北京理工大学《服务营销》在线作业二

奥鹏北京理工大学新学期作业参考

北理工《服务营销》在线作业-00002

1.将顾客划分成从未使用者、曾经使用者、准备使用者、首次使用者、经常使用者、偶尔使用者等几个细分市场，这是按照顾客的（ ）进行市场细分。
选项A：购买时机
选项B：使用状况
选项C：使用频率
选项D：忠诚程度
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2.消费者感觉的适应性表现在（ ）。
选项A：喜欢绘画的消费者对商品的色彩很关注
选项B：厨师消费时，对气味比较在行
选项C：舒适的购物环境和细致的服务给消费者带来满意感
选项D：对一条新款牛仔裤的热爱不超过两周，又会去追求一种新的款式
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3.推销人员通常会向身体矮胖的顾客推荐深颜色、竖条纹服装以使其看上去显得苗条些，这样做是利用了（ ）
选项A：感觉的舒适型
选项B：感觉的适应性
选项C：知觉的错觉现象
选项D：思维的间接性
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4.关系营销的核心是（ ）
选项A：处理好公司内部员工的关系
选项B：建立和发展与公众的良好关系
选项C：处理好与政府的关系
选项D：进行危机公关
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5.尽管不同研究者、不同机构对服务的定义可能有所区别，但从其本质上看，都认为（ ）
选项A：显著性
选项B：独占性
选项C：沟通性
选项D：可支付情形
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6.一家从事健身服务的俱乐部的相关市场可能是（ ）
选项A：健身器材的供应商
选项B：提供广告的广告商
选项C：年薪10万以上工作紧张的白领阶层
选项D：另外一家从事体育活动培训的俱乐部
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7.服务营销研究过程的第一阶段是（ ）
选项A：探索阶段
选项B：研究计划
选项C：搜集资料
选项D：分析资料
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8.新服务业者进行营销研究时通常不可回避和忽略的问题不包括（ ）
选项A：发掘需要和欲求
选项B：评估需求规模和成本价格
选项C：评估未满足需要和需求的程度
选项D：确定现有的市场竞争格局和主要竞争者
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9.全球营销成功与否的关键是（ ）
选项A：全球市场环境
选项B：实施全球营销战略的组织机构和决策程序
选项C：全球营销环境
选项D：战略是否得到有效执行
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10.格罗鲁斯将服务分为（ ）
选项A：高接触度服务、中接触度服务和低接触度服务
选项B：纯粹的实体产品、纯粹的服务、伴有产品的服务和附带服务的实体物品
选项C：显性服务和隐性服务
选项D：有形服务和无形服务
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11.关于知觉和感觉的关系，下列说法正确的是（　　）
选项A：感觉是在知觉的基础上形成的，是知觉的深入
选项B：知觉是感觉的前提，没有知觉就没有感觉
选项C：感觉到的个别属性越丰富，对事物的知觉就越全面
选项D：知觉过程并不是感觉的简单相加
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12.顾客信任的层次包括（ ）
选项A：认知信任
选项B：情感信任
选项C：心理信任
选项D：行为信任
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13.在公共服务业中，服务营销研究的任务就是要协助其（ ）
选项A：了解并认定公共需求
选项B：开发沟通与分配公共服务
选项C：评估公共服务的满意程度
选项D：评估递送体系的满意程度
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14.提高顾客满意度的策略有（ ）
选项A：塑造以“客户为中心”的经营理念
选项B：开发令顾客满意的产品
选项C：提供令顾客满意的服务
选项D：科学地倾听顾客意见
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15.顾客购买的总价值包括（ ）
选项A：产品价值
选项B：服务价值
选项C：人员价值
选项D：形象价值
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16.下列特征中属于产品或者服务的经验特征的是（ ）
选项A：价格
选项B：颜色
选项C：耐用程度
选项D：味道
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17.服务经济的迅速发展是社会多方面因素综合作用的结果，具体而言可以归纳包括（ ）。
选项A：服务行业从市场运作向政府管制转化
选项B：社会生产和生活的需要
选项C：当代科学技术的有效开发和充分利用
选项D：新型服务行业的兴起
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18.服务的基本特征有（ ）
选项A：无形性
选项B：差异性
选项C：生产与消费不可分离
奥鹏北京理工大学新学期作业参考选项D：不可储存性
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19.服务的购后评价阶段同样有着不同于有形产品的特点，这些特点和其结果包括
选项A：服务消费者会把部分结果的不满意归结为自身的不足
选项B：服务消费的结果几乎是可以预期的
选项C：服务消费者应该加强营销组合中广告促销的投人
选项D：服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻
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20.服务的品牌效应有（ ）
选项A：磁场效应
选项B：扩散效应
选项C：聚合效应
选项D：拓展效应
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21.基本定价模式包括成本加成定价法和目标利润定价法。）
选项A：错误
选项B：正确
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22.密集单一市场是一种最简单的细分市场进入模式
选项A：错误
选项B：正确
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23.人员销售不允许销售代表根据顾客需要和关心的问题有针对性的传递信息。
选项A：错误
选项B：正确
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24.国外研究表明商品被运输到顾客手中之前，运输成本占商品总成本的比例可能达到15%左右。
选项A：错误
选项B：正确
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25.市场是商品交换的关系的总和，服务市场等同于有形产品市场。
选项A：错误
选项B：正确
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26.流程实质上就是工作的做法或工作的结构。
选项A：错误
选项B：正确
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27.服务营销处于一个不断发展变化的环境中，但近年来，服务营销环境中消费者、竞争者等要素发生了较大变化
选项A：错误
选项B：正确
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28.服务产品创新是指服务产品的研究与开发，是实现营销差别化决策的根本途径。
选项A：错误
选项B：正确
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29.由于服务具有不可分离性的特征，服务的生产和交付的过程同时也是消费者消费服务的过程。
选项A：错误
选项B：正确
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30.服务业市场中的代理中介一般是在观光、旅游、旅馆、运输、保险、信用、雇佣和工商服务业市场出现
选项A：错误
选项B：正确
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