北京理工大学《民航乘务实务》在线作业二

奥鹏北京理工大学新学期作业参考

北理工《民航乘务实务》在线作业-00002

1.通常由汽油、油脂溶剂、易燃液体等引起,只能用海伦灭火器扑灭的火灾,划分到( )
选项A：固体材料类
选项B：油脂类
选项C：电器类
选项D：化学物品类
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2.过度换气的旅客可出现肌肉僵硬、痉挛的部位为( )。
选项A：头颈部
选项B：手部、腿部
选项C：背部
选项D：腹部
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3.陆地撤离时,乘务员选择援助者的时候,( )号援助者是引领者,第三个滑下滑梯,并带领乘客撤离远离飞机。
选项A：1号
选项B：2号; 3号
选项C：4号
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4.为确保特殊餐食能及时送上飞机,旅客应至少在起飞前( ) 小时提前预定

餐食。
选项A：18
选项B：24
选项C：36
选项D：72
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5.可能是由于密封金属疲劳、炸弹爆炸或武器射击而引起的,而引起的是航空器迅速失去客舱压力的,被称为爆炸性释压,又被称为( )
选项A：爆炸性释压
选项B：缓慢释压
选项C：快速释压
选项D：隐性释压
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6.客舱紧急及设备的安全演示,是在( )时间段进行
选项A：空中飞行时期
选项B：起飞之前
选项C：登机门关闭以后，滑行以前
选项D：乘客登机时候反复播放
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7.关好舱门后,在乘务长的指挥下,将滑梯杆预位后,一定要做( ),之后在有乘务长通过广播检查完成情况后向机长汇报
选项A：交叉互检
选项B：自我检查
选项C：笔头登记
选项D：观察指示灯变化
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8.随着社会的不断进步,服务的层次在不断的提高,高层次的服务定位,服务才能建立在高的标准之上,在服务层次理论中,排在最高层的是( )
选项A：用利服务
选项B：用力服务
选项C：用心服务
选项D：用智服务
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9.飞机刚刚起飞,普通来说乘务员什么时候可以起身提供服务( )
选项A：起飞后30分钟
选项B：安全带指示灯熄灭
选项C：感觉飞行品平稳后马上起身
选项D：有乘客呼叫服务按铃示意要水
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10.一侧的脸部肌肉出现瘫痪或失去语言表达能力的,多见于( )。
选项A：失压病
选项B：胃出血
选项C：中风
选项D：心脏病
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11.从广义上讲客舱服务语言分为( )和( )服务语言, 旅客在评价乘务员服务时经常围绕着“语言是否得体”、“动作是否规范”等展开。
选项A：肢体
选项B：无声
选项C：有声
选项D：动作
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12.客舱服务技能的顶层构成包括( )
选项A：服务意识
选项B：服务心态
选项C：.应变能力
选项D：服务技巧
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13.飞行实施阶段,是乘务员为旅客服务的主要过程,直接体现航空公司的服务质量的好坏和服务水平的高低,主要包括以下哪些程序( )
选项A：客舱准备
选项B：迎客、关闭舱门、起飞后餐饮服务
选项C：飞行中客舱巡视
选项D：下降着陆后送客
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14.乘务员需要通过演示让乘客对机上的安全设备、设施、用具等熟知,目前有两种方式,分别是( )
选项A：利用影像资料，进行多媒体播放演示
选项B：各个乘务员在各自分工的区域对乘客进行口头上的讲解
选项C：在播音的指导下，有乘务员通过示范动作和形体语言完成
选项D：发给每位乘客安全须知卡片，让他们自行阅读安全须知
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15.目前乘机安全演示有两种方式,一种是在( )的引导下,有乘务员通过示范动作和形体语言来完成,另一种是播放( )。
选项A：客舱广播系统
选项B：音乐
选项C：多媒体录像
选项D：录音
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16.在服务时,一般称呼男性乘客为( ),称呼未婚女士为( ),称呼已婚女乘客为( )
选项A：先生
选项B：女士
选项C：小姐
选项D：太太
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17.航班在起飞前乘务员需要完成以下的安全检查( )
选项A：确认所有电子设备已经关闭
选项B：在乘务长做出提示或者命令后操作滑梯预位
选项C：做好安全演示
选项D：检查乘客情况，以及厨房卫生间确认安全
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18.飞机上一旦发生火灾乘务员应立即成立灭火三人小组,其中一人负责联络信息,要告诉乘务长或机长以下信息( )
选项A：起火或者烟雾的具体位置（座椅号码，或者飞机某侧）
选项B：火灾密度（浓厚、稀薄、微量等）
选项C：火焰和烟形状
选项D：颜色、气味
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19.广义的客舱服务强调()
选项A：服务过程的完美性
选项B：服务过程温馨备至
选项C：服务人员个人魅力
选项D：服务人员的年龄
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20.在野外生存中,哪些地方可能会有水源( )
选项A：动物足迹聚集的地方
选项B：鸟群聚集的地方
选项C：沙丘之间的凹处
选项D：干枯河床下面
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21.在提供餐饮服务的时候,拿酒瓶或饮料桶,拿顶头部。
选项A：对
选项B：错
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22.在特殊旅客运输当中,如果有需要担架的旅客,至少要在班机起飞前72小时提出.
选项A：对
选项B：错
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23.飞机降落到目的地,在跑道上滑行到下机闸口,当乘务员看到客桥靠拢过来,就可以打开登机门。
选项A：对
选项B：错
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24.健康稳定的心理素质,将有利于空乘人员在面对突发情况时候能自控、保持情绪稳定,做到处变不惊,沉稳果断,游刃有余。
选项A：对
选项B：错
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25.乘务员在航班上完成服务以后要进行客舱巡视, 每隔30分钟巡舱一次,及时检查盥洗室的卫生,和客人聊天要注意保持安静的客舱环境;随时监测客舱安全。
选项A：对
选项B：错
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26.乘务员的工作特点具有——流动性、活动场所局限性、服务对象复杂性、服务项目多样性和工作环境的艰苦性。
选项A：对
选项B：错
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27.载重平衡表是以空飞机重心为指数作为起点确定飞机的起飞重心位置要求,妥善安排旅客在飞机上的座位和各货舱的装载量的填制图。
选项A：对
选项B：错
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28.当代客舱服务技能的发展趋势是服务水准全面提高、国际标准逐渐统一、品牌优势凸显、简捷性安全性增强、社会认同度提高。
选项A：对
选项B：错
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29.客舱温度昼间保持在18-22度,夜间飞行保持在20-29度。
选项A：对
选项B：错
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30.以下物品不可以放置到托运行李中去进行托运——超过100ml的液体;重要的文件和资料; 管制刀具;金银首饰贵重物品
选项A：对
选项B：错
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