北京理工大学《服务营销》在线作业四

奥鹏北京理工大学新学期作业参考

北理工《服务营销》在线作业-00004

1.从服务营销双方性质的角度，对服务业分类，其中最为普遍的一种方式是（ ）
选项A：以卖方相关为基础的分类方式
选项B：以买方相关为基础的分类方式
选项C：以服务相关为基础的分类方式
选项D：以顾客相关为基础的分类方式
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2.格罗鲁斯将服务分为（ ）
选项A：高接触度服务、中接触度服务和低接触度服务
选项B：纯粹的实体产品、纯粹的服务、伴有产品的服务和附带服务的实体物品
选项C：显性服务和隐性服务
选项D：有形服务和无形服务
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3.服务企业在制定战略规划时，首先要回答的一个问题是（ ）
选项A：确定市场需求
选项B：提供的服务是什么
选项C：用什么样的服务来满足目标市场的需求
选项D：确定目标市场
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4.影响顾客购买行为的心理因素主要包括（ ）
选项A：生活态度、生活方式、收入水平、职业
选项B：生活态度、生活方式、个性和消费习惯
选项C：生活方式、个性、收入水平、职业
选项D：生活态度、生活方式、个性和身体特征
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5.服务市场细分和目标市场定位的过程除了和产品市场细分相同的步骤以外，还应包括一个重要的步骤，即（ ）。
选项A：确定细分的基础
选项B：弄清细分市场状况
选项C：选择合适的细分市场评价标准
选项D：确保细分市场内顾客之间的相容性
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6.关系营销的核心是（ ）
选项A：处理好公司内部员工的关系
选项B：建立和发展与公众的良好关系
选项C：处理好与政府的关系
选项D：进行危机公关
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7.全球营销成功与否的关键是（ ）
选项A：全球市场环境
选项B：实施全球营销战略的组织机构和决策程序
选项C：全球营销环境
选项D：战略是否得到有效执行
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8.消费者感觉的适应性表现在（ ）。
选项A：喜欢绘画的消费者对商品的色彩很关注
选项B：厨师消费时，对气味比较在行
选项C：舒适的购物环境和细致的服务给消费者带来满意感
选项D：对一条新款牛仔裤的热爱不超过两周，又会去追求一种新的款式
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9.新服务业者进行营销研究时通常不可回避和忽略的问题不包奥鹏北京理工大学新学期作业参考括（ ）
选项A：发掘需要和欲求
选项B：评估需求规模和成本价格
选项C：评估未满足需要和需求的程度
选项D：确定现有的市场竞争格局和主要竞争者
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10.进行市场细分的步骤顺序是（ ）
选项A：界定相关市场—选择细分市场的最佳依据—甄别细分市场—选择目标市场
选项B：界定相关市场—选择细分市场的最佳依据—选择目标市场—甄别细分市场
选项C：界定相关市场—甄别细分市场—选择细分市场的最佳依据—选择目标市场。
选项D：甄别细分市场—界定相关市场—选择细分市场的最佳依据—选择目标市场。
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11.提高顾客满意度的策略有（ ）
选项A：塑造以“客户为中心”的经营理念
选项B：开发令顾客满意的产品
选项C：提供令顾客满意的服务
选项D：科学地倾听顾客意见
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12.目前，消费者购买商品和服务的行为特点的倾向包括（ ）
选项A：大众传媒多适合于传递有关产品可寻找特征方面的信息，而服务的可寻找性低
选项B：经验特征方面的信息大多要向熟人、亲朋或者专家寻取，而服务的经验特征性高
选项C：服务提供者多是独立的机构，它们无力或不愿在产品经验特征方面做广告
选项D：消费者在购买之前很难了解到服务的特征，他们认为口碑是较为可靠的信息来源
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13.市场定位的最终目的是提供差异化的产品或服务，下列标准可以用以评价差异化的包括（ ）
选项A：显著性
选项B：独占性
选项C：沟通性
选项D：可支付情形
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14.顾客购买的总价值包括（ ）
选项A：产品价值
选项B：服务价值
选项C：人员价值
选项D：形象价值
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15.理查德蔡斯（Richard ##Chase）在1978 年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（　　）
选项A：高接触度服务
选项B：较高接触度服务
选项C：中接触度服务
选项D：低接触度服务
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16.服务的基本特征有（ ）
选项A：无形性
选项B：差异性
选项C：生产与消费不可分离
选项D：不可储存性
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17.服务的品牌效应有（ ）
选项A：磁场效应
选项B：扩散效应
选项C：聚合效应
选项D：拓展效应
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18.服务企业微观环境分析的内容有( )
选项A：内部员工状况
选项B：目标顾客的动态
选项C：竞争者的战略动态
选项D：社会经济状况
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19.营销研究的目的在于（ ）
选项A：在从事整体营销活动及特定营销决策的过程中，减少不确定性
选项B：监测并控制各种营销活动的效果
选项C：提高营销活动的效率
选项D：使企业获得最大利润
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20.关于知觉和感觉的关系，下列说法正确的是（　　）
选项A：感觉是在知觉的基础上形成的，是知觉的深入
选项B：知觉是感觉的前提，没有知觉就没有感觉
选项C：感觉到的个别属性越丰富，对事物的知觉就越全面
选项D：知觉过程并不是感觉的简单相加
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21.人员销售不允许销售代表根据顾客需要和关心的问题有针对性的传递信息。
选项A：错误
选项B：正确
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22.基本定价模式包括成本加成定价法和目标利润定价法。）
选项A：错误
选项B：正确
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23.整合营销沟通是指组织或其产品追求一种专一的市场定位历年，它依赖计划、协调和整个组织的所有沟通工作来实现。
选项A：错误
选项B：正确
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24.价格的需求弹性一般为正值，因此一般情况下，价格与需求呈正比例关系。
选项A：错误
选项B：正确
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25.产品营销首先强调创造抽象的联系，而服务营销则将注意力集中于通过多种有形的线索来强调和区分实施。
选项A：错误
选项B：正确
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26.智能化的营销组织是最为常见的营销组织形式。
选项A：错误
选项B：正确
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27.服务人员的智能主要是向各种类型的顾客提供服务。
选项A：错误
选项B：正确
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28.市场细分揭示了服务营销者所面临的市场机会。
选项A：错误
选项B：正确
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29.市场是商品交换的关系的总和，服务市场等同于有形产品市场。
选项A：错误
选项B：正确
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30.密集单一市场是一种最简单的细分市场进入模式
选项A：错误
选项B：正确
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