奥鹏教育东北财经大学《服务礼仪》在线作业一（随机）-0017

奥鹏东北财经大学平时在线作业

东财《服务礼仪》在线作业一（随机）-0017

着装的TOP原则为（）。
A:time, occasion, place
B:time, occasion, plan
C:time, occasion, people
D:time,opportunity,place
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拨打电话的时机应为（）。
A:清早
B:深夜
C:用餐时
D:非休息时间
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人们对彼此的第一印象一般要（）。
A:30秒左右
B:60秒左右
C:90秒左右
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以下说法正确的是（）。
A:服务人员可采用芳香类的化妆品
B:服务人员不宜采用芳香类的化妆品
C:服务人员在工作时可画宴会妆
D:化妆时可将口部和眼部做突出处理
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在室内戴太阳镜是否合适（）。
A:合适
B:不合适
C:随个人喜好
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以下有关葡萄酒的说法正确的是（）。
A:葡萄酒可以兑可乐或雪碧饮用
B:喝红葡萄酒时要握住杯身
C:喝白葡萄酒时要握住杯身
D:葡萄酒可以做佐餐酒，但最好不要单独饮用
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上下电梯时，应该坚持____的原则。
A:左上左下
B:左上右下
C:右下左上
D:右上右下
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在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）。
A:奥鹏东北财经大学平时在线作业3/4处
B:1/2处
C:1/3处
D:1/4处
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遇夫妇或情侣到来，引位员应（）。
A:引领到餐厅最好的靠窗靠里的位置或雅座，以示恭敬与尊重
B:可引领到餐厅一角安静的餐桌就坐，便于小声交谈
C:引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就坐
D:安排在离入口较近的位置
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迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。
A:15度
B:20度
C:30度
D:45度
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V型手势在下列()国家是不好的意思的。
A:中国
B:英国
C:希腊
D:美国
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在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。
A:不适当的征询
B:不适当的邀请
C:不适当的推介
D:不与顾客讲话
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抓好最后环节主要是从（）入手。
A:服务单位
B:服务设施
C:服务对象
D:服务人员
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名片一般应放在（）。
A:衬衣左侧口袋
B:西装的内部口袋
C:裤袋里
D:上衣的外口袋
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角色定位理论包括（）。
A:确定角色
B:设计形象
C:不断调整
D:角色轮换
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行业用语的简明扼要原则主要是指（）。
A:不该写的内容坚决不写
B:可不写的内容尽量不写
C:不准写的内容一律不写
D:不好写的内容最好不写
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有关预约的礼仪，以下说法正确的有（）。
A:事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点
B:不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访
C:可以在客户休息和用餐时间去拜访
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礼仪包括以下哪几种种类（）。
A:商务礼仪
B:服务礼仪
C:政务礼仪
D:社交礼仪
E:国际礼仪
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酒吧的类型一般包括（）。
A:鸡尾酒吧
B:宴会酒吧
C:服务型酒吧
D:站立酒吧
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正式发言人的礼仪是（）。
A:衣冠整齐
B:步态自然
C:口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要
D:书面发言时，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿
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三A法则，即在人际交往中要（）。
A:接受别人
B:评价别人
C:重视别人
D:赞美别人
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网络礼仪的原则是（）。
A:记住别人的存在
B:网上网下行为一致
C:塑造自己在网上的良好形象
D:平心静气争论
E:尊重他人隐私
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蹲的注意事项有（）。
A:不要突然下蹲
B:不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的
C:不要距人太近
D:不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性
E:不可蹲在椅子上，不可蹲着休息
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按照用餐的规模划分，中餐的用餐方式可以分为（）。
A:宴会
B:便宴
C:家宴
D:自助餐
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书写简历禁忌的内容包括（）。
A:长篇大论、夸夸其谈
B:过于轻率、随心所欲
C:笔迹潦草、错字别字
D:虚假不实、前后矛盾
E:稀奇怪异、生僻花哨
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