北京理工大学《服务营销》在线作业五

奥鹏北京理工大学新学期作业参考

北理工《服务营销奥鹏北京理工大学新学期作业参考》在线作业-00005

1.尽管不同研究者、不同机构对服务的定义可能有所区别，但从其本质上看，都认为（ ）
选项A：显著性
选项B：独占性
选项C：沟通性
选项D：可支付情形
正确答案问询微信：424329

2.（ ）的过程也即顾客是否成为企业忠诚顾客的演进过程。
选项A：服务评价
选项B：购买决策
选项C：顾客演进
选项D：信息搜集
正确答案问询微信：424329

3.消费者感觉的适应性表现在（ ）。
选项A：喜欢绘画的消费者对商品的色彩很关注
选项B：厨师消费时，对气味比较在行
选项C：舒适的购物环境和细致的服务给消费者带来满意感
选项D：对一条新款牛仔裤的热爱不超过两周，又会去追求一种新的款式
正确答案问询微信：424329

4.下列产品中，具有较高的可寻找特征的是（ ）
选项A：饮食
选项B：旅游
选项C：服装
选项D：理发
正确答案问询微信：424329

5.进行市场细分的步骤顺序是（ ）
选项A：界定相关市场—选择细分市场的最佳依据—甄别细分市场—选择目标市场
选项B：界定相关市场—选择细分市场的最佳依据—选择目标市场—甄别细分市场
选项C：界定相关市场—甄别细分市场—选择细分市场的最佳依据—选择目标市场。
选项D：甄别细分市场—界定相关市场—选择细分市场的最佳依据—选择目标市场。
正确答案问询微信：424329

6.( )是区分顾客群最常用的依据
选项A：地理变量
选项B：社会经济变量
选项C：人口统计变量
选项D：消费行为变量
正确答案问询微信：424329

7.将顾客划分成从未使用者、曾经使用者、准备使用者、首次使用者、经常使用者、偶尔使用者等几个细分市场，这是按照顾客的（ ）进行市场细分。
选项A：购买时机
选项B：使用状况
选项C：使用频率
选项D：忠诚程度
正确答案问询微信：424329

8.许多国家青少年一代的消费具有惊人的相似性。他们都喝可口可乐、吃麦当劳、穿牛仔裤、听摇滚乐等等。以上案例反映的情形是（ ）
选项A：产业的全球化
选项B：市场的全球化
选项C：顾客的全球化
选项D：竞争的全球化
正确答案问询微信：424329

9.影响顾客购买行为的心理因素主要包括（ ）
选项A：生活态度、生活方式、收入水平、职业
选项B：生活态度、生活方式、个性和消费习惯
选项C：生活方式、个性、收入水平、职业
选项D：生活态度、生活方式、个性和身体特征
正确答案问询微信：424329

10.有些服务企业一直维持低水平的营销研究支出，主要原因是( )
选项A：没有认识到营销研究的重要作用
选项B：营销研究所需资金较少
选项C：其服务工作一直采用与顾客维持直接接触的方式
选项D：营销研究的作用有限
正确答案问询微信：424329

11.基本的服务包包括（ ）
选项A：核心服务
选项B：便利性服务
选项C：支持性服务
选项D：附属服务
正确答案问询微信：424329

12.服务营销研究的范围包括（ ）
选项A：各种市场的确认与测量
选项B：各种市场特征的分析
选项C：各种市场的预估
选项D：在个体市场营运成功的必要条件
正确答案问询微信：424329

13.服务经济的迅速发展是社会多方面因素综合作用的结果，具体而言可以归纳包括（ ）。
选项A：服务行业从市场运作向政府管制转化
选项B：社会生产和生活的需要
选项C：当代科学技术的有效开发和充分利用
选项D：新型服务行业的兴起
正确答案问询微信：424329

14.顾客信任的层次包括（ ）
选项A：认知信任
选项B：情感信任
选项C：心理信任
选项D：行为信任
正确答案问询微信：424329

15.关于知觉和感觉的关系，下列说法正确的是（　　）
选项A：感觉是在知觉的基础上形成的，是知觉的深入
选项B：知觉是感觉的前提，没有知觉就没有感觉
选项C：感觉到的个别属性越丰富，对事物的知觉就越全面
选项D：知觉过程并不是感觉的简单相加
正确答案问询微信：424329

16.一对一营销的要求有（ ）
选项A：顾客必须有接近服务的渠道
选项B：交流应该是双向的
选项C：组织化和信息化合作手段
选项D：管理系统
正确答案问询微信：424329

17.服务企业微观环境分析的内容有( )
选项A：内部员工状况
选项B：目标顾客的动态
选项C：竞争者的战略动态
选项D：社会经济状况
正确答案问询微信：424329

18.下列特征中属于产品或者服务的经验特征的是（ ）
选项A：价格
选项B：颜色
选项C：耐用程度
选项D：味道
正确答案问询微信：424329

19.市场定位的最终目的是提供差异化的产品或服务，下列标准可以用以评价差异化的包括（ ）
选项A：显著性
选项B：独占性
选项C：沟通性
选项D：可支付情形
正确答案问询微信：424329

20.目前，消费者购买商品和服务的行为特点的倾向包括（ ）
选项A：大众传媒多适合于传递有关产品可寻找特征方面的信息，而服务的可寻找性低
选项B：经验特征方面的信息大多要向熟人、亲朋或者专家寻取，而服务的经验特征性高
选项C：服务提供者多是独立的机构，它们无力或不愿在产品经验特征方面做广告
选项D：消费者在购买之前很难了解到服务的特征，他们认为口碑是较为可靠的信息来源
正确答案问询微信：424329

21.促销方法上的不协调、不连贯性驱使越来越多的公司放弃整合营销沟通的观念。
选项A：错误
选项B：正确
正确答案问询微信：424329

22.媒体选择需要使广告媒体与产品的目标市场相匹配。
选项A：错误
选项B：正确
正确答案问询微信：424329

23.服务网络化即服务生产者向顾客提供某些服务设施、工具或用品，让部分服务由顾客自省完成。
选项A：错误
选项B：正确
正确答案问询微信：424329

24.人员销售不允许销售代表根据顾客需要和关心的问题有针对性的传递信息。
选项A：错误
选项B：正确
正确答案问询微信：424329

25.由于服务具有不可分离性的特征，服务的生产和交付的过程同时也是消费者消费服务的过程。
选项A：错误
选项B：正确
正确答案问询微信：424329

26.服务活动依靠服务人员与顾客的交往实现。
选项A：错误
选项B：正确
正确答案问询微信：424329

27.复杂的流程图需要测量整个过程中每一步骤的实践和成本，但不管简单与否，设计出正确的服务图是成功的基础。
选项A：错误
选项B：正确
正确答案问询微信：424329

28.服务营销组织是企业服务营销管理的基础和重要保证。
选项A：错误
选项B：正确
正确答案问询微信：424329

29.服务营销导向要通过企业的营销规划将其转化为行动，服务营销组合是其中最关键的一步。
选项A：错误
选项B：正确
正确答案问询微信：424329

30.服务营销环境是指影响服务企业生存与发展、制约服务企业营销决策的内外部各种因素和力量的集合。
选项A：错误
选项B：正确
正确答案问询微信：424329