北京理工大学《服务营销》在线作业三

奥鹏北京理工大学新学期作业参考

北理工《服务营销》在线作业-00003

1.下列产品中，具有较高的可寻找特征的是（ ）
选项A：饮食
选项B：旅游
选项C：服装
选项D：理发
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2.新服务业者进行营销研究时通常不可回避和忽略的问题不包括（ ）
选项A：发掘需要和欲求
选项B：评估需求规模和成本价格
选项C：评估未满足需要和需求的程度
选项D：确定现有的市场竞争格局和主要竞争者
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3.格罗鲁斯将服务分为（ ）
选项A：高接触度服务、中接触度服务和低接触度服务
选项B：纯粹的实体产品、纯粹的服务、伴有产品的服务和附带服务的实体物品
选项C：显性服务和隐性服务
选项D：有形服务和无形服务
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4.将顾客划分成从未使用者、曾经使用者、准备使用者、首次使用者、经常使用者、偶尔使用者等几个细分市场，这是按照顾客的（ ）进行市场细分。
选项A：购买时机
选项B：使用状况
选项C：使用频率
选项D：忠诚程度
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5.（ ）的过程也即顾客是否成为企业忠诚顾客的演进过程。
选项A：服务评价
选项B：购买决策
选项C：顾客演进
选项D：信息搜集
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6.消费者感觉的适应性表现在（ ）。
选项A：喜欢绘画的消费者对商品的色彩很关注
选项B：厨师消费时，对气味比较在行
选项C：舒适的购物环境和细致的服务给消费者带来满意感
选项D：对一条新款牛仔裤的热爱不超过两周，又会去追求一种新的款式
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7.在购物过程中，面对赏心悦目的购物环境和热情细致的服务，消费者会对购物产生积极的参与感，这是由于感觉的（ ）
选项A：舒适性
选项B：敏感性
选项C：适应性
选项D：整体性
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8.服务企业在制定战略规划时，首先要回答的一个问题是（ ）
选项A：确定市场需求
选项B：提供的服务是什么
选项C：用什么样的服务来满足目标市场的需求
选项D：确定目标市场
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9.关系营销的核心是（ ）
选项A：处理好公司内部员工的关系
选项B：建立和发展与公众的良好关系
选项C：处理好与政府的关系
选项D：进行危机公关
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10.服务营销研究过程的第一阶段是（ ）
选项A：探索阶段
选项B：研究计划
选项C：搜集资料
选项D：分析资料
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11.服务企业微观环境分析的内容有( )
选项A：内部员工状况
选项B：目标顾客的动态
选项C：竞争者的战略动态
选项D：社会经济状况
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12.下列特征中属于产品或者服务的经验特征的是（ ）
选项A：价格
选项B：颜色
选项C：耐用程度
选项D：味道
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13.服务业和制造业的营销研究的差异之处表现为（ ）
选项A：服务营销者对营销研究的态度
选项B：服务业次级资料来源的质量问题
选项C：由服务业特征引申出的种种问题
选项D：新服务业研究的困难
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14.提高顾客满意度的策略有（ ）
选项A：塑造以“客户为中心”的经营理念
选项B：开发令顾客满意的产品
选项C：提供令顾客满意的服务
选项D：科学地倾听顾客意见
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15.服务的品牌效应有（ ）
选项A：磁场效应
选项B：扩散效应
选项C：聚合效应
选项D：拓展效应
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16.服务经济的迅速发展是社会多方面因素综合作用的结果，具体而言可以归纳包括（ ）。
选项A：服务行业从市场运作向政府管制转化
奥鹏北京理工大学新学期作业参考 选项B：社会生产和生活的需要
选项C：当代科学技术的有效开发和充分利用
选项D：新型服务行业的兴起
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17.目前，消费者购买商品和服务的行为特点的倾向包括（ ）
选项A：大众传媒多适合于传递有关产品可寻找特征方面的信息，而服务的可寻找性低
选项B：经验特征方面的信息大多要向熟人、亲朋或者专家寻取，而服务的经验特征性高
选项C：服务提供者多是独立的机构，它们无力或不愿在产品经验特征方面做广告
选项D：消费者在购买之前很难了解到服务的特征，他们认为口碑是较为可靠的信息来源
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18.营销研究的目的在于（ ）
选项A：在从事整体营销活动及特定营销决策的过程中，减少不确定性
选项B：监测并控制各种营销活动的效果
选项C：提高营销活动的效率
选项D：使企业获得最大利润
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19.关于知觉和感觉的关系，下列说法正确的是（　　）
选项A：感觉是在知觉的基础上形成的，是知觉的深入
选项B：知觉是感觉的前提，没有知觉就没有感觉
选项C：感觉到的个别属性越丰富，对事物的知觉就越全面
选项D：知觉过程并不是感觉的简单相加
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20.服务的基本特征有（ ）
选项A：无形性
选项B：差异性
选项C：生产与消费不可分离
选项D：不可储存性
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21.卓越的交付价值应该等同于企业提供给顾客全部价值与顾客付出的全部成本之差。
选项A：错误
选项B：正确
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22.媒体选择需要使广告媒体与产品的目标市场相匹配。
选项A：错误
选项B：正确
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23.整合营销沟通是指组织或其产品追求一种专一的市场定位历年，它依赖计划、协调和整个组织的所有沟通工作来实现。
选项A：错误
选项B：正确
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24.服务营销环境是指影响服务企业生存与发展、制约服务企业营销决策的内外部各种因素和力量的集合。
选项A：错误
选项B：正确
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25.服务产品创新是指服务产品的研究与开发，是实现营销差别化决策的根本途径。
选项A：错误
选项B：正确
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26.风格是组织或品牌识别的视觉表现，其重点在于为满足各种感官需要的设计与表现。
选项A：错误
选项B：正确
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27.服务营销处于一个不断发展变化的环境中，但近年来，服务营销环境中消费者、竞争者等要素发生了较大变化
选项A：错误
选项B：正确
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28.向员工授权是铸造服务利润链的基石。
选项A：错误
选项B：正确
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29.产品营销首先强调创造抽象的联系，而服务营销则将注意力集中于通过多种有形的线索来强调和区分实施。
选项A：错误
选项B：正确
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30.复杂的流程图需要测量整个过程中每一步骤的实践和成本，但不管简单与否，设计出正确的服务图是成功的基础。
选项A：错误
选项B：正确
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