南开大学22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《销售客户管理与实务》在线作业一

奥鹏南开在线作业满分答案参考

22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《销售客户管理与实务》在线作业-00001

1.A级客户进货额占企业总销售额的（）。
选项A：40%～50%
选项B：50%～60%
选项C：60％～70％
选项D：70%～80%
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2.企业完成服务的能力和具备的条件是决定服务质量的（）
选项A：可靠性
选项B：响应性
选项C：保证性
选项D：移情性
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3.在客户ABC分类中，小客户一般占到客户总数的（）。
选项A：40%～50%
选项B：50%～60%
选项C：60％～70％
选项D：70%～80%
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4.准确地履行服务承诺可以提高服务质量的（）
选项A：可靠性
选项B：响应性
选项C：保证性
选项D：移情性
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5.目前还没有成为企业客户，但完全有可能成为现实客户的是（）。
选项A：潜在客户
选项B：有意客户
选项C：现实客户
选项D：历史客户
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6.对于（），一般要求先款后货：而对其中一些有问题的客户，坚决要求先款后货，丝毫不退让，并且要想好一旦这个客户破产倒闭后在该区域市场的补救措施。
选项A：A级客户
选项B：B级客户
选项C：C级客户
选项D：D级客户
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7.询问调查法不包括（）
选项A：走访面谈法
选项B：现场观察法
选项C：电话调查法
选项D：邮件调查法
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8.在客户初步评价时，通常应选择评价表中综合评分在（）分的客户。
选项A：50～60
选项B：60～70
选项C：70～85
选项D：85～100
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9.超值忠诚客户通常是（）的购买者。
选项A：低依恋、低重复
选项B：低依恋、高重复
选项C：高依恋、高重复
选项D：高依恋、低重复
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10.在客户资金周转偶尔有一定的困难，或旺季进货量大、资金不足时，可以有一定的赊销额度和回款宽限期。这样的政策适用于（）
选项A：A级客户
选项B：B级客户
选项C：C级客户
选项D：D级客户
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11.客户的信用变化中不属于经营者变化的是（）。
选项A：插手毫不相干的业务
选项B：吹牛自夸
选项C：要求延期付款
选项D：经常失联
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12.顾客与客户的奥鹏南开在线作业满分答案参考区别不包括（）
选项A：稳定性
选项B：主动性
选项C：被动性
选项D：交易量
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13.划分客户类型最主要和应用最广泛的划分方法是（）。
选项A：从销售角度
选项B：从企业利益角度
选项C：从企业系统角度
选项D：按客户性质
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14.对于（），坚决要求先款后货，并在追回货款的情况下逐步淘汰此类客户。
选项A：A级客户
选项B：B级客户
选项C：C级客户
选项D：D级客户
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15.据统计，现代企业约（）的销售额是来自12％的重要客户。
选项A：40%
选项B：50%
选项C：60%
选项D：70%
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16.企业在产品生命周期的投入期或成熟期后期需要应用（）。
选项A：客户获得战略
选项B：客户忠诚战略
选项C：客户扩充战略
选项D：客户多样化战略
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17.关键客户对企业的贡献达（）左右。
选项A：65%
选项B：75%
选项C：85%
选项D：95%
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18.当公司有奖励活动时，客户们都会来此购买。当活动结束，客户就会转向其他有奖励的公司。这种客户属于（）客户。
选项A：价格忠诚
选项B：激励忠诚
选项C：超值忠诚
选项D：方便忠诚
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19.观察调查法不包括（）
选项A：走访面谈法
选项B：现场观察法
选项C：亲历调查法
选项D：痕迹调查法
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20.垄断忠诚客户通常是（）的购买者。
选项A：低依恋、低重复
选项B：低依恋、高重复
选项C：高依恋、高重复
选项D：高依恋、低重复
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21.测量客户的忠诚度可以参考的指标包括（）。
选项A：重复购买次数
选项B：购买挑选时间
选项C：价格敏感程度
选项D：每次购买数量
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22.客户信用管理包括（）几个方面。
选项A：客户信用调査
选项B：客户信用评价
选项C：客户信用额度管理
选项D：企业信用政策的完善
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23.产品品位满意表现在以下（）几个方面。
选项A：价格品位
选项B：质量品位
选项C：艺术品位
选项D：文化品位
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24.顾客与客户在哪些方面有区别（）
选项A：稳定性
选项B：主动性
选项C：交易量
选项D：时间性
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25.关于客户与供方的关系，下列说法中正确的有（）。
选项A：供方以客户存在为生存条件
选项B：客户以供方存在为前提条件
选项C：客户与供方是相对的
选项D：针对一个供方，其客户往往多于一个。
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26.客户服务的特征包括（）
选项A：双向互动性
选项B：无形性
选项C：相连性
选项D：不确定性
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27.企业可通过提高以下哪些方面提升客户满意度？（）
选项A：价值
选项B：服务
选项C：创新
选项D：质量
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28.企业向追账机构提交有关债权的证明文件包括（）。
选项A：合同
选项B：发票提单
选项C：往来电函
选项D：债务人签署的付款协议
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29.下列属于个体客户调査基本内容的包括（）。
选项A：教育情况
选项B：家庭情况
选项C：事业情况
选项D：生活情况
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30.追账的基本方法大体有（）几种。
选项A：企业自行追帐
选项B：委托追帐
选项C：仲裁追涨
选项D：诉讼追帐
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31.客户的初步评价主要包括（）
选项A：要素评估
选项B：信用评估
选项C：价值评价
选项D：评价表
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32.适合对待“固执型”债务人的策略包括（）。
选项A：试探策略
选项B：先例策略
选项C：顾全面子策略
选项D：制约策略
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33.对中间商的直接激励主要有（）几种形式。
选项A：返利
选项B：折扣
选项C：促销
选项D：竞赛
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34.适合对待“阴谋型”债务人的策略包括（）
选项A：以柔克刚
选项B：软硬兼施
选项C：反车轮战
选项D：兵临城下
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35.客户的信用变化中属于经营者变化的有（）。
选项A：插手毫不相干的业务
选项B：吹牛自夸
选项C：经常失联
选项D：员工无精打采
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36.顾客可以由任何人或机构来提供服务，而客户则主要由专门的人员来提供服务。
选项A：对
选项B：错
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37.在一般情况下，客户被视为客供双方矛盾的主要方面。
选项A：对
选项B：错
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38.客户与本公司的交易业绩分析可以确定客户在本企业中的地位。
选项A：对
选项B：错
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39.方便型客户一般对购买的商品与服务比较随意、或不太讲究。
选项A：对
选项B：错
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40.对中间商而言，最重要的是制造商，而不是顾客。
选项A：对
选项B：错
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41.大客户数量少，但却是企业收益的主要来源。
选项A：对
选项B：错
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42.仲裁裁决具有终局性，对双方当事人都有约束力。
选项A：对
选项B：错
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43.如果能够对每位顾客提供差异化的解决方案，就能从中得到最大的客户忠诚。
选项A：对
选项B：错
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44.满意度很高的客户一定是忠诚客户。
选项A：对
选项B：错
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45.服务的质量也有赖于与客户的互动。
选项A：对
选项B：错
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46.现金流量表反映客户在报告期内营业资金及其流动性的变化，是评估客户长期欠款偿还能力的一个主要指标。
选项A：对
选项B：错
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47.从产品销售角度讲，缺乏服务的产品只不过是半成品。
选项A：对
选项B：错
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48.客户不一定在企业存有相应的信息资料。
选项A：对
选项B：错
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49.当客户的订单骤增或骤减时，特别是客户大量进货时，应当对客户信用进行调查。
选项A：对
选项B：错
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50.客户以供方存在为前提条件。 没有供方，客户本身也无法存在。
选项A：对
选项B：错
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