奥鹏教育东北财经大学《服务礼仪》在线作业一（随机）-0008

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东财《服务礼仪》在线作业一（随机）-0008

在男女同行时，以下说法错误的是（）。
A:并肩时男左女右
B:正常情况男前女后
C:上楼时男士在后
D:下楼时男士在后
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以下有关餐巾的用法说法正确的是（）。
A:餐巾可以用来擦嘴、擦手，也可以用来擦脸
B:暂时离开席位时，不必取下餐巾
C:离开席位时要将餐巾放在餐桌上
D:餐巾放在椅面上表示客人已经用餐完毕
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最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。
A:1次
B:2次
C:3次
D:4次
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饮用时可加冰的是（）。
A:啤酒
B:红葡萄酒
C:白葡萄酒
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在乘坐国际航班时，一般要提前到达的时间要求是（）。
A:提前半小时
B:提前1小时
C:提前1个半小时
D:提前2小时
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客人预定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的（）。
A:3个小时左右
B:2个小时左右
C:1个小时左右
D:半个小时左右
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饮用啤酒的最佳温度是摄氏（）。
A:5度
B:7度
C:10度
D:15度
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美国心理学家梅拉比安曾经提出过，人类全部的信息表达中，____占据55%的比例。
A:语言
B:声音
C:表情
D:体态语
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在行进时，最佳的步幅大小为（）。
A:半脚之长
B:一脚之长
C:一脚半之长
D:半米之长
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用餐时间不可无限制，一般正式宴会的用餐时间为（）。
A:半小时，一到一个半小时
B:一个半小时到两小时
C:两小时以上
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客人来店前准备服务礼貌礼仪，包括（）。
A:客房服务人员提前进入工作状态
B:掌握客情
C:整理房间
D:检查客房设备、用品，调节好客房的空气和温度
E:准备好香巾和茶水
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有关预约的礼仪，以下说法正确的有（）。
A:事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点
B:不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访
C:可以在客户休息和用餐时间去拜访
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倾听的意义为（）。
A:更好地了解人和事
B:增长自己的知识
C:改善工作关系，提高工作效率
D:融洽人际关系
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主持人的礼仪是（）。
A:自由发言则较随意
B:口齿清楚，思维敏捷，简明扼要
C:开幕词和闭幕词是主持人工作成功的关键
D:主持人身份应该与主题报告人身份相匹配
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关于游览过程中游的礼仪，以下说法错误的是（）。
A:在旅游景点不要因为照相而攀爬树木
B:不能在风景区乱刻乱画
C:在参观庙会时，如果有对庙会信仰的相反的意见，可以提出来与大家分享
D:在导游员讲解过程中，如果有不懂的地方，最好即刻提出来
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自由发言人的礼仪是（）。
A:自由发言则较随意
B:发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言
C:发言应简短，观点应明确
D:与他人有分歧，应以理服人
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在服务业中，应避免的头发不洁的情况有（）。
A:不注意清洁
B:不认真梳理
C:不定期修剪
D:染色
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男性服务人员的头发的长短应该是（）。
A:前发不覆额
B:侧发不遮耳
C:后发不触领
D:不要为追求时尚在工作时留长发或梳辫子
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奉茶的顺序一般是（）。
A:先主宾，后次宾
B:先女士，后男士
C:先次宾，后主宾
D:先男士，后女士
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安排文艺演出的原则是（）。
A:考虑来宾来访的性质
B:尊重来宾的风俗习惯
C:照顾来宾的特殊爱好
D:宣传自己的传统文化
E:符合自己的实际能力
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选择服装要考虑的因素有（）。
A:年龄
B:形体
C:职业
D:环境
E:经济
F:社会风俗
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白金法则的要点有二，分别是____。
A:摆正自己的位置
B:端正自己态度
C:适当降低自己的身份
D:重视沟通
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以下有关舞会礼仪的说法正确的是（）。
A:男士邀请女士时，一般女士可以婉拒
B:当女士邀请男士时，一般男士也可以婉拒
C:舞会的主人不应该是单人
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女性服务人员的头发应该是（）。
A:不长于肩部
B:长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来
C:置于工作帽内
D:披散着
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以下关于上下级之间礼仪的说法正确的是（）。
A:如果发现上级的指示是错误的，要立即指出，以免影响下一步的工作
B:上级布置的任务要坚决完成即便不符合自己的想法也必须坚持去做
C:不要轻易打断会议或正在进行的工作
D:上级应多奥鹏东北财经大学平时在线作业了解下级的愿望
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