南开大学22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《销售客户沟通》在线作业一

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22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《销售客户沟通》在线作业-00001

1.在与客户沟通的过程中,首先务必()
选项A：亲和
选项B：知人
选项C：表述
选项D：促成
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2.工作导向兼外向型人格属于()
选项A：和平型
选项B：活泼型
选项C：完美型
选项D：力量型
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3.空间距离可以表示人际关系亲疏,一般情况下,1.5米的距离属于()
选项A：亲密距离
选项B：私人距离
选项C：社交距离
选项D：公共距离
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4.自我实践型人格的特点不包括()
选项A：经验丰富
选项B：爱挑毛病
选项C：决定直爽
选项D：立即行动
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5.人类大脑每秒钟会接收超过##万比特的信息
选项A：10
选项B：50
选项C：100
选项D：200
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6.阳光七心态不包括()
选项A：尊重
选项B：感恩
选项C：相信
选项D：勇敢
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7.拉斯韦尔的5W模式
选项A：what
选项B：when
选项C：who
选项D：which
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8.与客户沟通中,注视对方的时间以占全部相处时间的()为宜。
选项A：1/3
选项B：1/4
选项C：1/5
选项D：1/6
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9.获得“是”、“否”或特定信息的询问方式是()
选项A：封闭式询问
选项B：开放式询问
选项C：高获得性询问
选项D：想象式询问
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10.喜欢()色者渴求平和、安宁、信任,逃避斗争与冲突。
选项A：红
选项B：黄
选项C：绿
选项D：蓝
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11.一般在相距客人()米时进行问候,这会让人感觉比较舒适。
选项A：0.5
选项B：1.5
选项C：2.5
选项D：3.5
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12.下列要素不属于沟通基本要素的是()
选项A：传播者
选项B：信息
选项C：接收者
选项D：反馈
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13.阳光七心态不包括()
选项A：尊重
选项B：感恩
选项C：相信
选项D：坚韧
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14.与客户站立沟通时,须两脚跟相靠,脚尖分开()
选项A：15~30
选项B：30~45
选项C：45~60
选项D：60~75,
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15.在与客户沟通的过程中,非常重要()
选项A：亲和
奥鹏南开在线作业满分答案参考 选项B：知人
选项C：表述
选项D：促成
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16.客户沟通能力不包括()
选项A：沟通知识水平
选项B：沟通实践技能
选项C：自我沟通水平素养
选项D：积极培育阳光心态
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17.喜欢()色者意志坚定,偏重于理性,自视甚高。
选项A：红
选项B：黄
选项C：绿
选项D：蓝
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18.书面沟通的优点不包括()
选项A：内容具体化
选项B：可永久保存
选项C：便于查询
选项D：反馈及时
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19.积极自我沟通的八种方式不包括()
选项A：“共贏”观念
选项B：积极聚焦
选项C：积极设问
选项D：积极表述
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20.依据()可以把沟通分为沟通自己和沟通他人。
选项A：沟通对象
选项B：沟通要素
选项C：空间范畴
选项D：沟通方向
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21.阳光七心态包括()
选项A：尊重
选项B：感恩
选项C：相信
选项D：善念
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22.听的三个层级包括()
选项A：听清事实
选项B：听清内容
选项C：听到关联
选项D：感同身受
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23.阳光七心态包括()
选项A：相信
选项B：善念
选项C：爱心
选项D：舍得
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24.沟通中常用的询问方式有()
选项A：封闭式询问
选项B：开放式询问
选项C：高获得性询问
选项D：想象式询问
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25.非文字语言简称非语言,它包括()
选项A：声音语言
选项B：肢体语言
选项C：图形
选项D：颜色
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26.书面沟通的优点包括()
选项A：内容具体化
选项B：可永久保存
选项C：便于查询
选项D：反馈及时
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27.积极自我沟通的八种方式包括()
选项A：“共贏”观念
选项B：积极聚焦
选项C：积极设问积
选项D：极定义
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28.人际沟通三符号包括()
选项A：肢体语言
选项B：声音语言
选项C：文字语言
选项D：图画语言
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29.握手时应遵循的“尊者为先”原则包括()。
选项A：上级在先
选项B：长辈在先
选项C：主人在先
选项D：女土在先
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30.从实习生到员工所须经历的一对多沟通包括()
选项A：参加会议
选项B：会议中汇报演讲
选项C：项目申报
选项D：岗位竞聘
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31.了解客户,需要调研的内容有()
选项A：基本背景
选项B：内心思想
选项C：需求概况
选项D：行为偏好
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32.对个人而言,沟通的效用有()
选项A：促进个人成长
选项B：提升亲和力
选项C：提升影响力
选项D：提升幸福指数
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33.任主管角色时所须经历的一对多沟通包括()
选项A：主持会议
选项B：参加会议
选项C：开展培训
选项D：项目申报
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34.沟通的基本要素包括
选项A：传播者
选项B：信息
选项C：接收者
选项D：信道
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35.同步沟通的具体措施包括()
选项A：情绪同步
选项B：语音语调同步
选项C：价值观同步
选项D：肢体动作同步
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36.注视双眼及额头(即上三角区):表示礼貌、尊重对方,这是社交注视,适用于酒会、舞会、茶话会等各种社交场合。
选项A：对
选项B：错
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37.沟通好自己则不利于沟通他人或达成共识。
选项A：对
选项B：错
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38.面对不当行为时,应具体指出不当之处,而不涉及人格本身。
选项A：对
选项B：错
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39.“共贏”观念与零和博弈没有矛盾。
选项A：对
选项B：错
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40.使用负面的、消极的情绪化词汇自言自语会把不好的情绪扩大。
选项A：对
选项B：错
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41.与客户见面打招呼,要针对不同客人调整语速,尽量与客人保持一致。
选项A：对
选项B：错
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42.语言沟通包括有声的和无声的。
选项A：对
选项B：错
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43.直接提出成交要求。这种方式简单易行,而且没有一定风险。
选项A：对
选项B：错
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44.喜欢讲自己的经历、故事、观点的人,往往性格内向。
选项A：对
选项B：错
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45.漏斗式询问的简化版就是“封闭式询问→开放式询问→高获得性询问”
选项A：对
选项B：错
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46.肢体语言在沟通中的影响力权重最低。
选项A：对
选项B：错
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47.寒暄问候,非语言在先,语言交流在后。
选项A：对
选项B：错
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48.人的语音语调、说话方式、速度、音调揭示了他的性情。
选项A：对
选项B：错
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49.客户对某些方面的不认同,其实显现了正面信息。
选项A：对
选项B：错
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50.接过对方明片,急着放入口袋,这是不尊重客户的行为。
选项A：对
选项B：错
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