南开大学22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《销售客户沟通》在线作业二

奥鹏南开在线作业满分答案参考

22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《销售客户沟通》在线作业-00002

1.衣、食、住、行等需求属于()
选项A：生理需求
选项B：安全需求
选项C：社交需求
选项D：尊重需求
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2.在沟通中的影响力权重最高的是()
选项A：声音语言
选项B：文字语言
选项C：图表语言
选项D：肢体语言
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3.空间距离可以表示人际关系亲疏,一般情况下,1.5米的距离属于()
选项A：亲密距离
选项B：私人距离
选项C：社交距离
选项D：公共距离
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4.依据()可以把沟通分为沟通自己和沟通他人。
选项A：沟通对象
选项B：沟通要素
选项C：空间范畴
选项D：沟通方向
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5.在与客户沟通的过程中,首先务必()
选项A：亲和
选项B：知人
选项C：表述
选项D：促成
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6.一般在相距客人()米时进行问候,这会让人感觉比较舒适。
选项A：0.5
选项B：1.5
选项C：2.5
选项D：3.5
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7.喜欢()色者性喜好动,充满生机与活力,好胜、好奋斗。
选项A：红
选项B：黄
选项C：绿
选项D：蓝
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8.积极自我沟通的八种方式不包括()
选项A：积极促成
选项B：积极聚焦
选项C：积极设问
选项D：活力身心
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9.文字语言信息对一个人的影响力约占总体的()
选项A：7%
选项B：17%
选项C：27%
选项D：37%
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10.()表示认真、尊重,适用于各种场合。
选项A：直视
选项B：凝视
选项C：盯视
选项D：扫视
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11.沟通的功能不包括哪个方面?()
选项A：收集信息
选项B：情绪表达
选项C：激励
选项D：协调
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12.人际沟通“三信息”不包括( )
选项A：肢体语言信息
选项B：声音语言信息
选项C：声调语言信息
选项D：文字语言信息
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13.客户主动提要求的概率只有大约()。
选项A：20%
选项B：30%
选项C：40%
选项D：50%
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14.口头沟通的优点不包括()
选项A：反馈快捷
选项B：及时
选项C：全息
选项D：不易曲解
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15.阳光七心态不包括()
选项A：尊重
选项B：感恩
选项C：相信
选项D：坚韧
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16.人际关系导向兼外向型人格属于()
选项A：和平型
选项B：活泼型
选项C：完美型
选项D：力量型
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17.工作导向兼外向型人格属于()
选项A：和平型
选项B：活泼型
选项C：完美型
选项D：力量型
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18.喜欢()色者渴求平和、安宁、信任,逃避斗争与冲突。
选项A：红
选项B：黄
选项C：绿
选项D：蓝
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19.孕育阳光心态,就是要通过自我沟通方式来孕育##个阳光心态。
选项A：六
选项B：七
选项C：八
选项D：九
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20.和平型人格的特点不包括()
选项A：喜欢和睦相处
选项B：在意别人感受
选项C：喜欢安静
选项D：做事果断
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21.口头沟通的优点有()
选项A：快捷
选项B：及时
选项C：全息
选项D：易保存
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22.积极自我沟通的八种方式包括()
选项A：肯定认同
选项B：正面词语
选项C：正向冥想
选项D：活力身心
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23.沟通对发送者的要求有()
选项A：说出来
选项B：说清楚
选项C：关注对方
选项D：目的明确
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24.下列属于沟通基本要素的有()
选项A：发送者
选项B：接收者
选项C：渠道
选项D：信息
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25.沟通中,内心相信须做好以下几个方面()
选项A：相信自己
选项B：相信他人
选项C：相信事务#相信运气
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26.沟通中的环境与噪声产生障碍包括()
选项A：环境差异
选项B：环境压力
选项C：信任障碍
选项D：信息泛滥
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27.沟通中,人的特点包括()
选项A：利己
选项B：情感
选项C：智慧
选项D：性格外向
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28.亲和客户,目光交流,注视的要求有()
选项A：时间长短适宜
选项B：部位务须得当
选项C：角度方式适当
选项D：经常变换姿势。
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29.同步沟通的具体措施包括()
选项A：情绪同步
选项B：语音语调同步
选项C：价值观同步
选项D：肢体动作同步
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30.非文字语言简称非语言,它包括()
选项A：声音语言
选项B：肢体语言
选项C：图形
选项D：颜色
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31.沟通中常用的询问方式有()
选项A：封闭式询问
选项B：开放式询问
选项C：高获得性询问
选项D：想象式询问
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32.人类在沟通中所传达的信息由()合成。
选项A：文字语言信息
选项B：声音语言信息
选项C：肢体语言信息
选项D：图表语言信息
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33.活泼型人格的特点有()
选项A：关心别人
选项B：爱表现
选项C：兴趣点多
选项D：没有耐心
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34.一般沟通过程模式里,信息行为包括传送、接收、反馈。
选项A：传送
选项B：接收
选项C：噪音
选项D：反馈
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35.客户是特殊的人,表现在()
选项A：没有亲情关系
选项B：负有利益职责
选项C：对情感更加敏感
选项D：不容易忠诚
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36.亲和关系决定沟通成败,奠定沟通基础。
选项A：对
选项B：错
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37.寒暄问候,非语言在先,语言交流在后。
选项A：对
奥鹏南开在线作业满分答案参考 选项B：错
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38.沟通好自己,积蓄正面情绪,孕育阳光心态,传递出的言行信息才具有正面影响力。
选项A：对
选项B：错
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39.心存善念既包括善待别人,也包括善待自己。
选项A：对
选项B：错
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40.一般来说,爱使用原色的人属于妥协性的个性。
选项A：对
选项B：错
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41.使用负面的、消极的情绪化词汇自言自语会把不好的情绪扩大。
选项A：对
选项B：错
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42.人际沟通中,人都是有情感的、有智慧的,也是利己的。
选项A：对
选项B：错
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43.有效沟通可以提升个体亲和力与影响力,并促进个人成长。
选项A：对
选项B：错
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44.爱心包括爱人和爱己两个方面。
选项A：对
选项B：错
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45.异议传递的信息是“大同小异”,表明客户对事务基本认同,只是还对若干细节存有不满。
选项A：对
选项B：错
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46.讲述事务本身的特点、优点,而不讲事务可能带给客户的益处,是不恰当的表述方式。
选项A：对
选项B：错
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47.人的语音语调、说话方式、速度、音调揭示了他的性情。
选项A：对
选项B：错
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48.促成是一种助推行为,须有强大能量才会有影响力。
选项A：对
选项B：错
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49.声音语言信息是一种比肢体语言信息更易传达心意的信息。
选项A：对
选项B：错
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50.与客户沟通中,如遇客户异议,则需积极辨明道理。
选项A：对
选项B：错
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