南开大学22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《销售客户管理与实务》在线作业三

奥鹏南开在线作业满分答案参考

22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《销售客户管理与实务》在线作业-00003

1.客户的信用变化中不属于购买变化的是（）。
选项A：进货渠道急速改变
选项B：订货额突然减少
选项C：停止订货
选项D：要求取消保证金
满分答案问询微信：424329

2.商品质量投诉不包括（）
选项A：产品质量缺陷
选项B：产品数量不足
选项C：产品规格不符
选项D：产品出现故障
满分答案问询微信：424329

3.关于客户与供方的关系，下列说法中不正确的是（）。
选项A：供方以客户存在为生存条件
选项B：客户以供方存在为前提条件
选项C：客户与供方是相对的
选项D：供方对客户具有决定性
满分答案问询微信：424329

4.B级客户的进货额占企业销售总额的。（）
选项A：0％～10％
选项B：10%～20%
选项C：20%～40%
选项D：40%～60%
满分答案问询微信：424329

5.客户对产品功能需求不包括（）。
选项A：物理功能需求
选项B：化学功能需求
选项C：生理功能需求
选项D：心理功能需求
满分答案问询微信：424329

6.货物在运输途中发生损坏所引起的投诉属于（）
选项A：商品投诉
选项B：合同投诉
选项C：物流投诉
选项D：服务投诉
满分答案问询微信：424329

7.划分客户类型最主要和应用最广泛的划分方法是（）。
选项A：从销售角度
选项B：从企业利益角度
选项C：从企业系统角度
选项D：按客户性质
满分答案问询微信：424329

8.渠道机构在促进潜在客户转化的过程中的间接作用不包括（）。
选项A：收集信息
选项B：传播信息
选项C：存储信息
选项D：促销
满分答案问询微信：424329

9.业务人员要定期对客户进行信用评价，可以根据实际情况把客户分为（）四级。
选项A：三
选项B：四
选项C：五
选项D：六
满分答案问询微信：424329

10.潜在忠诚客户通常是（）的购买者。
选项A：低依恋、低重复
选项B：低依恋、高重复
选项C：高依恋、高重复
选项D：高依恋、低重复
满分答案问询微信：424329

11.一般认为，如果企业的大客户有（）个以上，那么建立大客户管理部就很有必要了。
选项A：10
选项B：20
选项C：30
选项D：40
满分答案问询微信：424329

12.A级客户进货额占企业总销售额的（）。
选项A：40%～50%
选项B：50%～60%
选项C：60％～70％
选项D：70%～80%
满分答案问询微信：424329

13.忠诚型客户的特点不包括（）
选项A：会拒绝竞争者提供的优惠
选项B：经常性地购买本公司的产品
选项C：会向朋友推荐本公司的产品
选项D：对价格比较敏感
满分答案问询微信：424329

14.普通客户进货额占企业销售总额的（）以下。
选项A：5%
选项B：10%
选项C：15%
选项D：20%
满分答案问询微信：424329

15.程序特性方面很强，而在个人特性方面很弱的是（）客户服务。
选项A：漠不关心型
选项B：按部就班型
选项C：热情友好型
选项D：优质服务型
满分答案问询微信：424329

16.在纵向层面上，客户满意不包括（）
选项A：物质满意层
选项B：精神满意层
选项C：社会满意层
选项D：行为满意层
满分答案问询微信：424329

17.客户的信用变化中不属于营业变化的是（）。
选项A：销售情形突然恶化
选项B：不断有推销员辞职
选项C：下线客户大量退货
选项D：突然开始大量倾销
满分答案问询微信：424329

18.对于（），一般要求先款后货：而对其中一些有问题的客户，坚决要求先款后货，丝毫不退让，并且要想好一旦这个客户破产倒闭后在该区域市场的补救措施。
选项A：A级客户
选项B：B级客户
选项C：C级客户
选项D：D级客户
满分答案问询微信：424329

19.关键客户对企业的贡献达（）左右。
选项A：65%
选项B：75%
选项C：85%
选项D：95%
满分答案问询微信：424329

20.下列中不属于6C具体内容的是（）
选项A：信用
选项B：能力
选项C：资本
选项D：抵押物品
满分答案问询微信：424329

21.客户成本管理主要侧重于（）
选项A：客户分类管理
选项B：客户信用管理
选项C：客户关系管理
选项D：客户忠诚管理
满分答案问询微信：424329

22.寻找潜在客户的内部检索主要通过（）几个方面来进行。
选项A：职工查询表
选项B：客户名册
选项C：财务部门
选项D：服务部门
满分答案问询微信：424329

23.状态管理主要侧重于（）
选项A：客户成本管理
选项B：客户服务管理
选项C：客户满意管理
选项D：客户关系管理
满分答案问询微信：424329

24.赢得投资者忠诚的最佳途径包括（）
选项A：丰富的利润
选项B：工作能力强的经理人
选项C：企业有潜力的发展
选项D：行业成熟度高
满分答案问询微信：424329

25.关于客户与供方的关系，下列说法中正确的有（）。
选项A：在接受之前，客户对供方有要求
选项B：在接受环节，客户有权拒绝
选项C：在接受之后，客户有权向供方反馈自己的意见
选项D：客户有决定权反馈怎样的信息
满分答案问询微信：424329

26.适合对待“固执型”债务人的策略包括（）。
选项A：试探策略
选项B：先例策略
选项C：顾全面子策略
选项D：制约策略
满分答案问询微信：424329

27.下面哪些指标可以测试客户满意度（）？
选项A：美誉度
选项B：指名度
选项C：回头率
选项D：销售力
满分答案问询微信：424329

28.适合对待“强硬型”债务人的策略包括（）
选项A：以柔克刚
选项B：软硬兼施
选项C：反车轮战
选项D：兵临城下
满分答案问询微信：424329

29.通常个性化客户需要（）
选项A：认可
选项B：交谈
选项C：沟通
选项D：人际间的满足感
满分答案问询微信：424329

30.关于客户与供方的关系，下列说法中正确的有（）。
选项A：供方以客户存在为生奥鹏南开在线作业满分答案参考存条件
选项B：客户以供方存在为前提条件
选项C：客户与供方是相对的
选项D：针对一个供方，其客户往往多于一个。
满分答案问询微信：424329

31.活动性比率。又称为周转率，主要包括（）
选项A：固定资产周转率
选项B：收款周期
选项C：应收账款周转率
选项D：存货周转率
满分答案问询微信：424329

32.客户忠诚管理最终有利于建立以价值为核心的商业模式，即建立在（）三维基础之上的市场商业忠诚。
选项A：客户忠诚
选项B：雇员忠诚
选项C：投资者忠诚
选项D：供应商忠诚
满分答案问询微信：424329

33.在实际业务操作中，企业客户的ABC分类一般会根据哪几项指标（）：
选项A：客户规模
选项B：客户贡献
选项C：顾客满意度
选项D：客户品牌忠诚度
满分答案问询微信：424329

34.在纵向层面上，客户满意包括（）
选项A：物质满意层
选项B：精神满意层
选项C：社会满意层
选项D：行为满意层
满分答案问询微信：424329

35.客户信用评价主要依据（）几项指标来确定。
选项A：回款率
选项B：支付能力
选项C：年销售额
选项D：经营同业竞争品牌情况
满分答案问询微信：424329

36.中间商往往会把自己销售的所有商品当作一个整体来看。
选项A：对
选项B：错
满分答案问询微信：424329

37.现金流量表反映客户在报告期内营业资金及其流动性的变化，是评估客户长期欠款偿还能力的一个主要指标。
选项A：对
选项B：错
满分答案问询微信：424329

38.从客户调查中获得的很多证据说明，相当一部分的客户满意度与核心产品或者服务的质量并没有关系。
选项A：对
选项B：错
满分答案问询微信：424329

39.中间商和制造商同属一条供应链，他们有着相同的特点。
选项A：对
选项B：错
满分答案问询微信：424329

40.企业营销人员和管理人员本身的素质，会影响到企业所选择的客户。
选项A：对
选项B：错
满分答案问询微信：424329

41.客户管理是现代管理思想与科技的结合。
选项A：对
选项B：错
满分答案问询微信：424329

42.在一般情况下，客户被视为客供双方矛盾的主要方面。
选项A：对
选项B：错
满分答案问询微信：424329

43.道德型客户觉得在道义上有义务光顾社会责任感强的企业。
选项A：对
选项B：错
满分答案问询微信：424329

44.仲裁裁决具有终局性，对双方当事人都有约束力。
选项A：对
选项B：错
满分答案问询微信：424329

45.在市场开发初期，良性窜货对企业是有好处的。
选项A：对
选项B：错
满分答案问询微信：424329

46.各种国际性博览会，直接销售的意义相对较小。
选项A：对
选项B：错
满分答案问询微信：424329

47.一般来说，潜在客户是具备了有需求、有购买力、有购买决定权三个条件的组织或个人。
选项A：对
选项B：错
满分答案问询微信：424329

48.客户不一定在企业存有相应的信息资料。
选项A：对
选项B：错
满分答案问询微信：424329

49.德尔菲法就是要邀请专家面对面开会，发挥集体智慧。
选项A：对
选项B：错
满分答案问询微信：424329

50.研究发现，为回头客服务的成本明显高于为新客户服务的成本。
选项A：对
选项B：错
满分答案问询微信：424329