面对突发情况时候能自控、保持情绪稳定,做到处变不惊,沉稳果断,游刃有余。
选项A：对
选项B：错
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23.以下说法关于紧急撤离风向的选择,陆地撤离,应尽可能的选择下风侧方向逃离;海上撤离,应尽可能的选择上风侧方向逃离
选项A：对
选项B：错
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24.乘务员在紧急撤离时候需要选择援助者,当乘务员不能开机舱门时帮助打开,协助实施撤离,一般陆地撤离选3援助者,海上撤离选3援助者
选项A：对
选项B：错
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25.随着社会的不断进步,服务的层次在不断的提高,高层次的服务定位,服务才能建立在高的标准之上,在服务层次理论中,排在最高层的是用智服务
选项A：对
选项B：错
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26.水上紧急撤离,旅客到达出口时,乘务员下达的指令是抱紧、防撞。
选项A：对
选项B：错
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27.载重平衡表是以空飞机重心为指数作为起点确定飞机的起飞重心位置要求,妥善安排旅客在飞机上的座位和各货舱的装载量的填制图。
选项A：对
选项B：错
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28.客舱安全管理,是指在航空器内部,驾驶舱、货舱及客舱内,涉及驾驶人员,乘务人员和乘机旅客的一种特殊安全管理。
选项A：对
选项B：错
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29.航班前的直接准备阶段完毕后,乘务长要向机长汇报,并了解航线气象或有无进一步情况。
选项A：对
选项B：错
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30.在特殊旅客运输当中,如果有需要担架的旅客,至少要在班机起飞前72小时提出.
选项A：对
选项B：错
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