南开大学22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《销售客户沟通》在线作业三

奥鹏南开在线作业满分答案参考

22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《销售客户沟通》在线作业-00003

1.喜欢()色者渴求平和、安宁、信任,逃避斗争与冲突。
选项A：红
选项B：黄
选项C：绿
选项D：蓝
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2.喜欢()色者性喜好动,充满生机与活力,好胜、好奋斗。
选项A：红
选项B：黄
选项C：绿
选项D：蓝
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3.阳光七心态不包括()
选项A：尊重
选项B：感恩
选项C：相信
选项D：勇敢
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4.喜欢()色者性格明朗清爽,对生活乐观,喜欢新鲜,天真无邪,善于交际。
选项A：红
选项B：黄
选项C：绿
选项D：蓝
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5.人际关系导向兼内向型人格属于()
选项A：和平型
选项B：活泼型
选项C：完美型
选项D：力量型
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6.获得“是”、“否”或特定信息的询问方式是()
选项A：封闭式询问
选项B：开放式询问
选项C：高获得性询问
选项D：想象式询问
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7.与客户站立沟通时,须两脚跟相靠,脚尖分开()
选项A：15~30
选项B：30~45
选项C：45~60
选项D：60~75,
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8.下列不属于沟通基本要素的是()
选项A：发送者
选项B：接收者
选项C：反馈
选项D：信息
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9.和平型人格的特点不包括()
选项A：喜欢和睦相处
选项B：在意别人感受
选项C：喜欢安静
选项D：做事果断
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10.与客户沟通中,注视对方的时间以占全部相处时间的()为宜。
选项A：1/3
选项B：1/4
选项C：1/5
选项D：1/6
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11.拉斯韦尔的5W模式
选项A：what
选项B：when
选项C：who
选项D：which
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12.积极自我沟通的八种方式不包括()
选项A：积极促成
选项B：积极聚焦
选项C：积极设问
选项D：活力身心
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13.人际关系导向兼外向型人格属于()
选项A：和平型
选项B：活泼型
选项C：完美型
选项D：力量型
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14.限于某个方面的开放性提问,其询问的问题指向明确,同时内容开放,是哪种询问方式?()
选项A：封闭式询问
选项B：开放式询问
选项C：高获得性询问
选项D：想象式询问
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15.人类大脑每秒钟要接收200万比特以上的信息,只能处理其中不到()。
选项A：1%
选项B：5%
选项C：8%
选项D：10%
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16.自我实践型人格的特点不包括()
选项A：经验丰富
选项B：爱挑毛病
选项C：决定直爽
选项D：立即行动
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17.在与客户沟通的过程中,非常重要()
选项A：亲和
选项B：知人
选项C：表述
选项D：促成
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18.()者往往性格开朗、知足常乐、富有人情味。
选项A：边说边笑
选项B：掰手指节
选项C：腿脚抖动
选项D：自言自语
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19.依据()可以把沟通分为沟通自己和沟通他人。
选项A：沟通对象
选项B：沟通要素
选项C：空间范畴
选项D：沟通方向
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20.沟通的功能不包括哪个方面?()
选项A：收集信息
选项B：情绪表达
选项C：激励
选项D：协调
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21.对组织而言,有效沟通可以( )
选项A：提高组织运行效率
选项B：增进组织效益
选项C：激发组织矛盾
选项D：实现组织目标
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22.了解客户,需要调研的内容有()
选项A：基本背景
选项B：内心思想
选项C：需求概况
选项D：行为偏好
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23.沟通中需注视对方,注视双眼到唇部(即下三角区)表示()
选项A：礼貌
选项B：尊重
选项C：认真
选项D：严肃
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24.口头沟通的优点有()
选项A：快捷
选项B：及时
选项C：全息
选项D：易保存
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25.一般沟通过程模式里,信息行为包括传送、接收、反馈。
选项A：传送
选项B：接收
选项C：噪音
选项D：反馈
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26.亲和客户,目光交流,注视的要求有()
选项A：时间长短适宜
选项B：部位务须得当
选项C：角度方式适当
选项D：经常变换姿势。
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27.沟通对发送者的要求有()
选项A：说出来
选项B：说清楚
选项C：关注对方
选项D：目的明确
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28.对个人而言,沟通的效用有()
选项A：促进个人成长
选项B：提升亲和力
选项C：提升影响力
选项D：提升幸福指数
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29.哪些沟通实践是错误的()
选项A：霸占话题
选项B：不听别人发言
选项C：眼神不交流
选项D：驳倒对方
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30.递名片的要求有()。
选项A：趋前
选项B：立定
选项C：双手
选项D：正面递送
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31.任主管角色时所须经历的一对多沟通包括()
选项A：主持会议
选项B：参加会议
选项C：开展培训
选项D：项目申报
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32.下列对沟通的认知哪些是错误的?()
选项A：声音要大
选项B：语速要快
选项C：音调要高
选项D：滔滔不绝
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33.文字语言包括()
选项A：字词
选项B：数字
选项C：图形
选项D：表格
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34.客户是特殊的人,表现在()
选项A：没有亲情关系
选项B：负有利益职责
选项C：对情感更加敏感
选项D：不容易忠诚
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35.力量型人格的特点有()
选项A：讲究重点
选项B：喜欢主导
选项C：直截了当
选项D：有耐心
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36.与求同型客户沟通的适合方式是有意识地提出反面建议。
选项A：对
选项B：错
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37.“共贏”观念与零和博弈没有矛盾。
选项A：对
选项B：错
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38.注视双眼及额头(即上三角区):表示礼貌、尊重对方,这是社交注视,适用于酒会、舞会、茶话会等各种社交场合。
选项A：对
选项B：错
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39.讲述事务本身的特点、优点,而不讲事务可能带给客户的益处,是不恰当的表述方式。
选项A：对
选项B：错
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40.语言沟通包括有声的和无声的。
选项A：对
选项B：错
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41.寒暄问候,非语言在先,语言交流在后。
选项A：对
选项B：错
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42.客户真正需要的是事务所具有的用处与所带来的收益,而不是事务的特征与优点。
选项A：对
选项B：错
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43.有效沟通可以提升个体亲和力与影响力,并促进个人成长。
选项A：对
选项B：错
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44.“阳光七心”中的尊重,是指对人的尊重而不是对事的重视。
选项A：对
选项B：错
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45.沟通好自己可以激发自信与积蓄正面情绪,孕育阳光心态。
选项A：对
选项B：错
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46.充满活力的身体可以促使产生积极的、有活力的心境。
选项A：对
选项B：错
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47.与客户沟通中,如遇客户异议,则需积极辨明道理。
选项A：对
选项B：错
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48.客户首先是人,具有人际沟通中人的一般特点。
选项A：对
选项B：错
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49.面对不当行为时,应具体指出不当之处,而不涉及人格本身。
选项A：对
选项B：错
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50.客户沟通相比普通人际沟通更加需要注重情感。
选项A：对
选项B：错
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