奥鹏教育东北财经大学《服务礼仪》在线作业一（随机）-0018

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东财《服务礼仪》在线作业一（随机）-0018

有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。
A:见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头
B:若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管
C:行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码
D:陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上
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服务员所接触的消费者中，没有消费意图，但有可能消费的人，属于____。
A:非消费者
B:潜在消费者
C:知晓消费者
D:行动消费者
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以下有关餐巾的用法说法正确的是（）。
A:餐巾可以用来擦嘴、擦手，也可以用来擦脸
B:暂时离开席位时，不必取下餐巾
C:离开席位时要将餐巾放在餐桌上
D:餐巾放在椅面上表示客人已经用餐完毕
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以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（）。
A:在接待临时访客时，若本人无时间接待，可告知访客离去
B:具体要按照访客的要求行事
C:具体要按照受访者的意愿行事
D:即便访客访问的是本人，也不应该将访客带到会议室会谈
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有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。
A:送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的
B:可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎
C:送礼物给英国人礼物时最好在晚上
D:送法国人菊花是不礼貌的
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适合在冬天饮用的茶叶是（）。
A:红茶
B:绿茶
C:砖茶
D:乌龙茶
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暗示暂时离开时，这时要将餐巾放在（）。
A:本人的桌面上
B:本人的椅面上
C:本人的椅背上
D:直接拿走
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以下有关客人离店时的说法正确的是（）。
A:客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
B:客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
C:如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
D:如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系
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美国心理学家梅拉比安曾经提出过，人类全部的信息表达中，____占据55%的比例。
A:语言
B:声音
C:表情
D:体态语
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需要保守商业秘密的电话一般应选择的打电话时机为（）。
A:大庭广众之下即可
B:可使用公用电话
C:使用私人电话
D:可借用他人的电话
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角色定位理论包括（）。
A:确定角色
B:设计形象
C:不断调整
D:角色轮换
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有关迎送客人的礼仪，以下说法正确的有（）。
A:迎宾是主人在前，客人在后
B:迎宾是客人在前，主人在后
C:送客是客人在前，主人在后
D:送客是主人在前，客人在后
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办公室礼仪主要包括()。
A:讲究卫生、符合习惯
B:相互尊重、注意小节
C:相互协调、相互支持
D:分门别类，一时一事
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名片一般应放在（）。
A:衬衣左侧口袋
B:西装的内部口袋
C:裤袋里
D:上衣的外口袋
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三A法则中的重视对方包括（）。
A:善用服务对象的尊称
B:牢记服务对象的姓名
C:倾听服务对象的要求
D:赞美对方
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书写正规信件可使用（）。
A:钢笔
B:圆珠笔
C:毛笔
D:铅笔
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礼仪的特征包括（）。
A:规范性
B:操作性
C:多样性
D:差异性
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按照配料区分，咖啡的种类一般包括（）。
A:黑咖啡
B:白咖啡
C:爱尔兰咖啡
D:土耳其咖啡
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上级对下级的礼仪说法正确的是（）。
A:尊重下级人格
B:听取下级意见
C:宽待下级
D:知人善任
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心理定势从过程上看有（）三个过程。
A:定势产生
B:定势发展
C:定势维持
D:定势改变
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关于游览过程中游的礼仪，以下说法错误的是（）。
A:在旅游景点不要因为照相而攀爬树木
B:不能在风景区乱刻乱画
C:在参观庙会时，如果有对庙会信仰的相反的意见，可以提出来与大家分享
D:在导游员讲解过程中，如果有不懂的地方，最好即刻提出来
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适合举办茶话会的有（）。
A:会议厅
B:私家客厅
C:露天花园
D:酒吧
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对地方特产进行取舍可遵循的方法()。
A:选择地方特色商品
B:以小型轻便为首选
C:切忌贪便宜
D:相信自己的判断
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V型手势在下列()国家是不好的意思的。
A:中国
B:英国
C:希腊
D:美国
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回答问题时的基本要求是（）。
A:随听随答，有问必答
B:灵活应变
C:热情周到
D:尽力帮助，不失恭敬
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