北京理工大学《民航乘务实务》在线作业三

奥鹏北京理工大学新学期作业参考

北理工《民航乘务实务》在线作业-00003

1.航空公司能够吸引消费者的不外乎有四个基本要素–硬件、价格、安全与服务,而其中( )是最能直接航空公司对乘客的态度,同时乘客也是接受它来理解与评价航空公司的。
选项A：硬件,比如飞机新旧
选项B：机票价格
选项C：航班安全
选项D：客舱服务
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2.关于机上服务,下列错误的说法是( )。
选项A：递送饮料的时候，必须同时送上餐巾纸
选项B：送餐盒时候注意航空公司的航徽正对客人
选项C：送热饮时候，注意壶嘴不应该冲向客人
选项D：餐车在走道里可以短暂停留
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3.客舱服务技能要素的系统构成中,排在顶层的的对综合服务有决定性作用的,是服务活动的灵魂的是( )
选项A：服务意识
选项B：服务心态
选项C：应变能力
选项D：服务技巧
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4.乘客安全下机后,乘务员需要清理客舱,检查有无滞留旅客和物品,发现无人认领物品,需要( )
选项A：留给下个航班的工作人员处理
选项B：留在原处不要触及，等地面保洁人员处理
选项C：向乘务长及时汇报，并做登记
选项D：直接放到垃圾箱里回收
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5.客舱发生失压时,氧气面罩掉落,乘务员组要做的第一件事情是( )
选项A：迅速回到乘务员座位
选项B：检查乘客戴氧气面罩
选项C：迅速戴上最近的氧气面罩
选项D：查要客情况奥鹏北京理工大学新学期作业参考
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6.关于飞机上帮助乘客放置手提行李,正确的的说法是( )
选项A：可以放进储藏间，但注意每个储藏间的重量限制
选项B：餐车空，也可以充分利用空间
选项C：卫生间在起飞时不会有人占用，可以利用放乘客多余的行李
选项D：行李放置在座椅上要注意捆绑好。
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7.乘务员在乘客登机迎客的时候,不正确的言行是( )
选项A：眼睛和乘客要有目光的交流
选项B：表情面带微笑有亲切感
选项C：关闭行李箱是要注意声音一定要轻
选项D：乘客提出帮忙保管私人物品一律答应
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8.为确保特殊餐食能及时送上飞机,旅客应至少在起飞前( ) 小时提前预定

餐食。
选项A：18
选项B：24
选项C：36
选项D：72
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9.飞机刚刚起飞,普通来说乘务员什么时候可以起身提供服务( )
选项A：起飞后30分钟
选项B：安全带指示灯熄灭
选项C：感觉飞行品平稳后马上起身
选项D：有乘客呼叫服务按铃示意要水
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10.下列哪个年龄段的儿童在乘坐飞机时可以不占用座位( )
选项A：刚出生
选项B：出生14天–2周岁
选项C：2 –5岁
选项D：3岁
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11.以下哪些火灾必须需要需要用海伦灭火器扑灭( )
选项A：纸张、衣服
选项B：厨房电器
选项C：汽油
选项D：笔记本电脑
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12.在陆地撤离后,尽可能早的发出求救信号,应注意的问题的正确说法是( )
选项A：所有信号的发出和铺设都应该在开阔地带
选项B：保护好信号不受潮
选项C：用火法信号应注意远离树木，防止火灾
选项D：任何异常的标志和颜色之间的差异在高空总能发现
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13.飞行实施阶段,是乘务员为旅客服务的主要过程,直接体现航空公司的服务质量的好坏和服务水平的高低,主要包括以下哪些程序( )
选项A：客舱准备
选项B：迎客、关闭舱门、起飞后餐饮服务
选项C：飞行中客舱巡视
选项D：下降着陆后送客
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14.如果是陆地撤离,应选择( )侧方向逃跑,远离飞机至少( )以外,如果发生爆炸,至少应该远离飞机至少( )以外
选项A：上风
选项B：下风
选项C：100米
选项D：400米
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15.一般乘务员飞行中要携带的证件种类包括有( )
选项A：空勤登机证
选项B：体检合格证
选项C：因公护照
选项D：驾照
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16.民航部门在接受特殊顾客订座是,应遵循以下的原则( )
选项A：禁止特殊旅客坐在紧急出口
选项B：同一排连续三个座位不能安排两名特殊乘客
选项C：同一排连续三个座位不能安排超过氧气面罩数量的旅客
选项D：轮椅旅客不应该安排在靠近走道的座位
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17.乘务员需要通过演示让乘客对机上的安全设备、设施、用具等熟知,目前有两种方式,分别是( )
选项A：利用影像资料，进行多媒体播放演示
选项B：各个乘务员在各自分工的区域对乘客进行口头上的讲解
选项C：在播音的指导下，有乘务员通过示范动作和形体语言完成
选项D：发给每位乘客安全须知卡片，让他们自行阅读安全须知
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18.服务技能的技术能力构成( )
选项A：发现问题的能力
选项B：判断问题性质的能力
选项C：解决问题能力
选项D：服务意识
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19.从广义上讲客舱服务语言分为( )和( )服务语言, 旅客在评价乘务员服务时经常围绕着“语言是否得体”、“动作是否规范”等展开。
选项A：肢体
选项B：无声
选项C：有声
选项D：动作
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20.乘务员飞行前的预先准备阶段,是保证空中服务顺利进行的最重要阶段,主要包括哪些( )
选项A：明确航班任务了解航班状况
选项B：进行个人心理准备
选项C：准备应携带的物品
选项D：仪态及着装的准备
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21.乘务员在紧急撤离时候需要选择援助者,当乘务员不能开机舱门时帮助打开,协助实施撤离,一般陆地撤离选3援助者,海上撤离选3援助者
选项A：对
选项B：错
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22.航班前的直接准备阶段完毕后,乘务长要向机长汇报,并了解航线气象或有无进一步情况。
选项A：对
选项B：错
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23.三人灭火小组包括,一人灭火,一人负责通讯联络,一人负责援助,准备第二个灭火瓶及防烟面罩。
选项A：对
选项B：错
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24.飞机降落到目的地,在跑道上滑行到下机闸口,当乘务员看到客桥靠拢过来,就可以打开登机门。
选项A：对
选项B：错
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25.在飞机航班上的做广播,正确使用广播设备,语速音量适中,发音要准确清晰,语音柔和亲切、紧急情况时由乘务长做广播。
选项A：对
选项B：错
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26.飞行后的讲评阶段,一般只是乘务长填写《乘务日记》,乘务员不用参加。
选项A：对
选项B：错
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27.当代客舱服务技能的发展趋势是服务水准全面提高、国际标准逐渐统一、品牌优势凸显、简捷性安全性增强、社会认同度提高。
选项A：对
选项B：错
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28.随着社会的不断进步,服务的层次在不断的提高,高层次的服务定位,服务才能建立在高的标准之上,在服务层次理论中,排在最高层的是用智服务
选项A：对
选项B：错
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29.关于儿童旅行,出生14天至2周岁以下的婴儿应有成年旅客陪伴,不多独占用座位;带婴儿的旅客不得坐在紧急出口位置;年龄2-5周岁应有同仓位的成年旅客旅客陪伴;5-12周岁的的无成人陪伴儿童可以独自旅行,有一定的程序要求
选项A：对
选项B：错
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30.航空公司吸引消费者的四个基本要素是——硬件、价格、安全、服务。
选项A：对
选项B：错
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