奥鹏教育东北财经大学《服务营销X》单元作业二

奥鹏东北财经大学平时在线作业

东财《服务营销X》单元奥鹏东北财经大学平时在线作业作业二

服务再设计不包括（ ）。
A:他人服务
B:自我服务
C:直接服务
D:实体服务
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顾客作为服务质量和满意的贡献者，在（ ）时不能为服务质量做出贡献。
A:询问问题
B:关心自己的需要是否得到满足
C:提供信息
D:付出努力
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中等水平的顾客参与不包括（ ）。
A:理发
B:航空旅行
C:个人培训
D:减肥计划
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（ ）不是激励方式。
A:流程和尺度方式
B:奖励和庆祝方式
C:精神和物质方式
D:个人成就方式
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想要留住最好的员工，不能（ ）。
A:将员工纳入公司愿景之中
B:只提供所需的支持系统
C:度量和奖励优秀服务员工
D:将员工当做顾客对待
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服务蓝图的分界线不包括（ ）。
A:外部分界线
B:互动分界线
C:可视分界线
D:内部分界线
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（ ）不是影响企业定价的因素。
A:成本
B:需求
C:竞争
D:利润
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（ ）不是服务设计的挑战。
A:服务表述过于简单，不准确
B:服务表述具有偏见性
C:异质性
D:服务表述不全面
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增加顾客参与的战略不包括（ ）。
A:定义顾客工作
B:寻找顾客群
C:吸引、教育和奖励顾客
D:应对问题顾客
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企业新服务战略导向不包括（ ）。
A:预言家
B:分析者
C:攻击者
D:防御者
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（ ）不是服务质量屋显著部分。
A:免费早餐
B:房间的大小
C:等待优先权
D:12:00前需退房
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在酒店中，以下不属于物质价格篱笆的是（ ）。
A:免费早餐
B:房间的大小
C:等待优先权
D:12:00前需退房
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（ ）不属于顾客角度的航班服务有形展示。
A:目的
B:标准
C:成本
D:合法性
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选择服务促销手段时无需考虑其（ ）。
A:目的
B:标准
C:成本
D:合法性
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下列不可能是服务交付的场所的是（ ）
A:服务供应商
B:服务需求方
C:第三方处
D:商品生产商
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服务顾客的工具属于服务利润链中的外部服务质量。（ ）
A:对
B:错
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顾客在听交响音乐会时只是在现场就座，并没有参与服务。（ ）
A:对
B:错
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风格转变是服务变革中最为时尚的一种形式，表面上这种改变最为显眼，并可能在客户感知、情感与态度上产生显著影响。（ ）
A:对
B:错
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服务沟通应使用难懂的专业术语。（ ）
A:对
B:错
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企业定价时主要考虑的是顾客对服务成本的认识。（ ）
A:对
B:错
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