北京理工大学《服务营销》在线作业一

奥鹏北京理工大学新学期作业参考

北理工《服务营销》在线作业-00001

1.平时购物我们讲究物美价廉，这是知觉的（ ）表现。
选项A：整体协调性
选项B：理解性
选项C：适应性
选项D：选择性
正确答案问询微信：424329

2.一家从事健身服务的俱乐部的相关市场可能是（ ）
选项A：健身器材的供应商
选项B：奥鹏北京理工大学新学期作业参考提供广告的广告商
选项C：年薪10万以上工作紧张的白领阶层
选项D：另外一家从事体育活动培训的俱乐部
正确答案问询微信：424329

3.( )是区分顾客群最常用的依据
选项A：地理变量
选项B：社会经济变量
选项C：人口统计变量
选项D：消费行为变量
正确答案问询微信：424329

4.虽然人们对于MP4和MP5不太了解，但是人们可以根据MP3的特征和已有经验推断MP4和MP5的功能、质量、性能等指标，这是利用了（ ）
选项A：感觉的舒适型
选项B：感觉的适应性
选项C：知觉的错觉现象
选项D：思维的间接性
正确答案问询微信：424329

5.推销人员通常会向身体矮胖的顾客推荐深颜色、竖条纹服装以使其看上去显得苗条些，这样做是利用了（ ）
选项A：感觉的舒适型
选项B：感觉的适应性
选项C：知觉的错觉现象
选项D：思维的间接性
正确答案问询微信：424329

6.存在合理的细分市场的特点（ ）。
选项A：市场内部的需求差异要明显小于细分市场间的需求差异
选项B：市场内部的需求差异要明显大于细分市场间的需求差异
选项C：细分市场内部的需求一般能保持较低的相似度
选项D：细分市场之间的需求一般能保持较高的相似度
正确答案问询微信：424329

7.服务市场细分和目标市场定位的过程除了和产品市场细分相同的步骤以外，还应包括一个重要的步骤，即（ ）。
选项A：确定细分的基础
选项B：弄清细分市场状况
选项C：选择合适的细分市场评价标准
选项D：确保细分市场内顾客之间的相容性
正确答案问询微信：424329

8.服务企业在制定战略规划时，首先要回答的一个问题是（ ）
选项A：确定市场需求
选项B：提供的服务是什么
选项C：用什么样的服务来满足目标市场的需求
选项D：确定目标市场
正确答案问询微信：424329

9.全球营销成功与否的关键是（ ）
选项A：全球市场环境
选项B：实施全球营销战略的组织机构和决策程序
选项C：全球营销环境
选项D：战略是否得到有效执行
正确答案问询微信：424329

10.为顾客服务的最基本动力是（ ）
选项A：以“客户为中心”的企业服务经营理念
选项B：开发令顾客满意的产品
选项C：提供令顾客满意的服务
选项D：科学地倾听顾客意见
正确答案问询微信：424329

11.一对一营销的要求有（ ）
选项A：顾客必须有接近服务的渠道
选项B：交流应该是双向的
选项C：组织化和信息化合作手段
选项D：管理系统
正确答案问询微信：424329

12.服务的购后评价阶段同样有着不同于有形产品的特点，这些特点和其结果包括
选项A：服务消费者会把部分结果的不满意归结为自身的不足
选项B：服务消费的结果几乎是可以预期的
选项C：服务消费者应该加强营销组合中广告促销的投人
选项D：服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻
正确答案问询微信：424329

13.关于知觉和感觉的关系，下列说法正确的是（　　）
选项A：感觉是在知觉的基础上形成的，是知觉的深入
选项B：知觉是感觉的前提，没有知觉就没有感觉
选项C：感觉到的个别属性越丰富，对事物的知觉就越全面
选项D：知觉过程并不是感觉的简单相加
正确答案问询微信：424329

14.服务业增长战略有（ ）
选项A：市场渗透
选项B：新服务开发
选项C：市场开发
选项D：多元化经营
正确答案问询微信：424329

15.下列特征中属于产品或者服务的经验特征的是（ ）
选项A：价格
选项B：颜色
选项C：耐用程度
选项D：味道
正确答案问询微信：424329

16.在公共服务业中，服务营销研究的任务就是要协助其（ ）
选项A：了解并认定公共需求
选项B：开发沟通与分配公共服务
选项C：评估公共服务的满意程度
选项D：评估递送体系的满意程度
正确答案问询微信：424329

17.提高顾客满意度的策略有（ ）
选项A：塑造以“客户为中心”的经营理念
选项B：开发令顾客满意的产品
选项C：提供令顾客满意的服务
选项D：科学地倾听顾客意见
正确答案问询微信：424329

18.理查德蔡斯（Richard ##Chase）在1978 年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（　　）
选项A：高接触度服务
选项B：较高接触度服务
选项C：中接触度服务
选项D：低接触度服务
正确答案问询微信：424329

19.顾客在购买服务时则更依赖于信息来源中的人际来源是因为（ ）
选项A：消费多元化
选项B：消费层次化
选项C：消费个性化
选项D：消费品牌化
正确答案问询微信：424329

20.顾客购买的总价值包括（ ）
选项A：产品价值
选项B：服务价值
选项C：人员价值
选项D：形象价值
正确答案问询微信：424329

21.价格的需求弹性一般为正值，因此一般情况下，价格与需求呈正比例关系。
选项A：错误
选项B：正确
正确答案问询微信：424329

22.服务业市场中的代理中介一般是在观光、旅游、旅馆、运输、保险、信用、雇佣和工商服务业市场出现
选项A：错误
选项B：正确
正确答案问询微信：424329

23.国外研究表明商品被运输到顾客手中之前，运输成本占商品总成本的比例可能达到15%左右。
选项A：错误
选项B：正确
正确答案问询微信：424329

24.如今，服务业以借助互联网络形成新的沟通机遇，而口碑传播效应和沟通循环圈也对服务有着特别的影响作用，服务组织必须对此加以关注。
选项A：错误
选项B：正确
正确答案问询微信：424329

25.服务营销处于一个不断发展变化的环境中，但近年来，服务营销环境中消费者、竞争者等要素发生了较大变化
选项A：错误
选项B：正确
正确答案问询微信：424329

26.服务营销组织是企业服务营销管理的基础和重要保证。
选项A：错误
选项B：正确
正确答案问询微信：424329

27.市场是商品交换的关系的总和，服务市场等同于有形产品市场。
选项A：错误
选项B：正确
正确答案问询微信：424329

28.品牌定位可以与市场定位不相符合。
选项A：错误
选项B：正确
正确答案问询微信：424329

29.人员销售不允许销售代表根据顾客需要和关心的问题有针对性的传递信息。
选项A：错误
选项B：正确
正确答案问询微信：424329

30.服务产品是服务营销组合要素7P中的首要要素。
选项A：错误
选项B：正确
正确答案问询微信：424329