南开大学22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《酒店业领导力与管理（一）（二）（EI双语）》在线作业二

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22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《酒店业领导力与管理（一）（二）（EI双语）》在线作业-00002

1.Which of the following indications is showing your
organization is on the path to plateau
选项A：Many people
who can't adapt well stop and retain some of the preliminary work that's been done
选项B：People try
their best to steadily push forward through challenges
选项C：The original
change sponsor is transferred and the new leader is onboard now
选项D：Any small improvement is
shared with all participants
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2.The description of "Vision Statement" is NOT right
选项A：It is the articulation
of what the organization will look like after a change is complete
选项B：It defines
the organization's response to a perceived need.
选项C：It sets the direction
选项D：Creating a vison is
only in the hands of change sponsor
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3.计划会议的第一步是什么?
选项A：选定时间
选项B：准备会议日程
选项C：选定主题
选项D：选定会议的目标
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4.将酒店的供应商做为私用是属于酒店业道德问题中的哪一种?
选项A：回扣问题
选项B：说谎与欺骗行为 – 外部客人
选项C：人事相关的不道德行为
选项D：不遵守操作流程行为
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5.What type of feedback managers should use in order to increase desired performance?
选项A：Silence
选项B：Criticism
选项C：Advice
选项D：Reinforcement
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6.Which hotel group applied Six Sigma
选项A：Accor
选项B：Hilton
选项C：Starwood Hotels & Resorts Worldwide
选项D：Hyatt
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7.与员工不正当的关系是属于酒店业道德问题中的哪一种?
选项A：回扣问题
选项B：说谎与欺骗行为 – 内部员工
选项C：人事相关的不道德行为
选项D：不遵守操作流程行为
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8.在头脑风暴活动中不应该做的事情是:
选项A：让每位参与者发言
选项B：任命一位会议主持人
选项C：对发言者内容进行一一评价
选项D：主持人需在会议开始时说明会议的目标
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9.What type of feedback managers should use in order to shape or change behavior?
选项A：Criticism
选项B：Silence
选项C：Reinforcement
选项D：Advice
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10.谁在早期将质量概念引入酒店行业?
选项A：戴明
选项B：吉普森
选项C：朱兰
选项D：石川
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11."Owing to the fact that your competitor’s price is much
lower than yours, we cannot accept your offer". What business writing rule the writer broke in this sentence?
选项A：Use plain English and
simple sentences
选项B：Use Active Voice
选项C：Take a stand
选项D：Use specific language
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12.Please select a suitable communication style according to the following situation:HR Manager is delivering a speech during campus recruitment.
选项A：Reflective Communication Style
选项B：Emotive奥鹏南开在线作业满分答案参考 Communication Style
选项C：Supportive communication style
选项D：Directive Communication Style
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13.根据行为产生的结果来判断是否是道德是运用的哪一个道德理论?
选项A：康德理论
选项B：效益理论
选项C：正义理论
选项D：社会责任理论
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14.哪个指标是用来评估团队绩效结果的?
选项A：团队的离职率
选项B：客房出租率
选项C：全年参加培训的总人数
选项D：员工建议被成功实施率
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15."The employee handbook was revised by the house committee". What business writing rule the writer broke in this sentence?
选项A：Avoid sexist language
选项B：Use Active Voice
选项C：Take a stand
选项D：Use specific language
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16.Which strategy can mostly help Women groups?
选项A：Provide diversity training program
选项B：Provide continuing education opportunity
选项C：Provide fitness activities
选项D：Provide a sexual harassment free working environment
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17.The tools for identify potential causes is:
选项A：Priority determination chart
选项B：Flow Charts
选项C：Staff Feedback
选项D：Five Whys Techniques
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18.Which one belongs to incremental improvement?
选项A：Install a few self check-in machines in the lobby for reducing waiting time
选项B：Use a team approach
to guestroom cleaning instead of individual effort
选项C：Implementing
Six Sigma system within a hotel
选项D：Rebrand ibis hotel to Mercure
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19.下列哪项属于编写求职信的原则?
选项A：尽量使用对方公司或行业的语言
选项B：尽可能用具体姓名称呼书写对象
选项C：传达一些个人信息（例如：谁是推荐人）
选项D：所有选项
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20.在求职信的结尾部分最主要应表达的
内容是:
选项A：感谢之情
选项B：建立联系的目的
选项C：想参加面试的请求
选项D：再次推销一下自己
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21.Which role is the most likely to make the following comments:
"So far we have identified five reasons why we need to do this. Let me list them and see if we all agree".
选项A：The Inquirer
选项B：The Reviewer
选项C：The Contributor
选项D：The Evaluator
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22.Which of the following indications is showing your
organization is on the path to success
选项A：不确定与迷茫还是很多
选项B：冲突一直很激烈
选项C：根据既定目标做
选择而不是制造更多的不确定
选项D：人们还是很向往过去
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23.What "PDCA' stands for?
选项A：Plan-Develop-Check-Action
选项B：Plan-Do-Check-Action
选项C：Plan-Develop-Check-Analysis
选项D：Plan-Do-Correct-Action
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24.What type of feedback managers should use in order to stop undesirable results?
选项A：Advice
选项B：Reinforcement
选项C：Criticism
选项D：Silence
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25.在求职信的第二段应该包含的信息是:
选项A：为什么感兴趣
选项B：总结你的能够胜任此工作的优势
选项C：总结你可以贡献给公司的要点
选项D：所有选项
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26.请根据以下描述来确定反馈的类型
“没有任何回应”
选项A：批判
选项B：沉默
选项C：建议
选项D：强化
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27.一些管理者在设立目标时仅仅是为了让员工处于繁忙状态,但是他们忽略了有效目标的一个重要特征是:
选项A：可衡量
选项B：相关性
选项C：平衡需求
选项D：客观的衡量标准
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28.通过职位权力来命令他人达成期望的行为
的权力技巧是:
选项A：推理论证
选项B：讨价还价
选项C：诉诸上层
选项D：以职位压人
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29.六西格玛采用了以下哪一个工具?
选项A：根部问题分析
选项B：减少浪费
选项C：实情调查计划表
选项D：检查表
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30.为了得到上层领导对多元化培训的支持,培训的结果最好
能与以下哪项紧密联系?
选项A：社会动机
选项B：公司的业务利益
选项C：士气激励
选项D：社区利益
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31.下列哪些选项体现了服务质量中的回应力元素
选项A：员工在客人还没开口
已经提供了客人想要的服务
选项B：员工快速地为客人解决了问题
选项C：员工在认真地整理房间
选项D：员工在回答主管的问题
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32.处理人际关系导向冲突时,第三方介入时的指导方针有哪些?
选项A：劝阻消极行为（侮辱、成见等）
选项B：确保每一方有机会发言
选项C：请双方描述他们是如何看待自己与对方的行为
选项D：请双方选择一到三个他们愿意改变的行为
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33.从长远来看能够提升员工自信心的
反馈形式有:
选项A：批判
选项B：沉默
选项C：建议
选项D：强化
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34.民主型管理者的特征有哪些?
选项A：他们与员工只分享
解决问题的责任，但不分享决定权
选项B：关注员工参与的过程
而非结果
选项C：希望员工
在一定程度上依赖于他们
选项D：愿意知会员工并且适当的授权
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35.影响管理者风格的因素有哪些?
选项A：管理者所拥有的权力
选项B：管理者的个人背景
选项C：组织的文化
选项D：组织或部门员工的特性
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36.处理问题导向冲突时,第三方介入时的指导方针有哪些?
选项A：邀请每一方解释如何看待问题
选项B：提供事实性信息帮助他方理解问题
选项C：鼓励各方开放地陈述自己真实需求及首要关心的事
选项D：鼓励各方去寻找共同的目标及价值
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37.官僚型管理者的特征有哪些?
选项A：不按常规出牌
选项B：他们拒绝变革，
最后保持原样
选项C：按照既定的政策或流程
做决定
选项D：员工可以自行做一些决定
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38.寻求改进机会的方法有哪些?
选项A：分析员工工作效率
选项B：分析客人的反馈
选项C：选择标准
选项D：在员工会议中讨论问题与挑战
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39.成为一名有效的评估型聆听者的技巧有哪些?
选项A：控制好自己情绪
选项B：判断想法而不是发言人
选项C：寻找发言者的主要观点
选项D：如果不赞同发言者，看看是否有空间妥协
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40.Selection criteria for choosing the best solutions might
include such factors:
选项A：Acceptance by Guest
选项B：Cost effectiveness
选项C：Practicality of implementation
选项D：Timeliness of implementation
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41.字词对于说话者与倾听者的意思应该是相同的
选项A：对
选项B：错
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42.A consensus decision is same as unanimous decision
选项A：对
选项B：错
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43.Within the organization Interpersonal Roles specifically play as a Figurehead, Leader, Liaison and Monitor.
选项A：对
选项B：错
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44.The leader's responsibility during the
norming stage is to facilitate the group's decision-making and problem solving activity
选项A：对
选项B：错
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45.Managers placed high in the chain of
command carry more responsibility and greater authority than managers below them
选项A：对
选项B：错
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46.非语言沟通是沉默的沟通
选项A：对
选项B：错
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47.Not every conflict requires your intervention
选项A：对
选项B：错
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48.A manager's authority shall be commensurate with the responsibility of his or her position within the organization
选项A：对
选项B：错
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49.Centralization means controlling function rest at the top levels of an organization
选项A：对
选项B：错
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50.教导不是一个被动的惩罚或奖励的形式
选项A：对
选项B：错
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